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GROWTH

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GROWTH

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/agente/mes, facturado anualmente

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GROWTH

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/agente/mes, facturado anualmente

£15

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₹999

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PRO

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/agente/mes, facturado anualmente

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PRO

€39

/agente/mes, facturado anualmente

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PRO

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PRO

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/agente/mes, facturado anualmente

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PRO

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₹3399

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ENTERPRISE

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/agente/mes, facturado anualmente

$83

/agente/mes, facturado mensualmente

ENTERPRISE

€69

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€83

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ENTERPRISE

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/agente/mes, facturado anualmente

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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SKU LIMITADAS
Sesiones de bot gratuitas
2000 sesiones/mes
3000 sesiones/mes
5000 sesiones/mes
Visitantes mensuales únicos (MUV, por sus siglas en inglés)
10k
100 000/agente
300 000/agente
400 000/agente
BOT DE CHAT DE IA
Respuestas
Generador del bot de chat
Detección de intenciones
Bots en varios idiomas
Conectores API
JS y CSS personalizadas
Parámetros personalizados
Funciones/actividades del bot
Interacciones de medios enriquecidos
Análisis del bot de chat
Entrega a los agentes
Traiga su propio bot (API de conversación)
CANALES DE MENSAJERÍA
Sitio web
Móvil en la aplicación a través de SDK (Android, iOS, etc.)
WhatsApp Business
Bussiness Chat de Apple
LINE
Facebook Messenger
MENSAJERÍA
Bandeja de entrada del equipo y productividad del agente
Notificaciones push (web y móvil)
Vistas de la bandeja de entrada
Grupos
Mensajería enriquecida
Etiquetas de conversación
Acciones masivas
Acciones del agente
Propiedades del usuario
Bandeja de entrada del equipo Lite (extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Archivos adjuntos
Confirmaciones de lectura e indicaciones de escritura
Notas privadas
Respuestas predeterminadas
Vistas personalizadas
Bandeja de entrada prioritaria
Bandeja de entrada del equipo Lite
Traduzca en directo
Smart Plugs
Conavegación
Reuniones
Gestión avanzada del flujo de trabajo
Temas
Notificaciones de correo electrónico de chats sin leer para los clientes
Experiencia fuera de línea
Reglas de asignación
Preguntas frecuentes y comentarios de las preguntas frecuentes
Horario laborable (global)
Archivos
10 archivos
50 archivos
100 archivos
IntelliAssign
Autorresolución
Automatizaciones avanzadas
Horario laborable (por grupos)
Descarga de la transcripción del chat
Gestión de usuario
Contactos ilimitados
Eventos de usuario
Seguimiento de los eventos de usuario
Segmentación del usuario
Propiedades de usuario personalizadas
Notificaciones del dominio personalizadas
Identificación de usuarios
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Mensajes activados
Mensajes dirigidos
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Correos electrónicos programados
ACCESO, SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA
ISO 27001
SOC 2 de AICPA
RGPD de la UE
CCPA
WCAG (para la bandeja de entrada del equipo Lite del agente)
Bloquee la IP
Roles definidos previamente
Permisos/roles personalizados
Lista blanca de IP/IP permitidas
Dominios permitidos
Autenticación de JWT
API
API de transcripción de conversaciones
API de datos exhaustivos
API de mensajería enriquecida
API para agentes
Webhooks
Extraiga las API (para informes)
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SOPORTE EN VARIOS IDIOMAS
Bots
Preguntas frecuentes
Aplicación móvil
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Temas
Web Messenger
Traduzca en directo
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SOPORTE
Soporte por correo electrónico todos los días laborables
Soporte por chat todos los días laborables
Foros de la comunidad
Base de conocimientos

Funciones

GROWTH

$29

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

$35

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

GROWTH

€29

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

€35

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

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£25

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

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+tarifa por minuto, facturado mensualmente

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

GROWTH

₹1999

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

₹2399

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

PRO

$59

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

$71

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

PRO

€59

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

€71

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

PRO

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

£56

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

PRO

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

A$102

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

PRO

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

₹5159

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

ENTERPRISE

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

$119

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

ENTERPRISE

€99

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

€119

/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

ENTERPRISE

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado anualmente

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+tarifa por minuto, facturado mensualmente

ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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/agente/mes
+tarifa por minuto, facturado mensualmente

GENERACIÓN DE TICKETS
Generación de tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Twitter
Facebook
Notas privadas y públicas en los tickets
Unir tickets
Exportación de tickets
Actividades de tickets
Configurar prioridad
Configurar estado
Correo electrónico saliente
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes integradas en la aplicación
Deshacer enviar
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de tickets
Ver tickets
Campos de tickets personalizados
Estados personalizados
Campos dependientes en los formularios de los tickets
Formularios dinámicos de tickets
Seguimiento temporal
Plantillas de tickets
Adoptar una identidad
Archivos de imagen adjuntos con anotaciones
WhatsApp Business
Objetos personalizados
MENSAJERÍA
Visitantes mensuales únicos (MUV)
100 000 MUV/agente
300 000 MUV/agente
400 000 MUV/agente
Web Messenger
Móvil en la aplicación a través de SDK (Android, iOS, Phonegap etc.)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensajería enriquecida
Recibos leídos
Archivos adjuntos
Etiquetas de conversación
Bandeja de entrada del equipo Lite
Bandeja de entrada del equipo Lite (extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Mensajes manuales
Archivos
10 archivos/agente, 10 archivos compartidos con el equipo
50 archivos/agente, 50 archivos compartidos con el equipo
100 archivos/agente, 100 archivos compartidos con el equipo
Tickets del chat
Temas
Preguntas frecuentes
WhatsApp Business
Bussiness Chat de Apple
LINE
Smart Plugs
Mensajes activados
Mensajes dirigidos
Conavegación
Descargar/compartir la transcripción del chat
TELÉFONO
Minutos entrantes locales gratuitos
2000 minutos/mes
3000 minutos/mes
5000 minutos/mes
Compre números gratuitos/locales
Compre números personalizados
Portabilidad de número
Número oculto
Personalización del tono de llamada
Mensajes y saludos personalizables
Transferir a equipos
Redirigir a números externos
Llamadas simultáneas
Sin límite
Sin límite
Sin límite
Responder en el navegador
Reenviar al teléfono
Silenciar
Llamada saliente desde cualquier número
Cola básica de llamadas
Sin límite
Sin límite
Sin límite
Bloqueo de llamadas
Poner en espera
Poner en espera con música
Métricas de llamadas
Exportar métricas de llamadas
Mensaje de voz
Grabación de llamadas
Pausar la grabación de llamadas
Resumen de la llamada en tiempo real
Visibilidad de la cola en tiempo real
Actividad de los agentes en tiempo real
Estados de los agentes del centro de llamadas
Supervisión de llamadas
Interrumpir la llamada
Métricas avanzadas de llamadas
Traiga su propio operador (BYOC)
IVR (árboles telefónicos)
Hasta 5 niveles a demanda
Hasta 5 niveles a demanda
Habilitar IVR
CSAT del IVR
Llamadas de conferencia
Conexiones SIP
Métricas de llamadas abandonadas
Supervisión del nivel de servicio
BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS DE LA COMUNIDAD
Base de conocimientos de Omnichannel
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Soluciones sugeridas automáticamente
Reordenación automática de los artículos
Artículos de concatenación
Filtrado avanzado de artículos
Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas avanzadas de artículos
Gestión del contenido de varios productos
Versiones de los artículos
Análisis de la base de conocimientos
Plantillas de artículos
Foros de la comunidad
Flujo de trabajo de aprobación
WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto insertable
Artículos de solución insertables
Widgets múltiples
Personalización de la apariencia
Seguimiento de la frustración
Jornada del cliente
Widget de ayuda en varios idiomas
Soluciones contextuales específicas a una página
PORTAL DEL CLIENTE
Personalización del portal público
Mapeo del dominio personalizado
Personalización de la CSS
Personalización del portal completo
Galería FreshThemes
APLICACIÓN MÓVIL
Generación de tickets para iOS y Android
Mensajería para iOS y Android
Teléfono para iOS y Android
COLABORACIÓN
Colaboración contextual
Detección de colisión de agentes
Vigilancia de tráfico (generación de tickets)
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Gestión de tickets primarios y secundarios
Colaboradores
Hasta 5000
Hasta 5000
SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos en varios idiomas
Encuestas de satisfacción en varios idiomas
Múltiples zonas horarias
Centro de atención de varios productos
Hasta 5 productos
Productos ilimitados
Formularios de tickets en varios idiomas
Mensajero web en varios idiomas
Aplicación móvil en varios idiomas (mensajería)
Interfaz de agente en varios idiomas (mensajería)
Temas en varios idiomas (mensajería)
Preguntas frecuentes en varios idiomas (mensajería)
Experiencia fuera de línea en varios idiomas (mensajería)
Traducción en directo (mensajería)
Bandeja de entrada del equipo en varios idiomas (mensajería)
GESTIÓN DE CLIENTES
Contactos ilimitados
Campos de empresa y contacto (generación de tickets)
Seguimiento de eventos del usuario (mensajería)
Segmentación del usuario
Identificación de usuarios
Propiedades de usuario personalizadas
Campos de empresa y contacto personalizados (generación de tickets)
Jornada del cliente (generación de tickets)
Costumer 360
Enlace diferentes empresas en un mismo contacto (generación de tickets)
Identifique contactos utilizando un ID externo (generación de tickets)
API de actividad
Segmentos de cliente
AUTOMATIZACIONES DEL FLUJO DE TRABAJO
Automatizaciones que se ejecutan en la generación de tickets
Automatizaciones en tickets activadas por el tiempo
Automatizaciones del flujo de trabajo en tickets activadas por eventos
Activaciones por el tiempo en los estados personalizados del ticket
Asignación de tickets equitativa
Asignación de tickets de carga equilibrada
Programador de Fuera de la oficina (generación de tickets)
Asignación de tickets con base en la habilidad
Turnos de agentes (generación de tickets)
Notificaciones de correo electrónico de chats sin leer para los clientes
Notificaciones push para la mensajería (escritorio y móvil)
IntelliAssign
Resolver automáticamente (mensajería)
Automatizaciones avanzadas (mensajería)
Colas de llamadas en espera
Extensiones del agente (teléfono)
Escaladas inteligentes (teléfono)
Redirección en las horas no laborables (teléfono)
Redirección en vacaciones (teléfono)
Automatizaciones de redirección (teléfono)
Devolución de llamada de la cola
Omniroute
OPERACIONES DE SOPORTE
Gestión del agente de Omnichannel
Grupos de Omnichannel
Horario laborable de Omnichannel
Gestión de las reglas de la empresa mediante los SLA
Roles definidos previamente
Experiencia fuera de línea (mensajería)
Roles de agente personalizables (generación de tickets)
Recordatorios del SLA (generación de tickets)
Correos electrónicos de escalación por una infracción del SLA
Políticas múltiples del SLA (generación de tickets)
SLA del nivel de la empresa, el grupo y el producto (generación de tickets)
SLA para cada respuesta (generación de tickets)
Roles personalizados (mensajería)
Controles de acceso basados en el rango (teléfono)
Auditoría (generación de tickets)
Vacaciones de Omnichannel
Sandbox (generación de tickets)
Rango avanzado de tickets (generación de tickets)
INFORMES Y PANELES
Panel de Omnichannel predeterminado
Análisis del volumen de Omnichannel
Informe en profundidad (generación de tickets)
Exportar informes
Guardar informes
Programar informes
Panel de control de disponibilidad de Omnichannel
CSAT de Omnichannel
Panel de control del equipo de Omnichannel
Informe de rendimiento del agente
Análisis del mejor cliente (generación de tickets)
Informe del ciclo de vida del ticket
Informes personalizados de Omnichannel
Informe de etiqueta (mensajería)
Informe de resumen de la conversación
Informe de resumen de la llamada
Estado de salud del centro de llamadas
Informe de devolución de llamada
Informe de llamadas abandonadas
Llamadas que han infringido el nivel de servicio
BOTS AND AI
Sesiones de bot gratuitas
2000 sesiones/mes
3000 sesiones/mes
5000 sesiones/mes
Generador del bot de chat
Detección de intenciones
Respuestas potenciadas por Freddy
Bots en varios idiomas
Conectores API
JS y CSS personalizadas
Parámetros personalizados
Interacciones de medios enriquecidos
Entrega a los agentes
Actividades del bot
Análisis del bot de chat
Transcripción de mensajes de voz
Traiga su propio bot (API de conversación)
Bot de correo electrónico
Bot de asistencia
Señales sociales
Detector de agradecimiento
Evaluación automática de prioridades
Sugerencias de artículos
Sugerencias de respuestas predeterminadas
Robo Assist (conectores de RPA)
Creación de informes de bots
Bot IVR activado por voz
Bot de voz
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Respuestas predeterminadas compartidas y personales (generación de tickets)
Notas privadas y públicas en los tickets
Marcadores dinámicos (generación de tickets)
Tareas pendientes (generación de tickets)
Etiquetas (generación de tickets, teléfono)
Acciones rápidas (generación de tickets)
Escenarios con un solo toque (generación de tickets)
Búsqueda filtrada
Mecanismos de juego integrados (generación de tickets)
Agentes ocasionales (generación de tickets)
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación Summary (generación de tickets)
Añada recordatorios a las tareas pendientes
Reproducción de la sesión (generación de tickets)
Formularios predeterminados (generación de tickets)
Quality Coach (generación de tickets)
Vistas de la bandeja de entrada (mensajería)
Vistas personalizadas (mensajería)
Bandeja de entrada prioritaria (mensajería)
Respuestas predeterminadas (mensajería)
Acciones masivas (mensajería)
Acciones de agentes (mensajería)
ID de la llamada entrante (teléfono)
Notificaciones de llamadas para el escritorio
Call Notes
Transferencia de Call Notes
Colocación de mensajes de voz
Extensión Click to Call
Trabajo después de la llamada
INTEGRACIONES Y APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Marketing por correo electrónico y aplicaciones CRM (generación de tickets)
Aplicaciones de integración de la telefonía de la nube (generación de tickets)
Aplicaciones de comentarios y encuestas (generación de tickets)
Herramientas de creación de facturas y de monitorización del tiempo (generación de tickets)
Aplicaciones del cliente (generación de tickets)
Acceso API (generación de tickets)
200 llamadas/minuto
400llamadas/minuto
700 llamadas/minuto
API extensible (generación de tickets)
WordPress (mensajería)
Shopify
Slack (mensajería)
BYOB/API de conversación (mensajería)
API de transcripción de conversaciones (mensajería)
API de datos grandes (mensajería)
API de agente (mensajería)
API de mensajería enriquecida
Webhooks
La API de teléfono limita el teléfono
100/minuto
400/minuto
500/minuto
SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Cumplimiento de la normativa GDPR
IP bloqueadas
ISO 27001
SOC 2 de AICPA
CCPA
WCAG para la bandeja de entrada Lite del agente (mensajería)
Política avanzada de contraseñas para agentes y clientes
Restricción del servicio de atención
Restricción del intervalo de IP
Dominios permitidos
Autenticación del usuario (JWT)
SOPORTE DEL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico ininterrumpido
Soporte por teléfono todos los días laborables
Soporte por chat todos los días laborables