Funktioner

FREE

$0

< 100 agenter, faktureras årsvis

$0

< 100 agenter, faktureras månadsvis

FREE

€0

< 100 agenter, faktureras årsvis

€0

< 100 agenter, faktureras månadsvis

FREE

£0

< 100 agenter, faktureras årsvis

£0

< 100 agenter, faktureras månadsvis

FREE

A$0

< 100 agenter, faktureras årsvis

A$0

< 100 agenter, faktureras månadsvis

FREE

₹0

< 100 agenter, faktureras årsvis

₹0

< 100 agenter, faktureras månadsvis

GROWTH

$15

/agent/månad, faktureras årsvis

$18

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

€15

/agent/månad, faktureras årsvis

€18

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

£12

/agent/månad, faktureras årsvis

£15

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

A$25

/agent/månad, faktureras årsvis

A$30

/agent/månad, faktureras månadsvis

GROWTH

₹999

/agent/månad, faktureras årsvis

₹1199

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

$39

/agent/månad, faktureras årsvis

$47

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

€39

/agent/månad, faktureras årsvis

€47

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

£29

/agent/månad, faktureras årsvis

£35

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

A$55

/agent/månad, faktureras årsvis

A$66

/agent/månad, faktureras månadsvis

PRO

₹2799

/agent/månad, faktureras årsvis

₹3399

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

$69

/agent/månad, faktureras årsvis

$83

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

€69

/agent/månad, faktureras årsvis

€83

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

£55

/agent/månad, faktureras årsvis

£66

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

A$99

/agent/månad, faktureras årsvis

A$119

/agent/månad, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

₹4999

/agent/månad, faktureras årsvis

₹5999

/agent/månad, faktureras månadsvis

RÖRLIGA SKU
Kostnadsfria bottsessioner
2 000 sessioner/månad
3 000 sessioner/månad
5 000 sessioner/månad
Unika besökare per månad (MUV)
10k
100 k/agent
300 k/agent
400 k/agent
AI-CHATTBOTT
Svar
Chattbottbyggare
Avsiktsdetektering
Flerspråkiga bottar
API-koppling
Anpassade CSS och JS
Anpassade parametrar
Bottaktiviteter/-funktioner
Interaktioner mellan rika medier
Chattbottanalys
Agents överlämnande
Ta med din egen bott (konversations-API:er)
MEDDELANDEKANALER
Webbplats
Mobil i-app via SDK:er (Android, iOS osv.)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINJE
Facebook Messenger
MEDDELANDEN
Team-inkorg och agentproduktivitet
Push-meddelanden (webb och mobil)
Inkorgsvisningar
Grupper
RCS
Konversationsetiketter
Massåtgärder
Agentåtgärder
Användaregenskaper
Team-inkorg light (Chrome-tillägg)
Mobilapp
Filbilagor
Läs kvitton och skriv indikation
Privata anteckningar
Fördefinierat svar
Anpassade visningar
Prioriterad inkorg
Team-inkorg light
Liveöversättning
Smarta pluggar
Samsurfing
Möten
Avancerad arbetsflödeshantering
Ämnen
Olästa e-postaviseringar från chatt till kunder
Offline-upplevelse
Tilldelningsregler
Frågor och svar och feedback på Frågor och svar
Kontorets öppettider (globalt)
Filer
10 filer
50 filer
100 filer
IntelliAssign
Lös automatiskt
Avancerade automatiseringar
Kontorets öppettider (efter grupper)
Nedladdning av chattavskrift
Användarhantering
Obegränsat antal kontakter
Användarevenemang
Spårning av användarevenemang
Användarsegmentering
Anpassade användaregenskaper
Anpassade domänaviseringar
Användarriktning
Utgående meddelanden
Utlösta meddelanden
Målriktade meddelanden
Utlösta e-postmeddelanden
Schemalagda e-postmeddelanden
ÅTKOMST, SÄKERHET OCH EFTERLEVNAD
ISO 27001
AICPA SOC 2
EU GDPR
CCPA
WCAG (för agentteamets inkorg light)
Blockera IP
Fördefinierade roller
Anpassade användaregenskaper/behörigheter
Tillåtna IP-adresser
Tillåtna domäner
JWT-autentisering
AP:er
API:er för konversationsavskrifter
API:er för omfattande data
API:er för RCS
Agent-API:er
Webbkrokar
Extrahera API:er (för rapportering)
Utökningsbar gräns för API-frekvens
FLERSPRÅKIG SUPPORT
Bottar
Frågor och svar
Mobilapp
Offline-upplevelse
Ämnen
Web Messenger
Liveöversättning
Team-inkorg
ÖVERSIKTSPANELER OCH RAPPORTER
Grundläggande översiktspanel
Rapport om konversationsöversikt
Etikettsrapport
Avancerad översiktspanel
Rapport om teamresultat
CSAT-undersökning och -rapport
Rapport om agenttillgänglighet
INTEGRATIONER
Shopify
Freshdesk Support Desk
Freshservice 
Freshsales 
Freshmarketer
WordPress
Facebook Messenger
Salesforce
Zendesk
Marketplace (offentliga appar)
Marketplace (anpassade appar)
SUPPORT
E-postsupport 24x5
Chattsupport 24x5
Gemenskapsforum
Kunskapsbas

Funktioner

GROWTH

$29

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

$35

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

GROWTH

€29

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

€35

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

GROWTH

£25

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

£30

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

GROWTH

A$45

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

A$54

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

GROWTH

₹1999

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

₹2399

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

PRO

$59

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

$71

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

PRO

€59

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

€71

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

PRO

£45

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

£56

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

PRO

A$85

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

A$102

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

PRO

₹4299

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

₹5159

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

$99

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

$119

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

€99

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

€119

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

£75

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

£90

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

A$140

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

A$168

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

₹7199

/agent/månad
+betala per min, faktureras årsvis

₹8699

/agent/månad
+betala per min, faktureras månadsvis

ÄRENDEHANTERING
Ärendehantering via e-post
Automatiska e-postaviseringar
Twitter
Facebook
Offentliga och privata anteckningar i ärenden
Slå samman ärenden
Exportera ärenden
Ärendeaktiviteter
Ange prioritet
Ange status
Utgående e-post
Flera delade inkorgar
Smarta aviseringar i app
Ångra Skicka
Dela upp ärenden
Sortera ärendekonversationer
Kolla ärenden
Anpassa ärendefält
Anpassad status
Beroende fält i ärendeforum
Dynamiska ärendeformer
Tidsspårning
Ärendemallar
Anta identitet
Kommenterade bildbilagor
WhatsApp Business
Anpassade objekt
MEDDELANDEN
Unika besökare per månad (MUV)
100k MUV/agent
300k MUV/agent
400k MUV/agent
Web Messenger
Mobil i-app visa SDK:er (Android, iOS, Phonegap osv.)
Facebook Messenger
Privata anteckningar
Grupper
RCS
Lästa kvitton
Filbilagor
Konversationsetiketter
Team-inkorg light
Team-inkorg light (Chrome-tillägg)
Mobilapp
Manuella meddelanden
Filer
10 filer/agent, 10 filer som delas med teamet
50 filer/agent, 50 filer som delas med teamet
100 filer/agent, 100 filer som delas med teamet
Ärenden från chatt
Ämnen
Frågor och svar
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINJE
Smarta pluggar
Utlösta meddelanden
Målriktade meddelanden
Samsurfing
Nedladdning/delning av chattavskrift
TELEFON
Kostnadsfria lokala inkommande minuter
2 000 minuter/månad
3 000 minuter/månad
5 000 minuter/månad
Köp lokala/avgiftsfria nummer
Köp personanpassade nummer
Nummerportering
Samtalsmaskering
Ringtonsanpassning
Anpassningsbara texter och meddelanden
Överför till team
Dirigera till externt nummer
Samtidiga samtal
Obegränsat
Obegränsat
Obegränsat
Svara i webbläsare
Vidarebefordra till telefon
Ljud av
Utgående samtal från vilket nummer som helst
Grundläggande samtalsköer
Obegränsat
Obegränsat
Obegränsat
Samtalsblockering
Parkerad
Parkerad med musik
Samtalsstatistik
Export av samtalsstatistik
Röstbrevlåda
Samtalsinspelning
Pausa samtalsinspelning
Samtalssammanfattning i realtid
Köns synlighet i realtid
Agentaktivitet i realtid
Status för kundtjänstpersonal
Samtalsövervakning
Ansluta till samtal
Avancerad samtalsstatistik
Ta med din egen operatör (BYOC)
IVR (telefonträd)
Upp till 5 nivåer på begäran
Upp till 5 nivåer på begäran
IVR för deltagande
IVR CSAT
Konferenssamtal
SIP-anslutningar
Statistik över avbrutna samtal
Övervakning av servicenivå
KUNSKAPSBAS OCH GEMENSKAPSFORUM
Kunskapsbas med flera kanaler
Privat kunskapsbas
E-post till kunskapsbas
Automatiskt föreslagna lösningar
Automatisk ombeställning av artiklar
Sammanlänkning av artiklar
Avancerad artikelfiltrering
Automatisk generering av platskarta
Avancerade massåtgärder för artikel
Innehållshantering för flera olika produkter
Versionshantering av artiklar
Kunskapsbasanalys
Artikelmallar
Gemenskapsforum
Arbetsflöde för godkännande
HJÄLPWIDGET
Inbäddningsbart kontaktformulär
Inbäddningsbara lösningsartiklar
Flera widgetar
Utseendeanpassning
Frustrationsspårning
Kundresa
Flerspråkig hjälpwidget
Sidspecifika sammanhangsbaserade lösningar
KUNDPORTAL
Anpassning av offentlig portal
Kartläggning av anpassade domäner
CSS-anpassning
Fullständig portalanpassning
FreshThemes Gallery
MOBILAPP
Ärenden iOS och Android
Meddelanden iOS och Android
Telefon iOS och Android
SAMARBETE
Sammanhangsbaserat samarbete
Upptäckt av agentkollision
Trafikpolis (ärenden)
Länkade ärenden
Delat ägarskap av ärenden
Hantering av överordnade/underordnade ärenden
Samarbetspartner
Upp till 5 000
Upp till 5 000
GLOBAL SUPPORT
Dynamiska e-postaviseringar
Flerspråkig kunskapsbas
Flerspråkiga nöjdhetsundersökningar
Flera tidszoner
Kundtjänst för flera olika produkter
Upp till 5 produkter
Obegränsat antal produkter
Flerspråkiga ärendeformer
Flerspråkig Web Messenger
Flerspråkig mobilapp (meddelanden)
Flerspråkigt agentgränssnitt (meddelanden)
Flerspråkiga ämnen (meddelanden)
Flerspråkiga Frågor och svar (meddelanden)
Flerspråkig offline-upplevelse (meddelanden)
Liveöversättning (meddelanden)
Flerspråkig team-inkorg (meddelanden)
KUNDFÖRVALTNING
Obegränsat antal kontakter
Kontakt- och företagsfält (ärenden)
Spårning av användarevenemang (meddelanden)
Användarsegmentering
Användarriktning
Anpassade användaregenskaper
Anpassade kontakt- och företagsfält (ärenden)
Kundresa (ärenden)
Kund 360
Koppla flera företag till en enda kontakt (ärenden)
Identifiera kontakter med hjälp av externt id (ärenden)
Aktivitets-API:er
Kundsegmenteringar
AUTOMATISERING AV ARBETSFLÖDEN
Automatiseringar som körs på ärendeskapande
Tidsutlösta automatiseringar vid ärenden
Evenemangsutlöst automatisering av arbetsflöden vid ärenden
Tidsutlösare vid anpassad ärendestatus
Resursallokering för ärenden
Lastbalansering vid ärendetilldelning
Schemaläggare för Out of Office-meddelanden (ärenden)
Kompetensbaserad ärendetilldelning
Agentskift (ärenden)
Olästa e-postaviseringar från chatt till kunder
Push-meddelanden för meddelanden (dator och mobil)
IntelliAssign
Lös automatiskt (meddelanden)
Avancerade automatiseringar (meddelanden)
Samtalsköer
Agentutökningar (telefon)
Smarta eskaleringar (telefon)
Dirigering efter öppettider (telefon)
Semesterdirigering (telefon)
Dirigeringsautomatiseringar (telefon)
Uppringning vid kö
Omniroute
SUPPORTVERKSAMHET
Agentförvaltning med flera kanaler
Grupper med flera kanaler
Öppettider med flera kanaler
Hantering av affärsregler via SLA:er
Fördefinierade roller
Offline-upplevelse (meddelanden)
Anpassningsbara agentroller (ärenden)
SLA-påminnelser (ärenden)
Eskaleringsmeddelanden för SLA-överträdelser
Flera SLA-policyer (ärenden)
Produkt-, grupp- och företagsomfattande SLA:er (ärenden)
SLA för varje svar (ärenden)
Anpassade roller (meddelanden)
Åtkomstkontroll baserat på omfattning (telefon)
Granskningslogg (ärenden)
Semestrar med flera kanaler
Sandbox (ärenden)
Avancerad ärendeomfattning (ärenden)
RAPPORTER OCH ÖVERSIKTSPANELER
Standardöversiktspanel med flera kanaler
Volymanalys med flera kanaler
Fördjupad rapport (ärenden)
Exportera rapporter
Spara rapporter
Schemalägg rapporter
Tillgångsöversiktspanel med flera kanaler
CSAT med flera kanaler
Teamöversiktspanel med flera kanaler
Rapport om agentresultat
Analys av de främsta kunderna (ärenden)
Rapport om ärendens livscykel
Anpassad rapport med flera kanaler
Etikettsrapport (meddelanden)
Rapport om konversationsöversikt
Rapport om samtalssammanfattning
Kundtjänst för hälsa
Uppringningsrapport
Rapport om avbrutna samtal
Samtal som brutit mot SLA
BOTTAR OCH AI
Kostnadsfria bottsessioner
2 000 sessioner/månad
3 000 sessioner/månad
5 000 sessioner/månad
Chattbottbyggare
Avsiktsdetektering
Svar som drivs av Freddy
Flerspråkiga bottar
API-koppling
Anpassade CSS och JS
Anpassade parametrar
Interaktioner mellan rika medier
Agents överlämnande
Bottaktiviteter
Chattbottanalys
Transkribering av röstmeddelanden
Ta med din egen bott (konversations-API:er)
E-postbott
Hjälpbott
Sociala signaler
Tack-detektor
Automatisk sortering
Artikelförslagsställare
Fördefinierad svarsförslagsställare
Robo Assist (RPA-kopplingsdon)
Bottrapportering
Talaktiverad IVR-bott
Röstbott
AGENTPRODUKTIVITET
Personliga och delade fördefinierade svar (ärenden)
Offentliga och privata anteckningar i ärenden
Dynamiska platshållare (ärenden)
Att-göra (ärenden)
Taggar (ärenden, telefon)
Snabbåtgärder (ärenden)
One touch-scenarior (ärenden)
Filtrerad sökning
Integrerad spelmekanik (ärenden)
Tillfälliga agenter (ärenden)
Anpassade ärendevisningar
Sammanfattningsapp (ärenden)
Lägg till påminnelser i Att-göra
Återuppspelning av session (ärenden)
Fördefinierade former (ärenden)
Kvalitetscoach (ärenden)
Inbox-visningar (meddelanden)
Anpassade visningar (meddelanden)
Prioriterad inkorg (meddelanden)
Fördefinierade svar (meddelanden)
Massåtgärder (meddelanden)
Agentåtgärder (meddelanden)
Nummerpresentation vid inkommande samtal
Skrivbordsaviseringar för samtal
Samtalsanteckningar
Överöring av samtalsanteckningar
Förinspelat röstmeddelande som släpps direkt i en röstbrevlåda (voicemail drop)
Klicka för samtalsförlängning
Samtalsefterarbete
INTEGRATIONER OCH APPAR
Tillgång till appgalleri
E-postmarknadsförings- och CRM-appar (ärenden)
Appar för molntelefoniintegration (ärenden)
Undersöknings- och feedbackappar (ärenden)
Tidsspårnings- och faktureringsverktyg (ärenden)
Anpassade appar (ärenden)
API-åtkomst (ärenden)
200 samtal/minut
400 samtal/minut
700 samtal/minut
Utökningsbar API (ärenden)
WordPress (meddelanden)
Shopify
Slack (meddelanden)
Konversations-API:er/BYOB (meddelanden)
API:er för konversationsavskrifter (meddelanden)
API:er för omfattande data (meddelanden)
Agent-API:er (meddelanden)
API:er för RCS
Webbkrokar
Begränsningar telefon-API:er
100/minut
400/minut
500/minut
SÄKERHET
SSL-certifikat
Enkel inloggning
Datacentrets plats
Enkel inloggning med SAML
DKIM/DMARC
Anpassade e-postservrar
Anpassade SSL-certifikat
GDPR-efterlevnad
Blockerade IP-adresser
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
WCAG för agentteamets inkorg light (meddelanden)
Avancerad lösenordspolicy för agenter och kunder
Kundtjänstrestriktioner
Restriktioner för IP-räckvidd
Tillåtna domäner
Användarautentisering (JWT)
KUNDSUPPORT
Kunskapsbas
Gemenskapsforum
E-postsupport 24x7
Telefonsupport 24x5
Chattsupport 24x5