MENSUEL
ANNUEL Jusqu’à 25% d’économies
Liste des fonctionnalités
SPROUT
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Pour 100 membres d'équipe

BLOSSOM
$ 15

/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement

GARDEN
$ 29

/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement

ESTATE
$ 45

/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement

FOREST
$ 69

/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement

Visiteurs Uniques Mensuels (VUM) 
10k VUM
100k VUM
200k VUM
300k VUM
400K VUM
Boîte de réception de l'équipe
Affichages de la boîte de réception
Affichages personnalisés
Boîte de réception prioritaire
Notes privées
Groupes
Réponse prédéfinie
Messagerie multimédia
Confirmations de lecture
Fichiers en pièces jointes
Libellés de conversation
Actions en bloc
Actions des agents
Propriétés des utilisateurs
Propriétés personnalisées des utilisateurs
Événements utilisateurs
Boîte de réception de l'équipe Lite
Boîte de réception de l'équipe Lite (Extension Chrome)
Boîte de réception multilingue de l'équipe
Traduction en direct
Application mobile
Smart Plugs
Messagerie sortante (Outbound) & Engagement proactif des utilisateurs
Contacts illimités
Suivi des événements utilisateurs
Segmentation des utilisateurs
Ciblage des utilisateurs
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Messages manuels
Messages déclenchés
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Messages ciblés
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
E-mails déclenchés
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
E-mails programmés
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Workflows avancés
Règles d'attribution
IntelliAssign
Rubriques
FAQ
Résolution automatique
Réunions
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Co-navigation
Réponses prédéfinies
Horaires d'ouverture (International)
Horaires d'ouverture (par groupes)
Expérience hors ligne
Fichiers
Tickets à partir du chat
Téléchargement et partage de la transcription du chat
Notifications par email aux clients de chat non lu
Notifications Push (Bureau & Mobile)
Automatisations avancées
Chatbots
Réponses de Freddy
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Flux personnalisés
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Apportez votre bot (API de conversation)
Déclencheurs de bot proactif
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Freddy Self Service Module complémentaire
Tableau de bord & Rapports
Tableau de bord en temps réel
Tableau de bord de base
Tableau de bord avancé
Rapports
Aperçu général des conversations
Rapports des libellés
Rapport sur la performance de l'équipe
Rapport CSAT
Rapport sur la disponibilité des agents
Canaux de messagerie
Site Web
Intégré à l'application mobile via SDK (Android, IOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
WhatsApp Business
Module complémentaire
Module complémentaire
Module complémentaire
Apple Business Chat
LINE
Applis, Intégrations & APIs
Applis & Intégrations
WordPress
Shopify
Zendesk
Slack
Clearbit Reveal
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Module complémentaire A&E
Marketplace (Applications publiques)
Marketplace (Applications personnalisées)
Freshdesk
Tickets à partir du chat
Importation de FAQ
Boîte de réception de l'équipe Lite
Freshsales
Freshservice
Freshmarketer
API & Webhooks
API de conversation (BYOB)
API de transcription des conversations
API de données étendues
API pour agents
API de messagerie multimédia
Webhooks
Support multilingue
Web Messenger
Application mobile
Interface agent
Rubriques
FAQ
Expérience hors ligne
Traduction en direct
Accès, Sécurité & Conformité
Rôles prédéfinis
Rôles personnalisés
Liste blanche des adresses IP
Liste blanche de domaines
Blocage d'adresse IP
Authentification utilisateur (JWT)
ISO 27001
AICPA SOC 2
EU GDPR
TRUSTe
Privacy Shield
CCPA
HIPAA
WCAG (Pour la boîte de réception de l'agent Lite)
Migrations prises en charge
Importation des utilisateurs (Contacts)
Agents
Réponses prédéfinies
Modèles d'e-mail
MODULES COMPLÉMENTAIRES RECOMMANDÉS
Module complémentaire d'acquisition & d'engagement
SO
+ forfait 19 USD/mois
+ forfait 19 USD/mois
+ forfait 19 USD/mois
+ forfait 19 USD/mois
Messages déclenchés
Messages ciblés
E-mails déclenchés
E-mails programmés
Flux personnalisés
Réunions
Clearbit Reveal
Full Contact
Module complémentaire Kit de démarrage Freddy
SO
SO
SO
SO
5 000 sessions Freddy /mois
Réponses de Freddy
Flux personnalisés
Rapports intégrés
Module complémentaire Freddy Libre-service
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
Plateforme de création de chatbots
Réponses de Freddy
Flux personnalisés
Détection d'intention
Connecteurs API
Bots multilingues
Interactions multimédias
Analyses des chatbots
Module complémentaire WhatsApp
SO
SO
+ forfait 49 USD/numéro/mois
+ forfait 49 USD/numéro/mois
+ forfait 49 USD/numéro/mois
Messages professionnels, Messages clients, messages proactifs
SUPPORT CLIENT
Base de connaissances
Forums de discussion
Support par e-mail 24 h/24, 5 j/7
Support par chat 24 h/24, 5 j/7
Fonctionnalités Omnicanales
SPROUT
SO

BLOSSOM
SO

GARDEN
SO

ESTATE
+ $ 34

/agent/mois, facturé annuellement /agent/mois, facturé mensuellement

FOREST
+ $ 70

/agent/mois, facturé annuellement /agent/mois, facturé mensuellement

Omnicanales
Gestion avancée des tickets
Automatisations de l'helpdesk    
Chronologie client omnicanale
Attribution des tickets par équilibre des charges
Enquêtes de satisfaction personnalisables
Multiples horaires d'ouverture & SLA
Base de connaissances multilingue
Reporting personnalisé de l'helpdesk
Helpdesk multiproduit
Jusqu'à 5 produits
Nombre illimité de produits
Personnalisation complète du portail
Attribution des tickets basée sur les compétences
Bot e-mail
Scripts d'agent
Signaux sociaux
Détecteur de remerciements
Triage automatique
Reporting du bot
Journal d'audit
Bac à sable
Conformité HIPAA
Workflow d'approbation pour la base de connaissances
Omniroute
Quarts de travail des agents (Bêta)
Achat de numéros locaux/verts
Portage de numéro
Appel en un seul clic
Gestion avancée des files d'attente
Serveur vocal interactif (SVI)
Masquage des appels
Messagerie vocale
Transcription des messages vocaux
Identification des appels entrants
Transfert actif
Escalades intelligentes
Supervision des appels
Intervention dans l'appel
Téléconférence
Travail post-appel (TPA)
Indicateurs avancés d'appels
Rapports prédéfinis sur les appels
Rapports personnalisés pour le centre d'appels
Mode rappel en file d'attente (Attente virtuelle)
Routage en-dehors des horaires d'ouverture
Calendrier des jours fériés
Routage lors des jours fériés
Supervision du niveau de service
Indicateurs du nombre d'appels abandonnés
SVI avec reconnaissance vocale
Bot vocal 
Reporting du bot
Omniroute