Llamadas en conferencia con otros agentes: ¿Cuándo hacerlas y cuáles son los beneficios?
Los agentes enfrentan dificultades con sus clientes/prospectos de vez en cuando. No todas las solicitudes que surgen en las conversaciones telefónicas son susceptibles de ser resueltas por el agente específico que atiende la llamada. Usted puede formar a sus agentes para anotar las consultas y responderles después a sus clientes. Sin embargo, usted terminará por reducir su índice de resolución a la primera llamada. Los clientes esperan obtener gratificación instantánea al hacer llamadas telefónicas, y posponer esta gratificación no es beneficioso para su negocio. Los negocios exitosos resuelven este problema disponiendo de varios equipos telefónicos para que manejen los diversos tipos de solicitudes de los clientes. Al usar el call center con tecnología Freshdesk Contact Center, sus agentes pueden colaborar con otros equipos, agentes o empleados para brindar asistencia a los interlocutores. Las llamadas en conferencia le permiten añadir a otros agentes a una llamada en curso, y tener una conversación de múltiples participantes para resolver sus solicitudes.