Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Liste des fonctionnalités |
SPROUT
0Pour 100 membres d'équipe |
BLOSSOM
$ 15
/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement |
GARDEN
$ 29
/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement |
ESTATE
$ 45
/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement |
FOREST
$ 69
/membre d'équipe /mois facturé annuellement /mois facturé mensuellement |
| Visiteurs Uniques Mensuels (VUM) |
10k VUM
|
100k VUM
|
200k VUM
|
300k VUM
|
400K VUM
|
| Boîte de réception de l'équipe | |||||
| Affichages de la boîte de réception | |||||
| Affichages personnalisés | |||||
| Boîte de réception prioritaire | |||||
| Notes privées | |||||
| Groupes | |||||
| Réponse prédéfinie | |||||
| Messagerie multimédia | |||||
| Confirmations de lecture | |||||
| Fichiers en pièces jointes | |||||
| Libellés de conversation | |||||
| Actions en bloc | |||||
| Actions des agents | |||||
| Propriétés des utilisateurs | |||||
| Propriétés personnalisées des utilisateurs | |||||
| Événements utilisateurs | |||||
| Boîte de réception de l'équipe Lite | |||||
| Boîte de réception de l'équipe Lite (Extension Chrome) | |||||
| Boîte de réception multilingue de l'équipe | |||||
| Traduction en direct | |||||
| Application mobile | |||||
| Smart Plugs | |||||
| Messagerie sortante (Outbound) & Engagement proactif des utilisateurs | |||||
| Contacts illimités | |||||
| Suivi des événements utilisateurs | |||||
| Segmentation des utilisateurs | |||||
| Ciblage des utilisateurs |
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
|
| Messages manuels | |||||
| Messages déclenchés |
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
|
| Messages ciblés |
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
|
| E-mails déclenchés |
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
|
| E-mails programmés |
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
|
| Workflows avancés | |||||
| Règles d'attribution | |||||
| IntelliAssign | |||||
| Rubriques | |||||
| FAQ | |||||
| Résolution automatique | |||||
| Réunions |
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
|
| Co-navigation | |||||
| Réponses prédéfinies | |||||
| Horaires d'ouverture (International) | |||||
| Horaires d'ouverture (par groupes) | |||||
| Expérience hors ligne | |||||
| Fichiers | |||||
| Tickets à partir du chat | |||||
| Téléchargement et partage de la transcription du chat | |||||
| Notifications par email aux clients de chat non lu | |||||
| Notifications Push (Bureau & Mobile) | |||||
| Automatisations avancées | |||||
| Chatbots | |||||
| Réponses de Freddy |
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
|
| Flux personnalisés |
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
|
| Apportez votre bot (API de conversation) | |||||
| Déclencheurs de bot proactif |
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
Freddy Self Service Module complémentaire
|
|
| Tableau de bord & Rapports | |||||
| Tableau de bord en temps réel | |||||
| Tableau de bord de base | |||||
| Tableau de bord avancé | |||||
| Rapports | |||||
| Aperçu général des conversations | |||||
| Rapports des libellés | |||||
| Rapport sur la performance de l'équipe | |||||
| Rapport CSAT | |||||
| Rapport sur la disponibilité des agents | |||||
| Canaux de messagerie | |||||
| Site Web | |||||
| Intégré à l'application mobile via SDK (Android, IOS, Phonegap, etc.) | |||||
| Facebook Messenger | |||||
| WhatsApp Business |
Module complémentaire
|
Module complémentaire
|
Module complémentaire
|
||
| Apple Business Chat | |||||
| LINE | |||||
| Applis, Intégrations & APIs | |||||
| Applis & Intégrations | |||||
| WordPress | |||||
| Shopify | |||||
| Zendesk | |||||
| Slack | |||||
| Clearbit Reveal |
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
Module complémentaire A&E
|
|
| Marketplace (Applications publiques) | |||||
| Marketplace (Applications personnalisées) | |||||
| Freshdesk |
Tickets à partir du chat
|
Importation de FAQ
|
Boîte de réception de l'équipe Lite
|
||
| Freshsales | |||||
| Freshservice | |||||
| Freshmarketer | |||||
| API & Webhooks | |||||
| API de conversation (BYOB) | |||||
| API de transcription des conversations | |||||
| API de données étendues | |||||
| API pour agents | |||||
| API de messagerie multimédia | |||||
| Webhooks | |||||
| Support multilingue | |||||
| Web Messenger | |||||
| Application mobile | |||||
| Interface agent | |||||
| Rubriques | |||||
| FAQ | |||||
| Expérience hors ligne | |||||
| Traduction en direct | |||||
| Accès, Sécurité & Conformité | |||||
| Rôles prédéfinis | |||||
| Rôles personnalisés | |||||
| Liste blanche des adresses IP | |||||
| Liste blanche de domaines | |||||
| Blocage d'adresse IP | |||||
| Authentification utilisateur (JWT) | |||||
| ISO 27001 | |||||
| AICPA SOC 2 | |||||
| EU GDPR | |||||
| TRUSTe | |||||
| Privacy Shield | |||||
| CCPA | |||||
| HIPAA | |||||
| WCAG (Pour la boîte de réception de l'agent Lite) | |||||
| Migrations prises en charge | |||||
| Importation des utilisateurs (Contacts) | |||||
| Agents | |||||
| Réponses prédéfinies | |||||
| Modèles d'e-mail | |||||
| MODULES COMPLÉMENTAIRES RECOMMANDÉS | |||||
| Module complémentaire d'acquisition & d'engagement |
SO
|
+ forfait 19 USD/mois
|
+ forfait 19 USD/mois
|
+ forfait 19 USD/mois
|
+ forfait 19 USD/mois
|
| Messages déclenchés | |||||
| Messages ciblés | |||||
| E-mails déclenchés | |||||
| E-mails programmés | |||||
| Flux personnalisés | |||||
| Réunions | |||||
| Clearbit Reveal | |||||
| Full Contact | |||||
| Module complémentaire Kit de démarrage Freddy |
SO
|
SO
|
SO
|
SO
|
5 000 sessions Freddy /mois
|
| Réponses de Freddy | |||||
| Flux personnalisés | |||||
| Rapports intégrés | |||||
| Module complémentaire Freddy Libre-service |
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
|
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
|
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
|
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
|
+ 100 USD par mois pour 1 000 sessions Freddy
|
| Plateforme de création de chatbots | |||||
| Réponses de Freddy | |||||
| Flux personnalisés | |||||
| Détection d'intention | |||||
| Connecteurs API | |||||
| Bots multilingues | |||||
| Interactions multimédias | |||||
| Analyses des chatbots | |||||
| Module complémentaire WhatsApp |
SO
|
SO
|
+ forfait 49 USD/numéro/mois
|
+ forfait 49 USD/numéro/mois
|
+ forfait 49 USD/numéro/mois
|
| Messages professionnels, Messages clients, messages proactifs | |||||
| SUPPORT CLIENT | |||||
| Base de connaissances | |||||
| Forums de discussion | |||||
| Support par e-mail 24 h/24, 5 j/7 | |||||
| Support par chat 24 h/24, 5 j/7 | |||||
| Essayez gratuitement | Essayez gratuitement | Essayez gratuitement | Essayez gratuitement | Essayez gratuitement |
Fonctionnalités Omnicanales |
SPROUT
SO |
BLOSSOM
SO |
GARDEN
SO |
ESTATE
+ $ 34/agent/mois, facturé annuellement /agent/mois, facturé mensuellement |
FOREST
+ $ 70/agent/mois, facturé annuellement /agent/mois, facturé mensuellement |
| Omnicanales | |||||
| Gestion avancée des tickets | |||||
| Automatisations de l'helpdesk | |||||
| Chronologie client omnicanale | |||||
| Attribution des tickets par équilibre des charges | |||||
| Enquêtes de satisfaction personnalisables | |||||
| Multiples horaires d'ouverture & SLA | |||||
| Base de connaissances multilingue | |||||
| Reporting personnalisé de l'helpdesk | |||||
| Helpdesk multiproduit |
Jusqu'à 5 produits
|
Nombre illimité de produits
|
|||
| Personnalisation complète du portail | |||||
| Attribution des tickets basée sur les compétences | |||||
| Bot e-mail | |||||
| Scripts d'agent | |||||
| Signaux sociaux | |||||
| Détecteur de remerciements | |||||
| Triage automatique | |||||
| Reporting du bot | |||||
| Journal d'audit | |||||
| Bac à sable | |||||
| Conformité HIPAA | |||||
| Workflow d'approbation pour la base de connaissances | |||||
| Omniroute | |||||
| Quarts de travail des agents (Bêta) | |||||
| Achat de numéros locaux/verts | |||||
| Portage de numéro | |||||
| Appel en un seul clic | |||||
| Gestion avancée des files d'attente | |||||
| Serveur vocal interactif (SVI) | |||||
| Masquage des appels | |||||
| Messagerie vocale | |||||
| Transcription des messages vocaux | |||||
| Identification des appels entrants | |||||
| Transfert actif | |||||
| Escalades intelligentes | |||||
| Supervision des appels | |||||
| Intervention dans l'appel | |||||
| Téléconférence | |||||
| Travail post-appel (TPA) | |||||
| Indicateurs avancés d'appels | |||||
| Rapports prédéfinis sur les appels | |||||
| Rapports personnalisés pour le centre d'appels | |||||
| Mode rappel en file d'attente (Attente virtuelle) | |||||
| Routage en-dehors des horaires d'ouverture | |||||
| Calendrier des jours fériés | |||||
| Routage lors des jours fériés | |||||
| Supervision du niveau de service | |||||
| Indicateurs du nombre d'appels abandonnés | |||||
| SVI avec reconnaissance vocale | |||||
| Bot vocal | |||||
| Reporting du bot | |||||
| Omniroute | |||||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.