Fonctionnalités

FREE

$0

< 100 agents, facturé annuellement

$0

< 100 agents, facturé mensuellement

FREE

€0

< 100 agents, facturé annuellement

€0

< 100 agents, facturé mensuellement

FREE

£0

< 100 agents, facturé annuellement

£0

< 100 agents, facturé mensuellement

FREE

A$0

< 100 agents, facturé annuellement

A$0

< 100 agents, facturé mensuellement

FREE

₹0

< 100 agents, facturé annuellement

₹0

< 100 agents, facturé mensuellement

GROWTH

$15

/agent/mois, facturé annuellement

$18

/agent/mois, facturé mensuellement

GROWTH

€15

/agent/mois, facturé annuellement

€18

/agent/mois, facturé mensuellement

GROWTH

£12

/agent/mois, facturé annuellement

£15

/agent/mois, facturé mensuellement

GROWTH

A$25

/agent/mois, facturé annuellement

A$30

/agent/mois, facturé mensuellement

GROWTH

₹999

/agent/mois, facturé annuellement

₹1199

/agent/mois, facturé mensuellement

PRO

$39

/agent/mois, facturé annuellement

$47

/agent/mois, facturé mensuellement

PRO

€39

/agent/mois, facturé annuellement

€47

/agent/mois, facturé mensuellement

PRO

£29

/agent/mois, facturé annuellement

£35

/agent/mois, facturé mensuellement

PRO

A$55

/agent/mois, facturé annuellement

A$66

/agent/mois, facturé mensuellement

PRO

₹2799

/agent/mois, facturé annuellement

₹3399

/agent/mois, facturé mensuellement

ENTERPRISE

$69

/agent/mois, facturé annuellement

$83

/agent/mois, facturé mensuellement

ENTERPRISE

€69

/agent/mois, facturé annuellement

€83

/agent/mois, facturé mensuellement

ENTERPRISE

£55

/agent/mois, facturé annuellement

£66

/agent/mois, facturé mensuellement

ENTERPRISE

A$99

/agent/mois, facturé annuellement

A$119

/agent/mois, facturé mensuellement

ENTERPRISE

₹4999

/agent/mois, facturé annuellement

₹5999

/agent/mois, facturé mensuellement

UGS facturés au volume
Sessions de bot gratuites
2 000 sessions/mois
3000 sessions/mois
5000 sessions/mois
Visiteurs Uniques Mensuels (VUM)
10k
100 000/agent
300 000/agent
400 000/agent
CHATBOT IA
Réponses
Créateur de chatbots
Détection d'intention
Bots multilingues
Connecteurs API
CSS et JS personnalisés
Paramètres personnalisés
Fonctions/activités du bot
Interactions multimédias
Analyses des chatbots
Transfert à l'agent
Apportez votre bot (API de conversation)
CANAUX DE MESSAGERIE
Site Web
Application mobile intégrée via SDK (Android, iOS, etc.)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Facebook Messenger
MESSAGERIE
Boîte de réception d’équipe (Team Inbox) et productivité des agents
Notifications Push (Web et mobile)
Affichages de la boîte de réception
Groupes
Messagerie multimédia
Libellés de conversation
Actions en bloc
Actions des agents
Propriétés des utilisateurs
Boîte de réception d'équipe Lite (Extension Chrome)
Application mobile
Fichiers en pièces jointes
Indication de confirmations de lecture et de saisie
Notes privées
Réponse standardisée
Affichages personnalisés
Boîte de réception prioritaire
Boîte de réception d'équipe Lite
Traduction en direct
Smart Plugs
Co-navigation
Réunions
Gestion avancée des flux de travail
Rubriques
Notifications par e-mail aux clients de tchat non lu
Expérience hors ligne
Règles d'attribution
FAQ et commentaires sur la FAQ
Horaires d'ouverture (International)
Fichiers
10 fichiers
50 fichiers
100 fichiers
IntelliAssign
Résolution automatique
Automatisations avancées
Horaires d'ouverture (par groupes)
Téléchargement des transcriptions de tchat
Gestion des utilisateurs
Contacts illimités
Événements utilisateurs
Suivi des événements utilisateurs
Segmentation des utilisateurs
Propriétés personnalisées des utilisateurs
Notifications de domaine personnalisées
Ciblage des utilisateurs
Messagerie sortante
Messages déclenchés
Messages ciblés
E-mails déclenchés
E-mails programmés
ACCÈS, SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
ISO 27001
AICPA SOC 2
RGPD UE
CCPA
WCAG (pour Boîte de réception d'équipe Lite)
Blocage IP
Rôles prédéfinis
Rôles/autorisations personnalisés
Liste blanche des adresses IP/IPs autorisés
Liste blanche de domaines
Authentification JWT
APIs
API de transcription des conversations
API de données étendues
API de messagerie multimédia
API pour agents
Webhooks
API d’extraction (pour la création de rapports)
Limites des taux de transfert des APIs extensibles
SUPPORT MULTILINGUE
Bots
FAQ
Application mobile
Expérience hors ligne
Rubriques
Web Messenger
Traduction en direct
Boîte de réception d’équipe
TABLEAUX DE BORD ET RAPPORTS
Tableau de bord de base
Aperçu général des conversations
Rapports des libellés
Tableau de bord avancé
Rapport sur la performance de l'équipe
Enquête et rapport CSAT
Rapport sur la disponibilité des agents
INTÉGRATIONS
Shopify
Support technique FreshDesk
Freshservice 
Freshsales 
Freshmarketer
WordPress
Facebook Messenger
Salesforce
Zendesk
Marketplace (applications publiques)
Marketplace (applications personnalisées)
SUPPORT
Support par e-mail 24 h/24, 5 j/7
Support par tchat 24 h/24, 5 j/7
Forums de discussion
Base de connaissances

Fonctionnalités

GROWTH

$29

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

$35

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

GROWTH

€29

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

€35

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

GROWTH

£25

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

£30

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

GROWTH

A$45

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

A$54

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

GROWTH

₹1999

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

₹2399

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

PRO

$59

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

$71

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

PRO

€59

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

€71

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

PRO

£45

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

£56

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

PRO

A$85

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

A$102

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

PRO

₹4299

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

₹5159

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

ENTERPRISE

$99

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

$119

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

ENTERPRISE

€99

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

€119

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

ENTERPRISE

£75

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

£90

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

ENTERPRISE

A$140

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

A$168

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

ENTERPRISE

₹7199

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé annuellement

₹8699

/agent/mois
+paiement à la minute, facturé mensuellement

GESTION DES TICKETS
Tickets par e-mail
Notifications automatiques par e-mail
Twitter
Facebook
Notes publiques et privées dans les tickets
Fusion des tickets
Exportation de tickets
Activités du ticket
Définition des priorités
Définition des statuts
E-mail sortant
Boîtes de réception partagées multiples
Notifications intelligentes dans l'application
Annuler l’envoi
Fractionnement des tickets
Tri des conversations des tickets
Visualisation des tickets
Champs des tickets personnalisés
Statut personnalisé
Champs subordonnés dans les formulaires de ticket
Formulaires de ticket dynamiques
Suivi horaires
Modèles de ticket
Possibilité d’assumer une autre identité
Images en pièces jointes annotées
WhatsApp Business
Objets personnalisés
MESSAGERIE
Visiteurs Uniques Mensuels (VUM)
100k VUM/utilisateur
300k VUM/utilisateur
400k VUM/utilisateur
Web Messenger
Intégré à l'application mobile via SDK (Android, IOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Notes privées
Groupes
Messagerie multimédia
Confirmations de lecture
Fichiers en pièces jointes
Libellés de conversation
Boîte de réception d'équipe Lite
Boîte de réception d'équipe Lite (Extension Chrome)
Application mobile
Messages manuels
Fichiers
10 fichiers/agent, 10 fichiers partagés avec l'équipe
50 fichiers/agent, 50 fichiers partagés avec l'équipe
100 fichiers/agent, 100 fichiers partagés avec l'équipe
Tickets à partir du tchat
Rubriques
FAQ
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Smart Plugs
Messages déclenchés
Messages ciblés
Co-navigation
Téléchargement et partage de transcription des tchats
TÉLÉPHONE
Minutes entrantes gratuites en local
2000 minutes/mois
3000 minutes/mois
5000 minutes/mois
Achat de numéros locaux/numéros verts
Achat de numéros personnalisés
Portage de numéro
Masquage des appels
Personnalisation de la sonnerie
Messages d'accueil et messages personnalisables
Transfert vers les équipes
Routage vers un numéro externe
Appels concurrents
Illimité
Illimité
Illimité
Réponses dans le navigateur
Transfert vers un téléphone
Mise en sourdine
Appel sortant à partir de n'importe quel numéro
Files d'attente (d'appels) de base
Illimité
Illimité
Illimité
Blocage d'appel
Attente
Attente avec musique
Analyses d'appel
Exportation des analyses d'appel
Messagerie vocale
Enregistrement d’appel
Mise en pause de l'enregistrement
Résumé de l'appel en temps réel
Visibilité de la file d'attente en temps réel
Activité de l'agent en temps réel
Statut des agents du centre d'appels
Supervision des appels
Intervention dans les appels
Indicateurs d’appels avancés
Utilisez votre propre fournisseur (BYOC)
SVI (arbres téléphoniques)
Jusqu'à 5 niveaux sur demande
Jusqu'à 5 niveaux sur demande
Option d'activation du SVI
CSAT SVI
Téléconférence
Connexions SIP
Indicateurs du nombre d'appels abandonnés
Supervision du niveau de service
BASE DE CONNAISSANCES ET FORUMS DE DISCUSSION
Base de connaissances Omnichannel
Base de connaissances privée
E-mail vers base de connaissances
Suggestion automatique de solutions
Réorganisation automatique des articles
Création de liens entre les articles
Filtrage avancé des articles
Génération automatique du plan du site
Actions avancées en bloc sur les articles
Gestion de contenu multiproduit
Gestion des versions d’article
Analyses dans base de connaissances
Modèles d’article
Forums de discussion
Workflow d'approbation
WIDGET D'AIDE
Formulaire de contact à incorporer
Articles de solution à incorporer
Widgets multiples
Personnalisation de l'affichage
Détection de la frustration
Itinéraire client
Widget d’aide multilingue
Solutions contextuelles spécifiques à la page
PORTAIL CLIENT
Personnalisation du portail public
Mappage de domaines personnalisés
Personnalisation des CCS
Personnalisation complète du portail
Galerie des thèmes Fresh (FreshThemes)
APPLICATION MOBILE
Gestion des tickets pour iOS et Android
Messagerie iOS et Android
Téléphone iOS et Android
COLLABORATION
Collaboration contextuelle
Détection de collision d’agents
Agent de la circulation (Gestion des tickets)
Tickets connexes
Responsabilité partagée des tickets
Gestion des tickets parent-enfant
Collaborateurs
Jusqu'à 5 000
Jusqu'à 5 000
SUPPORT INTERNATIONAL
Notifications dynamiques par -e-mail
Base de connaissances multilingue
Enquêtes de satisfaction multilingues
Fuseaux horaires multiples
Helpdesk multiproduit
Jusqu'à 5 produits
Nombre illimité de produits
Formulaires de ticket multilingues
Web Messenger multilingue
Application mobile multilingue (Messagerie)
Interface agent multilingue (Messagerie)
Rubriques multilingues (Messagerie)
FAQ multilingue (Messagerie)
Expérience hors ligne multilingue (Messagerie)
Traduction en direct (Messagerie)
Boîte de réception d'équipe multilingue (Messagerie)
GESTION DES CLIENTS
Contacts illimités
Champs Contact et Société (Gestion des tickets)
Suivi des événements utilisateurs (Messagerie)
Segmentation des utilisateurs
Ciblage des utilisateurs
Propriétés personnalisées des utilisateurs
Champs personnalisés pour le contact et la société (Gestion des tickets)
Parcours client (Gestion des tickets)
Client à 360°
Associer plusieurs sociétés à un contact (Gestion des tickets)
Identifier les contacts avec un identifiant externe (Gestion des tickets)
API d'activité
Segments de clients
AUTOMATISATIONS DU WORKFLOW
Automatisations qui régissent la création du ticket
Automatisation à déclenchement temporel sur les tickets
Automatisation déclenchée par un événement sur les tickets
Déclencheurs temporels basés sur un statut personnalisé du ticket
Attribution cyclique des tickets
Attribution des tickets par équilibre des charges
Planificateur d'absence du bureau (Gestion des tickets)
Attribution des tickets basée sur les compétences
Périodes de travail des agents (Gestion des tickets)
Notifications par e-mail aux clients de tchat non lu
Notifications Push pour la Messagerie (Bureau & Mobile)
IntelliAssign
Résolution automatique (Messagerie)
Automatisations avancées (Messagerie)
Files d'attente d'appels
Postes d'agent (Téléphone)
Escalades intelligentes (Téléphone)
Routage en dehors des horaires d’ouverture (Téléphone)
Routage lors des jours fériés (Téléphone)
Automatisations du routage (Téléphone)
Mode rappel en file d’attente
Omniroute
OPÉRATIONS SUPPORT
Gestion des agents Omnichannel
Groupes Omnichannel
Horaires d'ouverture Omnichannel
Gestion des règles opérationnelles par les SLA
Rôles prédéfinis
Expérience hors ligne (Messagerie)
Rôles personnalisables des agents (Gestion des tickets)
Rappels des SLA (Gestion des tickets)
E-mails d’escalade en cas de non respect des SLA
Politiques de SLA multiples (Gestion des tickets)
SLA au niveau du produit, du groupe, et de l’entreprise (Gestion des tickets)
SLA pour chaque réponse (Gestion des tickets)
Rôles personnalisés (Messagerie)
Contrôles d'accès en fonction de l'étendue (Téléphone)
Journal d'audit (Gestion des tickets)
Vacances Omnichannel
Bac à sable (Gestion des tickets)
Étendue de la gestion avancée des tickets (Gestion des tickets)
RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD
Tableau de bord Omnichannel par défaut
Analyse de volume Omnichannel
Rapport détaillé (Gestion des tickets)
Exporter les rapports
Enregistrer les rapports
Planifier les rapports
Tableau de bord de disponibilité Omnichannel
CSAT Omnichannel
Tableau de bord d’équipe Omnichannel
Rapport sur la performance de l’agent
Analyse des principaux clients (Gestion des tickets)
Rapport sur le cycle de vie du ticket
Rapports personnalisés Omnichannel
Rapports des libellés (Messagerie)
Aperçu général des conversations
Rapport de résumé de l’appel
Intégrité du centre d'appels
Rapport de rappel en file d’attente
Rapport du nombre d'appels abandonnés
Appels non traités de niveau de service
BOTS ET IA
Sessions de bot gratuites
2000 sessions/mois
3000 sessions/mois
5000 sessions/mois
Créateur de chatbots
Détection d'intention
Réponses alimentées par Freddy
Bots multilingues
Connecteurs API
CSS & JS personnalisés
Paramètres personnalisés
Interactions multimédias
Transfert à l'agent
Activités du bot
Analyses des chatbots
Transcription des messages vocaux
Apportez votre bot (API de conversation)
Bot e-mail
Bot d'assistance
Signaux sociaux
Détecteur de remerciements
Triage automatique
Générateur de suggestions d'articles
Outil de suggestion de réponse standardisée
Robo-Assistance (Connecteurs RPA)
Reporting du bot
Bot sur SVI avec reconnaissance vocale
Bot vocal
PRODUCTIVITÉ DES AGENTS
Réponses standardisées personnelles et partagées (Gestion des tickets)
Notes publiques et privées sur les tickets
Valeurs de substitution dynamiques (Gestion des tickets)
Listes de tâches (Gestion des tickets)
Balises (Gestion des tickets, téléphone)
Actions rapides (Gestion des tickets)
Scénarios en un clic (Gestion des tickets)
Recherche filtrée
Mécaniques de jeu intégrées (Gestion des tickets)
Agents occasionnels (Gestion des tickets)
Affichage personnalisé du ticket
Résumé dans l’application (Gestion des tickets)
Ajouter des rappels aux tâches
Rejouer la session (Gestion des tickets)
Formulaires prédéfinis (Gestion des tickets)
Coach qualité (Gestion des tickets)
Affichages de la boîte de réception (Messagerie)
Affichages personnalisés (Messagerie)
Boîte de réception prioritaire (Messagerie)
Réponses standardisées (Messagerie)
Actions en bloc (Messagerie)
Actions des agents (Messagerie)
Identification des appels entrants (Téléphone)
Notifications d’appels sur le bureau
Notes d'appel
Transfert de notes d'appel
Messages d’accueil de messagerie vocale
Extension Appel en un seul clic
Travail post-appel
INTÉGRATIONS ET APPLICATIONS
Accès à la galerie des applications
Applications de messagerie marketing et CRM (Gestion des tickets)
Application d’intégration de téléphonie sur le cloud (Gestion des tickets)
Applications pour enquêtes et commentaires (Gestion des tickets)
Outils de suivi du temps et de facturation (Gestion des tickets)
Applications personnalisées (Gestion des tickets)
Accès aux API (Gestion des tickets)
200 appels/minute
400 appels/minute
700 appels/minute
API extensible (Gestion des tickets)
WordPress (Messagerie)
Shopify
Slack (Messagerie)
APIs de conversation/BYOB (Messagerie)
API de transcription des conversations (Messagerie)
API de données étendues (Messagerie)
APIs pour agents (Messagerie)
API de messagerie multimédia
Webhooks
Limites des taux de transfert sur téléphone par API
100/minute
400/minute
500/minute
SÉCURITÉ
Certificat SSL
Authentification unique
Emplacement des centres de données
Authentification unique avec SAML
DKIM/DMARC
Serveurs de messagerie personnalisés
Certificats SSL personnalisés
Conformité RGPD
Blocage d'adresse IP
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
WCAG pour la boîte de réception de l'agent Lite (Messagerie)
Politique de mot de passe avancé pour les agents et les clients
Restriction du centre de support
Restriction de plage d’adresses IP
Liste blanche de domaines
Authentification utilisateur (JWT)
SUPPORT CLIENT
Base de connaissances
Forums de discussion
Support par e-mail 24 h/24, 7 j/7
Support téléphonique 24 h/24, 5 j/7
Support par tchat 24 h/24, 5 j/7