Freshdesk Messaging para comercio electrónico

El software de mensajería de Freshdesk Messaging es la manera más eficaz de interactuar y brindar asistencia en vivo, para que sus visitantes se conviertan en clientes. Freshdesk Messaging también es muy poderoso para brindar soporte técnico para comercio electrónico, aumentando así la satisfacción y fidelidad del cliente.

¿Por qué agregar el chat en vivo a su tienda de comercio electrónico?

Porque sus clientes así lo quieren

El 92% de los clientes prefieren usar el chat en lugar de otros canales para soporte al cliente, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

El 44% de los encuestados afirmaron que tener disponible a un ser humano que les responda sus preguntas mientras compran en línea es una de las funcionalidades más importantes que una página web puede ofrecer.

Ecommerce chat

La manera más rápida de ayudar a los clientes descontentos

Los clientes descontentos quieren respuestas rápidas. Permítales comunicarse con usted mediante los "Temas" correctos, conectándolos con un experto de su equipo. Eso le permite a usted clasificar los chats que llegan a su bandeja de entrada del equipo creando conversaciones basadas en temas con sus clientes. 

Usted puede preconfigurar los temas para su negocio basándose en las preguntas más frecuentes de sus clientes, como devoluciones y reembolsos, rastreo de pedidos, comentarios de productos, precios y facturación, y más. Considere que esto es como un IVR para chat, pero sin la experiencia tediosa. 

Más información acerca de los Temas

 

Freshdesk Messaging for Ecommerce

Enfóquese en las personas adecuadas con la mensajería proactiva

Envíe mensajes personalizados en tiempo real basados en los eventos o acciones realizados por sus visitantes. Solo le llevará unos minutos configurar propiedades avanzadas personalizadas para eventos y usuarios. Podrá analizar y medir el desempeño de su campaña con métricas tales como tasa de respuestas, de visualizaciones y de envío.

Enfóquese en las personas adecuadas con la mensajería proactiva

Envíe mensajes personalizados en tiempo real basados en los eventos o acciones realizados por sus visitantes. Solo le llevará unos minutos configurar propiedades avanzadas personalizadas para eventos y usuarios. Podrá analizar y medir el desempeño de su campaña con métricas tales como tasa de respuestas, de visualizaciones y de envío.

Reduzca los abandonos de página

Reduzca la tasa de rebote y cultive a los visitantes con baja intención de compra.

Anuncie ofertas a visitantes específicos

Haga ofertas basándose en condiciones, tales como la ubicación geográfica, el tamaño de la empresa, el sector y mucho más.

Reduzca el abandono del carrito

Envíe mensajes personalizados basados en eventos como los artículos añadidos al carrito, su valor, etc.

Incremente el valor medio de su pedido

Véndales a segmentos de clientes específicos basándose en los artículos del carrito, el historial de compras y los artículos en la lista de deseos.

Bríndeles a sus clientes una mejor asistencia con contexto

Dote a su equipo de información detallada en tiempo real para asistir eficazmente a sus clientes, incluyendo detalles como su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP, la página desde la que se inició la conversación y hasta la cronología de navegación de las páginas visitadas. Estos datos le brindan a usted y a su equipo el contexto que necesitan para mantener una conversación informada con el cliente.

Usted puede tanto enviar como extraer información útil, como el historial de compras, estado de la transacción y detalles del envío desde su sistema, CRM o cualquier otra aplicación externa, para que su equipo pueda suministrar un soporte más inteligente a sus clientes.

Assist customers with context

Esté donde sus clientes están

Sus clientes quieren contactarle cuando y como ellos quieran. Y si no pueden, no estarán contentos. Al igual que les parece cómodo comprar su producto desde la comodidad de su habitación, ellos esperan lo mismo de su servicio al cliente. Ellos esperan que su empresa esté en los mismos canales que ellos.

Con Freshdesk Messaging, su negocio podrá gestionar y responder conversaciones entrantes desde su aplicación móvil, Facebook Messenger y WhatsApp, todo desde un mismo panel unificado.

Freshdesk Messaging+WhatsApp+Facebook Messenger

Accesos directos para la satisfacción del cliente

La experiencia del cliente de Freshdesk Messaging les permite a los equipos crear un repositorio de respuestas predefinidas al que los agentes pueden acceder desde el panel con los accesos directos, lo que lleva a un tiempo de respuesta más corto y a una mayor satisfacción del cliente.

Las funcionalidades para mejora de la eficiencia, como las respuestas predefinidas, están colocadas dentro de la ventana de conversación, de modo de que estén apenas a un clic de distancia. No tiene que acudir a ningún otro sitio.

Customer Happiness-Shortcut

Ofrezca respuestas las 24 horas

Faculte a sus visitantes y clientes para obtener respuestas a preguntas comunes incluso si su equipo está ausente, pero suministrando una excelente experiencia a sus clientes. 

Las preguntas frecuentes integradas de Freshdesk Messaging desvían el volumen de solicitudes de chat, lo que permite a su equipo pasar menos tiempo en solicitudes transaccionales de bajo valor y más tiempo en aquellas con un mayor impacto.

Más información acerca de las preguntas frecuentes dentro de la mensajería

 

Freshdesk Messaging FAQs

Interactúe desde dondequiera que esté

No importa si el equipo es grande o pequeño, la aplicación de Freshdesk Messaging para Android e iOS les permite a los miembros del equipo interactuar con los visitantes cuando se encuentren lejos de sus escritorios o mientras se desplazan. Los miembros del equipo serán alertados instantáneamente cuando haya mensajes nuevos.

Su equipo podrá ver conversaciones, información y actividad de los usuarios, asignar conversaciones a otros miembros del equipo, resolver, responder, añadir notas privadas, respuestas predefinidas, imágenes y preguntas frecuentes.

Freshdesk Messaging mobile app for agents

Comience a hablar con sus clientes en cuestión de minutos

Configuración en 2 minutos
Copie y pegue una sencilla línea de código en el código fuente HTML de su página web y su widget de chat aparecerá de inmediato.

Comience a enviar mensajes
Inicie sesión en su panel y comience a interactuar con sus visitantes y clientes en su página web. Invite a su equipo, cree accesos directos, ¡el mundo es suyo!

Mida y haga seguimiento al avance
Monitoree los chats entrantes, supervise la satisfacción del cliente y analice el desempeño de su equipo haciendo seguimiento a las métricas con el tiempo.

Generando millones de conversaciones en negocios de todos los tamaños

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