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Gestion avancée des tickets
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Automatisations de l'helpdesk
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Chronologie client omnicanale
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Attribution des tickets par équilibre des charges
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Enquêtes de satisfaction personnalisables
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Multiples horaires d'ouverture & SLA
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Base de connaissances multilingue
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Reporting personnalisé de l'helpdesk
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Helpdesk multiproduit
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Jusqu'à 5 produits
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Nombre illimité de produits
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Personnalisation complète du portail
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Attribution des tickets basée sur les compétences
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Bot e-mail
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Scripts d'agent
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Signaux sociaux
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Détecteur de remerciements
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Triage automatique
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Reporting du bot
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Journal d'audit
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Bac à sable
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Conformité HIPAA
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Workflow d'approbation pour la base de connaissances
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Omniroute
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Quarts de travail des agents (Bêta)
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Achat de numéros locaux/verts
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Portage de numéro
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Appel en un seul clic
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Gestion avancée des files d'attente
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Serveur vocal interactif (SVI)
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Masquage des appels
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Messagerie vocale
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Transcription des messages vocaux
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Identification des appels entrants
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Transfert actif
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Escalades intelligentes
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Supervision des appels
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Intervention dans l'appel
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Téléconférence
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Travail post-appel (TPA)
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Indicateurs avancés des appels
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Rapports prédéfinis sur les appels
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Rapports personnalisés pour le centre d'appel
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Mode rappel en file d'attente (Attente virtuelle)
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Routage en-dehors des horaires d'ouverture
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Calendrier des jours fériés
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Routage lors des jours fériés
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Supervision du niveau de service
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Sessions de bot gratuites
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3 000 sessions de bot/mois
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5 000 sessions de bot/mois
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Indicateurs du nombre d'appels abandonnés
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SVI avec reconnaissance vocale
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Bot vocal
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Reporting du bot
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Omniroute
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Prix local par min./mois
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Inclut 3 000 minutes locales /mois
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Inclut 5 000 minutes locales /mois
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