Entender los call centers
Establecer un call center para su empresa
Call center vs. centro de contacto
Elija los canales adecuados para comunicarse con sus clientes, y después investigue las mejores prácticas para configurar un call center, base de conocimientos o centro de contacto. Sin importar el tamaño de su negocio, cosechará beneficios al invertir en un call center durante sus primeros días para tener una conversación personal con sus clientes. Si los teléfonos son uno de los canales, o el canal principal de comunicaciones para su público objetivo, definitivamente le conviene poner un call center.
¿Qué es un call center?
El término "call center" se refiere específicamente a un grupo de personas que son las responsables de atender y gestionar todas las conversaciones telefónicas para su negocio. También es posible tercerizar el equipo de operadores telefónicos necesarios para manejar sus llamadas. Los call center, también conocidos como equipos de atención telefónica, son capaces de gestionar todos los contactos obtenidos a través de conversaciones de voz, y de guardar dichas conversaciones para futuras referencias.
¿Qué es un centro de contacto?
Un centro de contacto es un sitio estratégico para todas las conversaciones con los clientes, ya sea a través del teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. El equipo del centro de contacto generalmente tiene una distribución centralizada, y tiene la responsabilidad de gestionar todos los contactos que ha adquirido a través de su conversación, sin importar el canal.