Funciones

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<100 agentes, facturación anual

A$0

<100 agentes, facturación mensual

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<100 agentes, facturación anual

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<100 agentes, facturación mensual

GROWTH

$15

/agente / mes, facturación anual

$18

/agente / mes, facturación mensual

GROWTH

€15

/agente / mes, facturación anual

€18

/agente / mes, facturación mensual

GROWTH

£12

/agente / mes, facturación anual

£15

/agente / mes, facturación mensual

GROWTH

A$25

/agente / mes, facturación anual

A$30

/agente / mes, facturación mensual

GROWTH

₹999

/agente / mes, facturación anual

₹1199

/agente / mes, facturación mensual

PRO

$39

/agente / mes, facturación anual

$47

/agente / mes, facturación mensual

PRO

€39

/agente / mes, facturación anual

€47

/agente / mes, facturación mensual

PRO

£29

/agente / mes, facturación anual

£35

/agente / mes, facturación mensual

PRO

A$55

/agente / mes, facturación anual

A$66

/agente / mes, facturación mensual

PRO

₹2799

/agente / mes, facturación anual

₹3399

/agente / mes, facturación mensual

ENTERPRISE

$69

/agente / mes, facturación anual

$83

/agente / mes, facturación mensual

ENTERPRISE

€69

/agente / mes, facturación anual

€83

/agente / mes, facturación mensual

ENTERPRISE

£55

/agente / mes, facturación anual

£66

/agente / mes, facturación mensual

ENTERPRISE

A$99

/agente / mes, facturación anual

A$119

/agente / mes, facturación mensual

ENTERPRISE

₹4999

/agente / mes, facturación anual

₹5999

/agente / mes, facturación mensual

SKU MEDIDAS
Sesiones gratis de bot
2000 sesiones / mes
3000 sesiones / mes
5000 sesiones / mes
Visitantes únicos mensuales (MUV)
10k
100k/agente
300k/agente
400k/agente
CHATBOT DE IA
Respuestas
Creador de chatbot
Detección de intención
Bots multilingües
Conectores API
CSS & JS personalizado
Parámetros personalizados
Actividades / funciones de bot
Interacciones multimedia
Analítica del chatbot
Derivación de agentes
Traiga su propio bot (API de conversaciones)
CANALES DE MENSAJERÍA
Sitio web
En-app móvil mediante SDK (Android, iOS etc.)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Facebook Messenger
MENSAJERÍA
Bandeja de entrada del equipo y productividad del agente
Notificaciones push (Web y móvil)
Vistas de bandeja de entrada
Grupos
Mensajería
Etiquetas de conversación
Acciones masivas
Acciones de agente
Propiedades de usuarios
Team Inbox Lite (Extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Archivos adjuntos
Recibos de lectura e indicación de escritura
Notas privadas
Respuesta predeterminada
Vistas personalizadas
Bandeja de entrada prioritaria
Team Inbox Lite
Traducción en directo
Conexiones inteligentes
Navegación compartida
Reuniones
Gestión avanzada del flujo de trabajo
Temas
Notificaciones de correo electrónico de chats sin leer para los clientes
Experiencia sin conexión
Reglas de asignación
Preguntas frecuentes y feedback de preguntas frecuentes
Horario comercial (Mundial)
Archivos
10 archivos
50 archivos
100 archivos
IntelliAssign
Resolución automática
Automatizaciones avanzadas
Horario comercial (por grupos)
Descargar transcripción del chat
Gestión de usuarios
Contactos ilimitados
Eventos del usuario
Seguimiento de eventos de usuarios
Segmentación de usuarios
Propiedades personalizadas de usuarios
Notificaciones de dominio personalizadas
Focalización de usuarios
Mensajería saliente
Mensajes activados
Mensajes orientados
Correos electrónicos disparados
Correos electrónicos programados
ACCESO, SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO
ISO 27001
AICPA SOC 2
GDPR de la UE
CCPA
WCAG (para Agent Team Inbox Lite)
Bloquear IP
Roles predefinidos
Roles / permisos personalizados
Inclusión de IP en lista blanca / IP permitidas
Dominios permitidos
Autenticación JWT
API
API de transcripción de conversaciones
API de datos extensivos
API de mensajería
API de agentes
Webhooks
API de extracción (para presentación de informes)
Límite de velocidad de API ampliable
SOPORTE MULTILINGÜE
Bots
Preguntas frecuentes
Aplicación móvil
Experiencia sin conexión
Temas
Web Messenger
Traducción en directo
Team Inbox
PANELES E INFORMES
Panel básico
Informe de generalidades de la conversación
Informe de etiquetas
Panel avanzado
Informe de desempeño del equipo
Sondeo e informe CSAT
Informe de disponibilidad de agentes
INTEGRACIONES
Shopify
Mesa de ayuda de Freshdesk
Freshservice 
Freshsales 
Freshmarketer
WordPress
Facebook Messenger
Personal de ventas
Zendesk
Marketplace (aplicaciones públicas)
Marketplace (aplicaciones personalizadas)
SOPORTE
Soporte por correo electrónico las 24 horas, 5 días a la semana
Soporte por chat las 24 horas, 5 días a la semana
Foros comunitarios
Base de conocimientos

Funciones

GROWTH

$29

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$35

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

GROWTH

€29

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

€35

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

GROWTH

£25

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

£30

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

GROWTH

A$45

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

A$54

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

GROWTH

₹1999

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

₹2399

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

PRO

$59

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$71

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

PRO

€59

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

€71

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

PRO

£45

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

£56

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

PRO

A$85

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

A$102

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

PRO

₹4299

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

₹5159

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

ENTERPRISE

$99

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

$119

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

ENTERPRISE

€99

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

€119

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

ENTERPRISE

£75

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

£90

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

ENTERPRISE

A$140

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

A$168

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

ENTERPRISE

₹7199

/agente/mes
+ pago por min, facturación anual

₹8699

/agente/mes
 + pago/min, facturación mensual

TICKETS
Emisión de tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Twitter
Facebook
Notas públicas y privadas en tickets
Fusionar tickets
Exportación de ticket
Actividades de ticket
Definir prioridad
Definir estado
Correo electrónico saliente
Bandejas de entrada compartidas múltiples
Notificaciones inteligentes en la app
Deshacer enviar
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de ticket
Mirar tickets
Campos personalizados de tickets
Estado personalizado
Campos dependientes en formularios de ticket
Formularios de ticket dinámicos
Control del tiempo
Plantillas de ticket
Asumir identidad
Adjuntos de imágenes anotadas
WhatsApp Business
Objetos personalizados
MENSAJERÍA
Visitantes únicos mensuales (MUV)
100k MUV/agente
300k MUV/agente
400k MUV/agente
Web Messenger
En-app móvil mediante SDK (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensajería
Leer recibos
Archivos adjuntos
Etiquetas de conversación
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Mensajes manuales
Archivos
10 archivos / agente, 10 archivos compartidos con el equipo
50 archivos / agente, 50 archivos compartidos con el equipo
100 archivos / agente, 100 archivos compartidos con el equipo
Tickets del chat
Temas
Preguntas frecuentes
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Conexiones inteligentes
Mensajes activados
Mensajes orientados
Navegación compartida
Descargar / Compartir transcripción del chat
TELÉFONO
Minutos entrantes locales gratis
2000 minutos / mes
3000 minutos / mes
5000 minutos / mes
Adquiera números locales / de llamada sin cargo
Comprar números personalizados
Portabilidad del número
Enmascaramiento de llamadas
Personalización de tonos de llamada
Saludos y mensajes personalizables
Transferencia a Teams
Dirección al número externo
Llamadas simultáneas
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Responder en navegador
Enviar al teléfono
Silenciar
Llamada saliente desde cualquier número
Colas de llamadas básicas
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Bloqueo de llamadas
Espera
Espera con música
Métrica de la llamada
Exportación de la métrica de llamadas
Correo de voz
Grabación de llamadas
Pausar la grabación de llamadas
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de la cola en tiempo real
Actividad del agente en tiempo real
Estados de los agentes del call center
Monitoreo de llamadas
Intromisión en la llamada
Métrica avanzada de la llamada
Traiga su propio operador (BYOC)
Servicios interactivos por voz IVR (cadenas telefónicas)
Hasta 5 niveles a pedido
Hasta 5 niveles a pedido
Servicios interactivos por voz IVR de adhesión
IVR CSAT
Llamada en conferencia
Conexiones SIP
Métrica de llamadas abandonadas
Monitoreo del nivel de servicio
BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS COMUNITARIOS
Base de conocimientos omnicanal
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencias automáticas de soluciones
Reordenamiento automático de artículos
Interconectar artículos
Filtrado avanzado de artículos
Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas de artículos avanzadas
Gestión de contenidos multiproducto
Versiones de artículos
Analíticas de la base de conocimientos
Plantillas de artículos
Foros comunitarios
Flujo de trabajo de aprobaciones
WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto integrable
Artículos de solución integrable
Múltiples Widgets
Personalización del aspecto
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Experiencia del cliente
Widget de ayuda multilingüe
Soluciones contextuales específicas por página
PORTAL DEL CLIENTE
Personalización del portal público
Mapeo de dominio personalizado
Personalización CSS
Personalización del portal completo
Galería de FreshThemes
APLICACIÓN MÓVIL
Tickets iOS & Android
Mensajería iOS & Android
Teléfono iOS & Android
COLABORACIÓN
Colaboración contextual
Detección de coexistencia de agentes
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Vinculación de tickets
Propiedad compartida en los tickets
Control de tickets primarios y secundarios
Colaboradores
Hasta 5000
Hasta 5000
SOPORTE MUNDIAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos multilingüe
Sondeos de satisfacción multilingües
Múltiples husos horarios
Mesa de ayuda multiproducto
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
Formularios de ticket multilingües
Web Messenger multilingüe
Aplicación móvil multilingüe (mensajería)
Interfaz de agentes multilingües (mensajería)
Temas multilingües (mensajería)
Preguntas frecuentes multilingües (mensajería)
Experiencia sin conexión multilingüe (mensajería)
Traducción en directo (mensajería)
Bandeja de entrada del equipo multilingüe (mensajería)
GESTIÓN DE CLIENTES
Contactos ilimitados
Campos Contacto y Empresa (tickets)
Seguimiento de eventos de usuarios (mensajería)
Segmentación de usuarios
Focalización de usuarios
Propiedades personalizadas de usuarios
Campos Contacto personalizado y Empresa (tickets)
Experiencia del cliente (tickets)
Cliente 360
Vincular múltiples empresas a un solo contacto (tickets)
Identificar contactos con ID externa (tickets)
API de actividad
Segmentos de cliente
AUTOMATIZACIONES DEL FLUJO DE TRABAJO
Automatización que se ejecutan cuando se crean tickets
Automatizaciones auto desencadenadas en los tickets
Automatizaciones del flujo de trabajo auto desencadenadas en los tickets
Disparadores temporales en estado de ticket personalizado
Asignación de tickets por turnos
Asignación de carga equilibrada de tickets
Programador de fuera de la oficina (tickets)
Asignación de tickets basada en habilidades
Turnos de agentes (Tickets)
Notificaciones de correo electrónico de chats sin leer para los clientes
Notificaciones push para mensajería (escritorio y móvil)
IntelliAssign
Resolución automática (Mensajería)
Automatizaciones avanzadas (Mensajería)
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Extensiones del agente (Teléfono)
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Direccionamiento horario no hábil (Teléfono)
Direccionamiento por vacaciones (Teléfono)
Automatización del direccionamiento (Teléfono)
Devolución de llamadas de la cola
Omnidireccionamiento
OPERACIONES DE SOPORTE
Gestión de agentes omnicanales
Grupos omnicanales
Horario comercial omnicanal
Gestión de reglas comerciales mediante SLA
Roles predefinidos
Experiencia sin conexión (mensajería)
Roles de agente personalizables (tickets)
Recordatorios de SLA (tickets)
Correos electrónicos de escalamiento para infracción de SLA
Múltiples políticas de SLA (Tickets)
SLA de nivel de producto, grupo y empresa (ticket)
SLA para cada respuesta (Tickets)
Roles personalizados (mensajería)
Controles de acceso basados en el alcance (teléfono)
Registro de auditoría (ticket)
Vacaciones omnicanales
Arenero (Tickets)
Alcance avanzado de ticket (Tickets)
INFORMES Y PANELES
Panel omnicanal predeterminado
Análisis del volumen omnicanal
Informe en profundidad (Tickets)
Exportar informes
Guardar informes
Informes de programación
Panel de disponibilidad omnicanal
CSAT omnicanal
Paneles de equipo omnicanal
Informe de desempeño de agentes
Análisis de cliente principal (Ticket)
Informe de vida útil de ticket
Informes personalizados omnicanal
Informe de etiquetas (Mensajería)
Informe de generalidades de la conversación
Informe de resumen de llamadas
Estado del centro de llamadas
Informe de devolución de llamadas
Informe de llamadas abandonadas
Llamadas en infracción del nivel de servicio
BOTS E IA
Sesiones gratis de bot
2000 sesiones / mes
3000 sesiones / mes
5000 sesiones / mes
Creador de chatbot
Detección de intención
Respuestas con tecnología Freddy
Bots multilingües
Conectores API
CSS & JS personalizado
Parámetros personalizados
Interacciones multimedia
Derivación de agentes
Actividades de bot
Analítica del chatbot
Transcripción de correos de voz
Traiga su propio bot (API de conversaciones)
Bot de correo electrónico
Bot de ayuda
Señales sociales
Gracias, Detector
Auto Triage (Priorización automática)
Sugerencia de artículos
Sugerencia de respuestas predeterminadas
Asistencia robótica (Conectores RPA)
Presentación de informes de bot
Bot de servicios interactivos de voz por tonos
Bot de voz
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Respuestas predeterminadas personales y compartidas (tickets)
Notas públicas y privadas en tickets
Marcadores de posición dinámicos (tickets)
Tareas (Tickets)
Etiquetas (tickets, teléfono)
Acciones rápidas (tickets)
Escenarios One-touch (Tickets)
Búsqueda filtrada
Mecánica de juego integrada (tickets)
Agentes ocasionales (tickets)
Vistas personalizadas de tickets
App resumen (tickets)
Agregar recordatorios en las Tareas
Reproducción de la sesión (Tickets)
Formularios predeterminados (Tickets)
Coach de calidad (Tickets)
Vistas de bandeja de entrada (Mensajería)
Vistas personalizadas (mensajería)
Bandeja de entrada prioritaria (Mensajería)
Respuestas predeterminadas (Mensajería)
Acciones masivas (Mensajería)
Acciones de agente (Mensajería)
ID de llamada entrante (Teléfono)
Notificaciones de escritorio para llamadas
Notas de la llamada
Desvío de notas de la llamada
Caída del correo de voz
Haga clic a la extensión de la llamada
Trabajo posterior a la llamada
INTEGRACIONES Y APPS
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM (Tickets)
Aplicaciones de integración de telefonía en la nube (Tickets)
Aplicaciones para sondeo y comentarios (Tickets)
Control del tiempo y herramientas de facturación (Tickets)
App personalizadas (Tickets)
Acceso a API (Tickets)
200 llamadas / minuto
400 llamadas / minuto
700 llamadas / minuto
API ampliable (Tickets)
WordPress (Mensajería)
Shopify
Slack (Mensajería)
API de conversación / BYOB (Mensajería)
API de transcripción de conversaciones (Mensajería)
API de datos extensivos (Mensajería)
Acciones de agente (Mensajería)
API de mensajería
Webhooks
Límites de teléfono API de teléfono
100/minuto
400/minuto
500/minuto
SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Cumplimiento del GDPR
IP bloqueadas
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
WCAG para Agent TeamInbox Lite (Mensajería)
Política de contraseña avanzada para agentes y clientes
Restricción de la mesa de ayuda
Restricción de rango de IP
Dominios permitidos
Autenticación de usuario (JWT)
SOPORTE AL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros comunitarios
Soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días
Soporte telefónico las 24 horas, los 5 días
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