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IntelliAssign

Asigne automáticamente conversaciones a los miembros de un grupo en función de sus habilidades y carga de conversaciones. Libere a los miembros de su equipo de la presión de tener que elegir conversaciones periódicamente, o a los supervisores de tener que estar pendientes de lo que los miembros del equipo están haciendo en diferentes momentos.

Grupos

Los grupos son conjuntos de miembros del equipo que pueden gestionar conversaciones de naturaleza similar. Los grupos pueden formarse sobre la base de sus funciones (Ventas, Satisfacción del cliente, Operaciones) o en función de sus habilidades y capacidades (por ejemplo, grupos basados en idiomas). Destinada a equipos pequeños y grandes, la agrupación le permite agilizar las interacciones y los procesos. Los grupos pueden asignarse a canales específicos o las conversaciones se pueden mover a un grupo específico manualmente. Puede activar la asignación equilibrada de cargas para la asignación de trabajo dentro del grupo.

Reglas de asignación

Cree reglas avanzadas con las propiedades del usuario, canales, hora del día, texto del mensaje y asigne los miembros del equipo o grupos según estas reglas. Asigne automáticamente las conversaciones a los grupos y miembros en función de palabras clave, y permita que las reglas de asignación tengan prioridad sobre la asignación por grupos de canales.