Guide pour rendre votre équipe commerciale plus productive

Recherchez sur Internet. On retrouve partout ces mots : productivité commerciale. Jour après jour, nous trouvons de nouveaux moyens d'être productifs ou encore plus productifs au travail. Même si cela dépend en grande partie de notre volonté d'être plus efficaces au travail, malgré notre environnement, les distractions, nos collègues et les réseaux sociaux, sans les bons outils à notre disposition, nous risquons de tourner en rond.

Si vous êtes un directeur commercial à la recherche de méthodes pour aider vos équipes à être plus productives, ou un commercial cherchant à devenir plus productif, vous êtes au bon endroit.

Sales Productivity

Comment améliorer votre productivité commerciale ?

La productivité commerciale est définie comme la rapidité à laquelle les commerciaux développent le chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour que votre entreprise puisse améliorer son chiffre d'affaires, les équipes commerciales doivent améliorer leur productivité. Mais comment ? En vendant de manière plus efficace. Aujourd'hui, pour bon nombre d'équipes commerciales, le problème grandissant consiste à éliminer les tâches répétitives et monotones. Les commerciaux sont poussés à effectuer certaines tâches administratives, à suivre un certain rythme de vente, à gérer les pipelines, à générer des rapports de performance, etc. et ils en perdent de vue leur compétence de base : la vente. Certes, votre entreprise ne peut pas se permettre de faire des compromis sur l'amélioration de la gestion commerciale. Mais vous pouvez certainement trouver des moyens pour permettre à vos commerciaux de mieux vendre : leur offrir plus d'autonomie avec les bons outils commerciaux, définir vos processus commerciaux, établir les bonnes pratiques et leur offrir des formations de vente.

D'après une étude effectuée par InsideSales.com, le problème fondamental pour les commerciaux est la gestion du temps. L'étude a montré que les commerciaux passent seulement 35,2 % de leur temps à vendre, et 65% sur les autres tâches. Les commerciaux passent la majeure partie de leur temps (61,7%) sur la technologie commerciale. Bien que le logiciel CRM soit leur système fondamental, on s'est aperçu que seulement 18 % du temps du commercial est passé dessus. Quel est le problème ?   

Pouvez-vous booster la productivité à l'aide d'un logiciel CRM ?

Cela fait déjà un moment que les logiciels CRM affirment augmenter la productivité des équipes de vente. C'est vrai, mais les logiciels CRM ne sont pas tous équipés du bon jeu de fonctionnalités permettant aux commerciaux d'être plus productifs. Dans l'étude, les commerciaux ont rapporté que 9,7 % de leur temps est passé à utiliser des tableurs comme une alternative plus efficace pour gérer les tâches associées au logiciel CRM. C'est contre-productif, mais une réalité pour beaucoup.

La majorité des logiciels CRM obligent les utilisateurs à intégrer des outils externes et à en supporter les coûts grandissants, en plus de devoir jongler entre différents outils. Sans des conseils avisés, les acheteurs sont tentés de croire que n'importe quel CRM peut aider leurs utilisateurs à devenir plus productifs. Malheureusement, tous les logiciels CRM ne sont pas conçus avec l'objectif d'améliorer la productivité du commercial. Même les logiciels CRM chers et complexes tels que Salesforce et MS Dynamicset tous leurs gadgets peuvent s'avérer être un mauvais choix. Surtout si vous n'utilisez pas toutes les fonctionnalités. Contrairement à ce qu'on pourrait penser, la productivité ne consiste pas à avoir plus pour pouvoir faire plus.  

Que faut-il rechercher dans un logiciel CRM visant la productivité ?

Voici cinq fonctions essentielles qu'un logiciel CRM doit offrir pour améliorer la productivité de votre équipe commerciale.

Moins de saisie de données, plus d'automatisations

La saisie de données va à l'encontre de l'objectif visé par votre outil CRM. Mais paradoxalement, c'est toujours un critère de base car beaucoup de logiciels CRM ne remplissent cette fonction pour les équipes commerciales. Pourquoi les logiciels CRM devraient-ils vous éviter d'avoir à saisir manuellement des données : parce que 29 % des commerciaux passent chaque jour une heure ou plus à faire de la saisie de données (Source : State of Inbound 2018). Un bon logiciel CRM vous permet d'automatiser certaines de vos tâches quotidiennes, et le meilleur d'entre eux vous permet d'automatiser jusqu'à 95 % des tâches commerciales.

E-mail et téléphone intégrés

L'e-mail et le téléphone sont les méthodes de communication les plus utilisées par les équipes commerciales. Imaginez devoir entrer et sortir régulièrement de votre logiciel CRM pour accéder à vos e-mails. Quelle perte de temps. Maintenant, imaginez que vous deviez appeler des prospects. C'est sans aucun doute le fonctionnement le plus inefficace pour les équipes au quotidien. Trouvez un logiciel CRM équipé des deux fonctions les plus essentielles pour que vous n'ayez pas à travailler en-dehors de votre outil commercial.

Application mobile

L'accès mobile à un logiciel CRM augmente la productivité des forces de vente de 14,6% en moyenne (Source : Nucleus). Il s'agit d'une une raison suffisante pour choisir un logiciel CRM adapté aux mobiles pour permettre à votre équipe de vendre n'importe où, n'importe quand. La plupart des logiciels CRM sont livrés avec une application mobile. Le choix judicieux ne consiste pas à sélectionner n'importe quel logiciel CRM mobile, mais d'en choisir un qui vous permet de travailler plus intelligemment, et plus rapidement, à partir de votre appareil mobile.

Reporting

Sans rapports, les entreprises n'ont pas de cadre de référence permettant de prendre des décisions et des mesures appropriées. Les acheteurs ont tendance à considérer que cette caractéristique peut être fournie pas des outils externes, mais le travail fastidieux consistant à exporter les données, filtrer les données, créer des diagrammes et les partager avec l'équipe peut prendre des heures. Il est bien plus facile et plus efficace d'avoir un logiciel CRM capable de créer vos rapports commerciaux. Les meilleurs d'entre eux proposent un tableau de bord en direct pour consulter vos rapports d'entrée de jeu.

Pipeline visuel

Ventes, opportunités, affaires. Vous appelez cela comme vous voulez, c'est la même chose. Le logiciel CRM offre aux commerciaux une approche systématique en vue de conclure des affaires. Les systèmes modernes vous permettent de personnaliser les étapes de votre pipeline de ventes pour l'aligner à votre processus commercial. L'accessibilité des données par les équipes commerciales raccourcit le cycle de vente de 8 à 14% (Source : Nucleus). Et le meilleur logiciel CRM offre l'avantage de visualiser les affaires ainsi que la possibilité d'accéder directement aux informations depuis la vue pipeline.

Si votre logiciel CRM vous permet d'accomplir tout cela sans avoir à s'intégrer avec d'autres systèmes, et sans vider votre portefeuille, alors tout se passera bien. Mais si ce n'est pas le cas, voilà par où vous pouvez commencer.

Les commerciaux n'ont pas besoin de disposer de plusieurs outils. Ce qu'il leur faut, c'est un logiciel CRM capable de comprendre leurs demandes et de leur fournir des solutions à l'intérieur de l'outil.

Utilisez Freshworks pour améliorer votre productivité commerciale

Voici Freshsales, un logiciel CRM commercial qui s'occupe des tâches monotones telles que la découverte des leads, l'automatisation des tâches répétitives et la hiérarchisation des prospects. Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur leurs appels, les responsables peuvent maximiser la performance des équipes de vente, et chacun peut contribuer à cet objectif essentiel : conclure davantage d'affaires.

Passez du manuel à l'automatique

Quel est le cauchemar d'un commercial ? Passer la moitié de son temps sur des activités sans intérêt telles que la saisie de données, l'envoi d' e-mails préformatés, alors qu'ils devraient passer ce temps à passer des appels ou renforcer les relations avec leurs prospects. Les workflows intelligents permettent de régler ce problème. Vous identifiez les déclencheurs (comme un nouveau lead qui s'inscrit sur votre site web), décidez des actions à suivre (comme envoyer un e-mail de bienvenue) et créez des règles pour relier les deux. Ces règles deviennent vos workflows et votre parcours vers la productivité.

Contextual

Envoyez des e-mails, passez des appels

Intégrez votre messagerie (Gmail, Office 365 et n'importe quel client de messagerie) avec Freshsales pour envoyer et recevoir des e-mails via le logiciel CRM. Les e-mails sont synchronisés sur l'ensemble des plate-formes, ce qui évite à vos commerciaux de devoir jongler entre plusieurs outils. Utilisez les capacités étendues de la fonction de messagerie afin de créer un nombre illimité de modèles avec des emplacements réservés, effectuer le suivi du nombre d'ouvertures et de clics, créer automatiquement des leads à partir des e-mails, et même envoyer des e-mails en bloc. Le téléphone intégré fourni par Freshcaller permet aux commerciaux d'engager des conversations riches en contexte, de voir toutes les conversations téléphoniques dans le logiciel CRM, et de passer des appels d'un seul clic.

Engage in contextual

Capture avancée des leads en temps réel

La plupart des logiciels CRM commerciaux ne facilitent pas la capture des leads à partir de vos formulaires web. Vous finissez par créer un autre formulaire pour permettre au logiciel CRM d'effectuer la synchronisation. Ou vous pourriez dépenser du temps et de l'argent à engager des développeurs pour construire une passerelle entre votre logiciel CRM commercial et le formulaire web. Rien de tel avec les formulaires intelligents. Utilisez votre formulaire web existant afin de connecter le logiciel CRM et saisir automatiquement toutes les inscriptions en tant que nouveaux leads dans Freshsales. Ce n'est pas tout ; les profils des nouveaux leads sont enrichis automatiquement par les informations des réseaux sociaux, les photos et activités sur votre site web et le score attribué au lead. Économisez le temps passé à recueillir et saisir manuellement les leads pour permettre aux commerciaux de commencer à vendre plus rapidement.

Visualisez les opportunités commerciales

Créez et définissez vos pipelines avec Freshsales. Utilisez le pipeline visuelpour prévoir votre chiffre d'affaires, filtrer et classer les affaires, et personnaliser vos affichages. Les commerciaux peuvent effectuer des actions - glisser et déposer les affaires dans les différentes étapes, téléphoner et envoyer des e-mails, créer des tâches et des rendez-vous - dans la vue pipeline elle-même. En ce qui concerne le reporting, Freshsales est livré avec des fonctionnalités de reporting intégrées vous permettant de créer pratiquement n'importe quel rapport pour votre entreprise. Mesurez les activités de l'équipe commerciale, visualisez les tendances des ventes, produisez des rapports sur l'ensemble des modules, et créez votre propre tableau de bord pour vos indicateurs clés afin d'obtenir rapidement des données exploitables sur votre performance commerciale.

Freshsales deal management Sales Pipeline

Faites-en plus lors de vos déplacements grâce à l'application mobile Freshsales

  • Obtenez une vision à 360° des prospects, des contacts, des comptes et des affaires
  • Mettez à jour le statut du prospect et de l'affaire en temps réel
  • Envoyez des e-mails et appelez vos leads
  • Créez des notes vocales, des tâches et des rendez-vous
  • Utilisez votre calendrier afin de planifier des réunions et des appels
  • Restez à jour sur les tâches et les rappels avec des notifications push
  • Utilisez Google Maps pour vous rendre à votre prochaine réunion
  • Réservez un chauffeur avec Uber
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Boostez la productivité de votre équipe avec Freshsales

Dans le monde entier, Freshsales aide les équipes commerciales de toutes tailles à gagner en productivité au quotidien. Qu'il s'agisse de capturer des leads ou de conclure des affaires, offrez à vos commerciaux les moyens de réussir en leur offrant du temps pour faire ce qu'ils font le mieux : vendre. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 21 jours et constatez ce que Freshsales peut faire pour votre équipe.

 

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