Aumente sus ventas de comercio electrónico

Guarde los carritos de compra abandonados y personalice sus conversaciones

Envíeles mensajes personalizados activados por disparadores y en tiempo real a los compradores en base a las actividades que realicen en su página.

Hable con sus clientes y anímelos a comprar más en base a su historial de eventos. Envíe el mensaje correcto y personalice las conversaciones haciendo seguimiento e identificando actividades específicas de sus usuarios, tales como adición de productos al carrito, tiempo empleado en la página de pago, categorías de compra y similares.

Venda desde dondequiera que esté

Convierta cada oportunidad en una venta. Con nuestra aplicación para miembros del equipo en dispositivos móviles, podrá participar en la conversación incluso mientras se desplaza.

Con nuestra integración a Facebook Messenger, podrá ver todas sus preguntas relativas al negocio como conversaciones en la bandeja de entrada de Freshchat. Hable con sus usuarios, y venda con tranquilidad.

Fortalezca su soporte para comercio electrónico

Aumente la categoría de su soporte. Redirija las conversaciones automáticamente.

Es Black Friday y su equipo está sepultado bajo una avalancha de mensajes entrantes. Su supervisor está trabajando a contrarreloj para asignar las conversaciones, los miembros de equipo están eligiendo a su conveniencia los mensajes a responder, y su estación de soporte es un desastre.

Con IntelliAssign, deshágase del caos. Asígneles automáticamente las conversaciones a los miembros del equipo en función de sus actividades, nivel de competencias y volumen de conversiones. El supervisor solamente tendrá que supervisar.

Resuelva más rápidamente. Ofrezca respuestas oportunas e inteligentes

Usted ya está aburrido de tener que preguntarles a sus clientes por su historial de compras o la información del producto cuando se comunican con usted. ¿Y sabe qué más? Ellos también lo están.

Con SmartPlugs, usted puede extraer la información de los CRM o sistemas de gestión de pedidos, sabrá de dónde son sus clientes, y podrá usar esa información mientras interactúa con ellos.

Otras funcionalidades

Preguntas frecuentes integradas

La experiencia de las preguntas frecuentes garantiza que los compradores no tengan que entablar conversaciones para obtener información acerca de preguntas frecuentes. También pueden dejar feedback indicando si el contenido de las Preguntas Frecuentes les ha resultado útil o no.

Canales de mensajería

Los canales en el widget les permiten a los compradores elegir el tema adecuado para su conversación. Los negocios pueden asignar a los miembros adecuados del equipo a estos temas en función de su experiencia, y añadir nuevos temas sobre la marcha para manejar problemas temporales con gran impacto

Calificación de satisfacción del cliente

Entérese de cómo se sintieron sus compradores acerca del soporte que se les brindó. Las calificaciones y feedback de CSAT les permiten a los compradores calificar su experiencia de soporte en una escala del uno al cinco, y añadir comentarios acerca de lo que funcionó y lo que no.