Enregistreur d'appel téléphonique dans Freshcaller

Vous pouvez choisir d'enregistrer un appel parmi certaines de vos conversations, ou toutes. Vos appels enregistrés sont mis à votre disposition sur la page « Indicateurs d'appel » de votre compte Freshcaller. Les appels enregistrés peuvent être diffusés à tout moment, sont téléchargeables et accessibles par tous vos agents. L'enregistreur d'appels de Freshcaller peut vous aider à communiquer avec vos clients de manière plus efficace en analysant leurs conversations téléphoniques.

Réécouter les conversations

Un cours de rattrapage en douceur sur les conversations précédentes

Analyser les conversations

Évaluer la façon dont votre équipe communique au téléphone et le contenu transmis

Contactez les clients facilement

Les clients peuvent vous contacter facilement lorsqu’ils sont habitués aux numéros locaux ainsi qu’à l’utilisation de numéros verts.

Garantir la conformité

Vos enregistrements inviolables garantissent votre conformité aux réglementations

L'enregistreur d'appel pour votre centre d'appels d'entreprise

Les enregistrements d'appels servent un but essentiel dans les centres d'appels professionnels modernes. Pour les secteurs comme la banque, les assurances, etc., il est essentiel d'enregistrer toutes les conversations téléphoniques. Les règlements européens stipulent que les appels téléphoniques doivent être uniquement enregistrés après un accord explicite. Il est donc nécessaire d'utiliser un logiciel de centre d'appels contenant un enregistreur d'appel intégré vous permettant de vous conformer aux réglementations en vigueur. Freshcaller vous permet d’enregistrer un appel pour pouvoir l'écouter n'importe où, n'importe quand. De plus, l'enregistreur d'appel téléphonique Freshcaller vous permet de télécharger ou de supprimer vos enregistrements.

Freshcaller propose trois principaux types de modes d'enregistrement d'appel

  • Aucun enregistrement d’appel
  • Enregistrement automatique
  • Enregistrement manuel

Désactiver l'enregistreur d'appel téléphonique

La loi pourrait exiger que votre entreprise cesse d'enregistrer vos appels. Notre fonctionnalité d'enregistrement des appels vous offre la possibilité de n'enregistrer aucun appel. Ceci vous garantit que, quel que soit le type d'appel, entrant ou sortant, aucun ne sera enregistré.

Enregistreur d’appel automatique - A.C.R

Vous pouvez configurer votre logiciel de centre d'appels pour enregistrer un appel en fonction de vos critères. L'enregistreur automatique d'appel aide les administrateurs à conserver une copie de toutes les conversations sans aucune intervention humaine. Vos agents du centre d'appels n'ont pas à se soucier d'enregistrer les appels et peuvent se concentrer sur la qualité des conversations avec vos clients ou prospects.

Enregistrer tous vos appels téléphoniques

Vous pouvez enregistrer tous vos appels téléphoniques, entrants et sortants. Cela vous permet de vous conformer à toutes les réglementations en vigueur. Vous pouvez utiliser ces enregistrements pour améliorer la communication de vos agents.

L'enregistreur d'appel pour votre centre d'appels entrants

Si vous utilisez Freshcaller principalement pour vos conversations téléphoniques entrantes, vous pouvez choisir d'enregistrer uniquement les appels entrants. Vos appels sortants ne seront pas enregistrés. Les entreprises peuvent également choisir de ne pas enregistrer les appels sortants, car ils ne permettent pas au destinataire d'accepter l'enregistrement.

L'enregistreur d'appel pour votre centre d'appels sortants

Vous pouvez enregistrer un appel sortant si vous utilisez principalement Freshcaller comme logiciel de centre d'appels sortants. Les appels sortants constituent la ligne de vie de vos équipes commerciales. Votre logiciel de centre d'appels doit pouvoir enregistrer automatiquement ces appels sans générer davantage de travail pour vos commerciaux.

Enregistreur d'appel manuel

L'enregistreur d’appel manuel vous permet de vous conformer aux réglementations qui stipulent que vous ne pouvez pas lancer l'enregistrement d'une conversation téléphonique sans le consentement explicite du client ou du prospect. Vos agents du centre d'appels peuvent commencer à enregistrer les appels téléphoniques une fois le consentement obtenu et rester en conformité avec toutes les réglementations relatives au consentement.

FAQ sur l'enregistrement automatique des appels

Combien de temps mon enregistrement d’appel reste-t-il disponible ?

Vos enregistrements d’appels sont disponibles dans votre page « Indicateurs d'appel ». Nous n'effaçons aucun enregistrement d'appel. Chaque appel aura un enregistrement qui lui sera attaché si l'option d’enregistrement a été sélectionnée.

Puis-je télécharger mes enregistrements d’appels ?

Tout à fait ! Vous pouvez télécharger un enregistrement d’appel de votre call center à partir de votre page « Indicateurs d'appel ». Vos enregistrements seront disponibles au format .mp3. Vous ne pouvez pas télécharger l'intégralité des enregistrements d’appels en une seule fois.

Comment supprimer nos enregistrements ?

Vous pouvez supprimer vos enregistrements d’appels à tout moment à partir de votre page « Indicateurs d'appel ». Réfléchissez bien avant de supprimer des enregistrements puisqu'ils seront définitivement supprimés de votre compte.

Freshcaller est-il conforme au RGPD ?

Nous sommes conformes au RGPD. Vous pouvez supprimer vos enregistrements à tout moment. Lorsque vous supprimez votre compte Freshcaller, nous supprimons tous les enregistrements d'appels associés à votre compte.