functies

FREE

$0

<100 agents, jaarlijkse facturering

$0

<100 agents, maandelijkse facturering

FREE

€0

<100 agents, jaarlijkse facturering

€0

<100 agents, maandelijkse facturering

FREE

£0

<100 agents, jaarlijkse facturering

£0

<100 agents, maandelijkse facturering

FREE

A$0

<100 agents, jaarlijkse facturering

A$0

<100 agents, maandelijkse facturering

FREE

₹0

<100 agents, jaarlijkse facturering

₹0

<100 agents, maandelijkse facturering

GROWTH

$15

/agent/maand, jaarlijkse facturering

$18

/agent/maand, maandelijkse facturering

GROWTH

€15

/agent/maand, jaarlijkse facturering

€18

/agent/maand, maandelijkse facturering


GROWTH

£12

/agent/maand, jaarlijkse facturering

£15

/agent/maand, maandelijkse facturering

GROWTH

A$25

/agent/maand, jaarlijkse facturering

A$30

/agent/maand, maandelijkse facturering

GROWTH

₹999

/agent/maand, jaarlijkse facturering

₹1199

/agent/maand, maandelijkse facturering

PRO

$39

/agent/maand, jaarlijkse facturering

$47

/agent/maand, maandelijkse facturering

PRO

€39

/agent/maand, jaarlijkse facturering

€47

/agent/maand, maandelijkse facturering

PRO

£29

/agent/maand, jaarlijkse facturering

£35

/agent/maand, maandelijkse facturering

PRO

A$55

/agent/maand, jaarlijkse facturering

A$66

/agent/maand, maandelijkse facturering

PRO

₹2799

/agent/maand, jaarlijkse facturering

₹3399

/agent/maand, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

$69

/agent/maand, jaarlijkse facturering

$83

/agent/maand, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

€69

/agent/maand, jaarlijkse facturering

€83

/agent/maand, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

£55

/agent/maand, jaarlijkse facturering

£66

/agent/maand, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

A$99

/agent/maand, jaarlijkse facturering

A$119

/agent/maand, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

₹4999

/agent/maand, jaarlijkse facturering

₹5999

/agent/maand, maandelijkse facturering

SKU'S NAAR GEBRUIK
Gratis botsessies
2000 sessies/maand
3000 sessies/maand
5000 sessies/maand
Unieke bezoekers per maand (MUV)
10k
100 k/agent
300 k/agent
400 k/agent
AI-CHATBOT
Antwoorden
Chatbot-builder
Intentiedetectie
Meertalige bots
API-connectors
Aangepaste CSS en JS
Aangepaste parameters
Botactiviteiten/-functies
Interacties met uitgebreide media
Chatbot-analytics
Overdracht aan agents
Bring Your Own Bot (conversatie-API’s)
BERICHTENKANALEN
Website
In-app op mobiels via SDK’s (Android, iOS, enz.)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Facebook Messenger
BERICHTEN
Team Inbox en productiviteit van agents
Pushnotificaties (web en mobiel)
Postvak IN-views
Groepen
Uitgebreide berichten
Conversatielabels
Bulkacties
Acties van agents
Gebruikerseigenschappen
Team Inbox Lite (Chrome-extensie)
Mobiele app
Bestandsbijlagen
Ontvangstbevestigingen en typ-indicatie
Privénotities
Standaardantwoord
Aangepaste views
Postvak IN met prioriteit
Team Inbox Lite
Live vertalen
Slimme connectoren
Co-navigeren
Vergaderingen
Geavanceerd workflowbeheer
Onderwerpen
E-mailberichten over ongelezen chatberichten aan klanten
Offline ervaring
Toewijzingsregels
Veelgestelde vragen en feedback op veelgestelde vragen
Kantooruren (wereldwijd)
Bestanden
10 bestanden
50 bestanden
100 bestanden
IntelliAssign
Automatisch oplossen
Geavanceerde automatiseringen
Kantooruren (per groep)
Chattranscript downloaden
Gebruikersbeheer
Onbeperkt aantal contacten
Gebruikersgebeurtenissen
Gebruikersgebeurtenissen volgen
Gebruikerssegmentatie
Aangepaste gebruikerseigenschappen
Aangepaste domeinnotificaties
Gebruikersdoelgroep instellen
Uitgaande berichten
Getriggerde berichten
Doelgerichte berichten
Getriggerde e-mailberichten
Geplande e-mailberichten
TOEGANG, BEVEILIGING EN NALEVING
ISO 27001
AICPA SOC 2
EU GDPR
CCPA
WCAG (voor Agent Team Inbox Lite)
IP blokkeren
Vooraf gedefinieerde rollen
Aangepaste rollen/rechten
IP-whitelist/toegestane IP's
Toegestane domeinen
JWT-verificatie
API’s
Transcript-API's conversatie
Uitgebreide data-API's
Uitgebreide bericht-API’s
Agent-API’s
Webhooks
Extract-API's (voor rapporten)
Uitbreidbare API-tarieflimiet
MEERTALIGE ONDERSTEUNING
Bots
Veelgestelde vragen
Mobiele app
Offline ervaring
Onderwerpen
Web Messenger
Live vertalen
Team Inbox
DASHBOARDS EN RAPPORTEN
Basisdashboard
Rapport Conversatieoverzicht
Label rapport
Geavanceerd dashboard
Rapport Teamprestaties
CSAT-onderzoek en rapport
Rapport Beschikbaatheid agents
INTEGRATIES
Shopify
Freshdesk Support Desk
Freshservice 
Freshsales 
Freshmarketer
WordPress
Facebook Messenger
Salesforce
Zendesk
Marketplace (openbare apps)
Marketplace (aangepaste apps)
ONDERSTEUNING
24x5 e-mailondersteuning
24x5 chat-ondersteuning
Communityforums
Kennisbank

Functies

GROWTH

$29

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

$35

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

GROWTH

€29

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

€35

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

GROWTH

£25

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

£30

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

GROWTH

A$45

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

A$54

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

GROWTH

₹1999

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

₹2399

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

PRO

$59

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

$71

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

PRO

€59

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

€71

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

PRO

£45

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

£56

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

PRO

A$85

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

A$102

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

PRO

₹4299

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

₹5159

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

$99

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

$119

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

€99

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

€119

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

£75

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

£90

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

A$140

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

A$168

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

ENTERPRISE

₹7199

/agent/maand
+betaal per min, jaarlijkse facturering

₹8699

/agent/maand
+betaal per min, maandelijkse facturering

TICKETS
Tickets per e-mail
Automatische e-mailmeldingen
Twitter
Facebook
Openbare en privénotities in tickets
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mailberichten
Meerdere gedeelde postvakken IN
Slimme meldingen in app
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketconversaties sorteren
Tickets bekijken
Aangepaste ticketvelden
Aangepaste status
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
Tijdsregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit aannemen
Geannoteerde afbeeldingsbijlagen
WhatsApp Business
Aangepaste objecten
BERICHTEN
Unieke bezoekers per maand (MUV)
100 k MUV/agent
300 k MUV/agent
400 k MUV/agent
Web Messenger
In-app op mobiels via SDK’s (Android, iOS, Phonegap, enz.)
Facebook Messenger
Privénotities
Groepen
Uitgebreide berichten
Ontvangstbevestigingen
Bestandsbijlagen
Conversatielabels
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-extensie)
Mobiele app
Handmatige berichten
Bestanden
10 bestanden/agent, 10 bestanden gedeeld met team
50 bestanden/agent, 50 bestanden gedeeld met team
100 bestanden/agent, 100 bestanden gedeeld met team
Tickets uit chat
Onderwerpen
Veelgestelde vragen
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Slimme connectoren
Getriggerde berichten
Doelgerichte berichten
Co-navigeren
Chattranscript downloaden/delen
TELEFOON
Gratis lokale inkomende minuten
2000 minuten/maand
3000 minuten/maand
5000 minuten/maand
Lokale/gratis nummers kopen
Naamnummers kopen (0800)
Nummerportabiliteit
Oproepmaskering
Aangepaste beltoon
Aan te passen begroetingen en berichten
Overdragen aan teams
Routeren naar extern nummer
Gelijktijdige gesprekken
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Antwoorden in browser
Doorsturen naar telefoon
Geluid dempen
Uitbellen vanaf een willekeurig nummer
Basisoproepwachtrijen
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
Gesprekken blokkeren
In de wacht zetten
In de wacht zetten met muziek
Belgegevens
Belgegevens exporteren
Voicemail
Gesprekken opnemen
Gespreksopname pauzeren
Realtime beloverzicht
Realtime wachtrijzichtbaarheid
Realtime activiteit van agent
Agentstatussen callcenter
Gesprekken monitoren
In gesprek vallen
Geavanceerde belgegevens
Bring your own carrier (BYOC)
IVR (telefoonbomen)
Tot 5 niveaus op verzoek
Tot 5 niveaus op verzoek
Aanmelden bij IVR
IVR CSAT
Videovergaderen
SIP-aansluitingen
Gegevens afgebroken gesprekken
Monitoren op serviceniveau
KENNISBANK EN COMMUNITYFORUMS
Kennisbank Omnichannel
Besloten kennisbank
E-mailen naar kennisbank
Automatisch oplossingen voorstellen
Artikelen automatisch opnieuw ordenen
Artikelen onderling koppelen
Geavanceerd filteren op artikelen
Automatisch sitemap genereren
Geavanceerde bulkacties op artikelen
Contentbeheer voor meerdere producten
Versiebeheer artikelen
Kennisbankanalyses
Artikelsjablonen
Communityforums
Goedkeuringsworkflow
HELP-WIDGET
Integreerbaar contactformulier
Integreerbare artikelen met oplossingen
Meerdere widgets
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratie volgen
Klantenreis
Meertalige Help-widget
Paginaspecifieke contextuele oplossingen
KLANTENPORTAL
Openbare portal aanpassen
Aangepaste domeintoewijzing
CSS aanpassen
Totale portal aanpassen
Galerie FreshThemes
MOBIELE APP
Tickets uitgeven in iOS en Android
Berichten plaatsen in iOS en Android
Telefoneren in iOS en Android
SAMENWERKING
Contextuele samenwerking
Botsingsdetectie agenten
Verkeersregelaar (tickets uitgeven)
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigendom van tickets
Onderliggende/bovenliggende tickets
Samenwerkende personen
Max. 5000
Max. 5000
WERELDWIJDE ONDERSTEUNNG
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzone
Helpdesk voor meerdere producten
Max. 5 producten
Onbeperkte producten
Meertalige ticketformulieren
Meertalige Web Messenger
Meertalige mobiele app (berichten)
Meertalige interface voor agents (berichten)
Meertalige onderwerpen (berichten)
Meertalige veelgestelde vragen (berichten)
Meertalige offline ervaring (berichten)
Live vertalen (berichten)
Meertalige Team Inbox (berichten)
KLANTENBEHEER
Onbeperkt aantal contacten
Contact- en bedrijfsvelden (tickets)
Gebruikersgebeurtenissen (berichten)
Gebruikerssegmentatie
Gebruikersdoelgroep instellen
Aangepaste gebruikerseigenschappen
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden (tickets)
Klantenreis (tickets)
Klant 360
Meerdere bedrijven aan één contactpersoon koppelen (tickets)
Contactpersonen identificeren aan de hand van een externe id (tickets)
Activiteit-API
Klantensegmenten
WORKFLOWAUTOMATISERINGEN
Automatiseringen die worden geactiveerd bij het maken van tickets
Tijd-getriggerde automatiseringen bij tickets
Gebeurtenis-getriggerde automatiseringen bij tickets
Tijdtriggers op aangepaste ticketstatus
Beurtgebaseerde tickettoewijzing
Tickettoewijzing op basis van werkbelasting
Afwezigheidsmeldingen plannen (tickets)
Tickettoewijzing op basis van vaardigheden
Diensten van agents (tickets)
E-mailberichten over ongelezen chatberichten aan klanten
Push-notificaties voor berichten (desktop en mobiel)
IntelliAssign
Automatisch oplossen (berichten)
Geavanceerde automatiseringen (berichten)
Oproepwachtrijen
Toestelnummers agent (telefoon)
Slimme escalaties (telefoon)
Routering buiten kantooruren (telefoon)
Routering vakantie (telefoon)
Routeringsautomatisering (telefoon)
Wachtrij terugbellen
Omniroute
ONDERSTEUNINGSACTIVITEITEN
Agentbeheer Omnichannel
Groepen Omnichannel
Kantooruren Omnichannel
Bedrijfsregels beheren via SLA’s
Vooraf gedefinieerde rollen
Offline ervaring (berichten)
Aanpasbare agentrollen (tickets)
SLA-herinneringen (tickets)
Escalatie-e-mails voor SLA-overtreding
Meerdere SLA-beleidslijnen (tickets)
SLA's op product-, groeps- en bedrijfsniveau (tickets)
SLA voor elk antwoord (tickets)
Aangepaste rollen (berichten)
Toegangscontrole op basis van bereik (telefoon)
Auditlog (tickets)
Vakanties Ominichannel
Sandbox (tickets)
Geavanceerd ticketbereik (tickets)
RAPPORTEN EN DASHBOARDS
Standaard Omnichannel-dashboard
Volumeanalyse Omnichannel
Diepgaand rapport (tickets)
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Rapporten plannen
Beschikbaarheidsdashboard Omnichannel
CSAT Omnichannel
Teamdashboard Omnichannel
Rapport Prestaties agents
Topklantanalyse (tickets)
Rapport Ticketlevenscyclus
Aangepaste rapporten Omnichannel
Label rapport (berichten)
Rapport Conversatieoverzicht
Rapport beloverzicht
Status callcenter
Rapport Terugbellen
Rapport afgebroken gesprekken
Serviceniveau afgebroken gesprekken
BOTS EN AI
Gratis botsessies
2000 sessies/maand
3000 sessies/maand
5000 sessies/maand
Chatbot-builder
Intentiedetectie
Antwoorden van Freddy
Meertalige bots
API-connectors
Aangepaste CSS en JS
Aangepaste parameters
Interacties met uitgebreide media
Overdracht aan agents
Botactiviteiten
Chatbot-analyses
Transcriptie voicemails
Bring Your Own Bot (conversatie-API’s)
E-mailbot
Hulpbot
Sociale signalen
Dank u-detectie
Automatische triage
Artikelsuggesties
Standaardantwoordsuggesties
Robo Assist (RPA-connectors)
Botrapport
Spraakgestuurde IVR-bot
Spraakbot
AGENTPRODUCTIVITEIT
Persoonlijke en gedeelde standaardantwoorden (tickets)
Openbare en privénotities in tickets
Dynamische plaatsaanduidingen (tickets)
ToDo-lijsten (tickets)
Tags (tickets, telefoon)
Snelle acties (tickets)
Scenario’s met één druk op de knop (tickets)
Gefilterd zoeken
Geïntegreerde spelmechanismen (tickets)
Incidentele agents (tickets)
Aangepaste ticketviews
Overzichtsapp (tickets)
Herinneringen toevoegen aan ToDo-lijsten
Sessie herhalen (tickets)
Standaardformulieren (tickets)
Kwaliteitscoach (tickets)
Views Postvak IN (berichten)
Aangepaste views (berichten)
Postvak IN met prioriteit (berichten)
Standaardantwoorden (berichten)
Bulkacties (berichten)
Agentacties (berichten)
Inkomende beller-id (telefoon)
Desktopmeldingen voor telefoontjes
Belnotities
Belnotities overdragen
Voicemail ontvangen
Extensie klik voor bellen
Na telefoongesprek werk
INTEGRATIES EN APPS
Toegang tot appgalerie
E-mailmarketing- en CRM-apps (tickets)
Integratieapps voor cloudtelefonie (tickets)
Onderzoeks- en feedbackapps (tickets)
Urenregistratie en factureringstools (tickets)
Aangepaste apps (tickets)
API-toegang (tickets)
200 gesprekken/minuut
400 gesprekken/minuut
700 gesprekken/minuut
Uitbreidbare API (tickets)
WordPress (berichten)
Shopify
Slack (berichten)
Conversatie-API’s/BYOB (berichten)
Transcript-API's conversatie (berichten)
Uitgebreide data-API's (berichten)
Agent-API’s (berichten)
Uitgebreide bericht-API’s
Webhooks
Telefoon-API-limieten (telefoon)
100/minuut
400/minuut
500/minuut
BEVEILIGING
SSL-certificaat
Enkelvoudige aanmelding (SSO)
Locatie datacenter
Enkelvoudige aanmelding (SSO) met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
GDPR-naleving
Geblokkeerde IP's
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
WCAG voor Agent Team Inbox Lite (berichten)
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Beperking Helpdesk
Beperking IP-bereik
Toegestane domeinen
Gebruikersverificatie (JWT)
KLANTENSERVICE
Kennisbank
Communityforums
24x7 e-mailondersteuning
24x5 telefonische ondersteuning
24x5 chatondersteuning