Opérations de service unifiées pour l'ère de l'IA
Freshworks propose des logiciels de service pensés pour l'entreprise et basés sur l'IA pour vous aider à déployer des expériences d'exception auprès de vos clients et vos employés.
Freshservice
Plateforme unifiée de gestion IT pour les équipes IT, d’ingénierie et métiersGestion des services IT (ITSM)
Gestion des services d’entreprise (ESM)
Gestion des actifs informatiques
Gestion moderne des accidents
Une IA nativement intégrée à vos workflows
De la réduction des tickets à l’accélération de la résolution des incidents, jusqu’à l’identification des causes racines, Freddy AI est intégré à l’ensemble des workflows de service pour réduire les efforts, diminuer le MTTR et générer un impact mesurable.
Activer le support 24h/24 et 7j/7
Résolvez instantanément les problèmes des collaborateurs et réduisez le coût de service grâce à des agents IA autonomes, disponibles en permanence.
Découvrir Freddy AI AgentOrienter les tickets vers le bon agent
Attribuez automatiquement les tickets en fonction des compétences, de la charge de travail et de la priorité, afin que les demandes parviennent plus rapidement au bon agent, réduisant les délais et améliorant les temps de résolution.
Découvrir Freddy AI AgentRésoudre les incidents plus rapidement
Accélérez les résolutions, rationalisez les flux de travail des agents et améliorez la productivité du service grâce à l'assistance intelligente et basée sur l'IA d'AI Copilot.
Découvrir Freddy AI AgentIdentifier plus rapidement les causes racines
Exploitez des insights alimentés par l’IA pour analyser les tendances des incidents, corréler les signaux et identifier plus rapidement les causes racines, réduisant les incidents récurrents et améliorant la fiabilité des services sur le long terme.
Découvrir Freddy AI AgentAméliorer le service en continu
Utilisez les insights de l’IA pour identifier les goulots d’étranglement, suivre les tendances et repérer des opportunités d’amélioration de la vitesse de résolution, de la charge de travail et de la performance globale du service.
Découvrir Freddy AI AgentConçu pour être simple et générer de la valeur
Une implémentation plus rapide. Un meilleur ROI. Des coûts totalement transparents. Freshworks offre des performances de niveau entreprise sans la complexité qui y est associée.Freddy AI résout les demandes courantes avant qu’elles n’atteignent les agents.
Freddy AI accélère le triage et la résolution
Une première réponse plus rapide améliore les performances SLA
Gain de productivité direct grâce à la déviation par IA
Rejoignez 74,000+ entreprises qui améliorent leur prestation de services
Consulter tous les témoignages clients
« Freshworks est très concentré sur la fourniture de services informatiques simples au sein de son organisation. Cela doit être une expérience sans friction, et les collaborateurs doivent apprécier l'utilisation des services informatiques. »
«Freshservice a ouvert un monde d’automatisation que nous n’avions pas auparavant. Cela a rendu nos processus de support informatique plus fluides et plus efficaces.»
« L'extension de l'ITSM à l'ESM avec Freshservice a été une décision stratégique qui a transformé le support, en offrant un hub unifié pour tous les besoins des collaborateurs. »
« C’est notamment pour ses capacités d’automatisation que nous avons fini par choisir Freshworks. »
« Avec Freshservice à nos côtés, l’équipe de transport peut maintenant résoudre les demandes entrantes en 15 minutes, contre 3 mois auparavant. »
Freshservice has helped us cut IT costs by 60% annually while improving service quality and speed.
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