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Réponses standardisées personnelles et partagées (Gestion des tickets)
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Notes publiques et privées sur les tickets
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Valeurs de substitution dynamiques (Gestion des tickets)
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Listes de tâches (Gestion des tickets)
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Balises (Gestion des tickets, téléphone)
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Actions rapides (Gestion des tickets)
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Scénarios en un clic (Gestion des tickets)
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Recherche filtrée
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Mécaniques de jeu intégrées (Gestion des tickets)
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Agents occasionnels (Gestion des tickets)
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Affichage personnalisé du ticket
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Résumé dans l’application (Gestion des tickets)
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Ajouter des rappels aux tâches
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Rejouer la session (Gestion des tickets)
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Formulaires prédéfinis (Gestion des tickets)
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Coach qualité (Gestion des tickets)
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Affichages de la boîte de réception (Messagerie)
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Affichages personnalisés (Messagerie)
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Boîte de réception prioritaire (Messagerie)
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Réponses standardisées (Messagerie)
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Actions en bloc (Messagerie)
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Actions des agents (Messagerie)
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Identification des appels entrants (Téléphone)
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Notifications d’appels sur le bureau
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Notes d'appel
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Transfert de notes d'appel
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Messages d’accueil de messagerie vocale
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Extension Appel en un seul clic
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Travail post-appel
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