Augmentez vos ventes en ligne

Sauvegardez les paniers abandonnés, personnalisez les conversations

Envoyez proactivement et en temps réel des messages ciblés et personnalisés aux acheteurs en fonction de leurs activités sur votre site.

Parlez à vos clients, incitez-les à acheter davantage en fonction de leur historique. Envoyez le bon message et personnalisez les conversations en gardant une trace, et en capturant les activités spécifiques des utilisateurs telles que l'ajout au panier, le temps passé sur la page de commande, les catégories d'achat et autre.

Vendez où que vous soyez

Convertissez chaque opportunité en vente. Avec notre application mobile pour les membres de l'équipe, prenez part aux conversations qui nécessitent votre intervention, même lorsque vous êtes en déplacement.

Grâce à notre intégration avec Facebook Messenger, vous pouvez voir toutes les requêtes comme des conversations dans la boîte de réception Freshchat. Parlez à vos utilisateurs, vendez à votre aise.

Boostez le support pour votre commerce en ligne

Passez au niveau supérieur. Routez automatiquement les conversations.

C'est 'Black Friday' et votre équipe peine sous la pile grandissante des messages entrants. Votre superviseur court contre la montre pour assigner les conversations, les membres de l'équipe choisissent les messages qu'ils veulent, et votre support est un désastre.

Avec IntelliAssign, sortez-vous de ces problèmes. Assignez automatiquement les conversations aux membres de l'équipe en fonction de leur activité, de leurs niveaux de compétence et du volume des conversations. Le superviseur n'a plus qu'à superviser.

Une résolution plus rapide. Proposez des réponses rapides et brillantes

Vous êtes fatigués de demander à vos clients leur historique d'achat ou les détails de leur produit lorsqu'ils vous contactent. Vous savez quoi ? Eux aussi.

Avec Smart Plugs, récupérez les informations client des CRM ou des systèmes de gestion des commandes, sachez d'où viennent vos clients et utilisez ces informations lorsque vous échangez avec eux.

Autres fonctionnalités

FAQ intégrées

L'expérience FAQ permet aux acheteurs de ne pas avoir à engager des conversations pour avoir des informations sur certaines questions fréquemment posées. Ils peuvent également donner leur avis en donnant une note - bonne ou mauvaise - sur le contenu de la FAQ.

Canaux de messagerie

Les canaux sur le widget permettent aux acheteurs de choisir le bon sujet pour leur conversation. Les entreprises peuvent associer les bons membres de l'équipe à ces sujets en fonction de leur expertise, et ajouter de nouveaux sujets pour gérer des incidents temporaires qui ont un large impact.

Taux de satisfaction client

Découvrez ce que pensent vos acheteurs du support qui leur est proposé. Les taux de CSAT et les commentaires permettent aux acheteurs de noter leur expérience de support sur une échelle de cinq et d'ajouter des commentaires sur ce qui a bien marché ou moins bien marché pour eux.