Proactieve klantenondersteuning op de juiste manier 

Met Berichtkanalen kut u meerdere chatonderwerpen aanmaken zoals levering, tarieven, demo enz. Hiermee kunnen gebruikers gerichte gesprekken starten. Alle kanalen kunnen geconfigureerd worden met een welkomstbericht om aanvullende context te bieden en kunnen doorgestuurd worden naar experts die de vaardigheden hebben om het gesprek te voeren – door relevante teamleden te koppelen aan elk kanaal.

Selfservice die volledig niet-statisch is

Breng uw selfservice- en chatervaring samen met Veelgestelde Vragen vanuit de chat. Maak categorieën veelgestelde vragen aan met een intuïtieve tegelweergave, activeer de veelgestelde vragen zoekfunctie voor snelle toegang en moedig gebruikers aan om feedback te delen op artikelen met duim-omhoog en duim-omlaag knoppen.

Verbind klanten met experts

Met IntelliAssign wijst u gesprekken toe aan teamleden op basis van hun vaardigheidsniveau – beginner, gemiddeld of expert, en het huidige aantal chats.

Helpdesk Inzichten

Helpdesk Inzichten

Realtime dashboard

Een visuele samenvatting van de prestaties van uw team, in realtime.

Helpdeskrapportage

Volg productiviteitsstatistieken, gesprekstrends en meer. Download het rapport voor latere toegang.

Rapportage Teamprestaties

Ontdek hoe teamleden presteren op het gebied van antwoord- en oplospercentages, klanttevredenheid en het aantal chats.

Labelrapportage

Volg gesprekken op basis van de labelnaam. Ontdek pijnpunten, verdeel middelen en meer.

Gebruik Freshchat met het beste van alle werelden

Andere functionaliteiten

Meldingen

Waarschuw gebruikers via e-mail, push en desktopmeldingen

OmniChat

Maak klantambassadeurs alom aanwezig met de chrome-extensie.

Rijke media

Gebruik woorden, afbeeldingen, emojis, stickers of PDF’s en documenten om het woord te voeren.

Meertalige chat 

De juiste woorden maken of breken het gesprek. Pas aan wat uw berichten zeggen en kies uit meer dan 33 talen.

Klanttevredenheidsrapport

Ontdek of uw team goed of slecht scoort is met inzichten in klanttevredenheidspercentages – gemiddeld voor een tijdsperiode of individueel voor specifieke teamleden.

Contextuele informatie

Verkrijg alle context om met vertrouwen te antwoorden – navigatietijdlijn, gebruikersgedrag en aanvullende gegevens uit apps die u al gebruikt.

Klaar om van uw gebruikers  ambassadeurs te maken?