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SPROUT
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Para 100 membros da equipe

BLOSSOM
$ 15

/membro da equipe  /mês, cobrado anualmente /mês, cobrado mensalmente

GARDEN
$ 29

/membro da equipe  /mês, cobrado anualmente /mês, cobrado mensalmente

ESTATE
$ 45

/membro da equipe  /mês, cobrado anualmente /mês, cobrado mensalmente

FOREST
$ 69

/membro da equipe  /mês, cobrado anualmente /mês, cobrado mensalmente

Visitantes únicos mensais (MUV) 
10.000 MUV
100.000 MUV
200.000 MUV
300.000 MUV
400.000 MUV
Caixa de entrada da equipe
Exibições da caixa de entrada
Exibições personalizadas
Caixa de entrada prioritária
Notas privadas
Grupos
Respostas predefinidas
Mensagens com mídia avançada
Recibos de leitura
Anexos de arquivo
Etiquetas de conversa
Ações em massa
Ações do agente
Propriedades do usuário
Propriedades personalizadas do usuário
Eventos do usuário
Team Inbox Lite
Team inbox lite (extensão do Chrome)
Caixa de entrada multilíngue
Tradução ao vivo
Aplicativo móvel
Smart Plugs
Mensagens de saída e envolvimento proativo do usuário
Contatos ilimitados
Rastreamento de eventos do usuário
Segmentação de usuários
Direcionamento a usuários
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Mensagens manuais
Mensagens disparadas
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Mensagens direcionadas
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
E-mails acionados
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
E-mails agendados
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Fluxos de trabalho avançados
Regras de atribuição
IntelliAssign
Tópicos
FAQs
Resolução automática
Reuniões
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Navegação compartilhada
Respostas predefinidas
Horários comerciais (Global)
Horário comercial (por grupos)
Experiência offline
Arquivos
Tickets a partir do chat
Transferência/compartilhamento de transcrições de chat
Notificações por e-mail de chats não lidos para clientes
Notificações push (desktop e celular)
Automações avançadas
Chatbots
Respostas do Freddy
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Fluxos personalizados
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Traga seu próprio bot (APIs de conversa)
Acionadores proativos de bot
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Freddy Self Service Complemento
Painel e relatórios
Painel em tempo real
Painel básico
Painel avançado
Relatórios
Relatório de visão geral de conversas
Relatório com rótulos
Relatório de desempenho de equipe
Relatório CSAT
Relatório de disponibilidade do agente
Canais de mensagens
Site
In-app para dispositivos móveis via SDKs (Android, IOS, Phonegap, etc)
Facebook Messenger
WhatsApp Business
Complemento
Complemento
Complemento
Apple Business Chat
LINE
Aplicativos, integrações e APIs
Aplicativos e integrações
WordPress
Shopify
Zendesk
Slack
Clearbit Reveal
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Complemento A&E
Marketplace (aplicativos públicos)
Marketplace (aplicativos personalizados)
Freshdesk
Tickets do chat
Importação de FAQs
Team Inbox Lite
Freshsales
Freshservice
Freshmarketer
APIs e webhooks
APIs de conversação (BYOB)
APIs de transcrição da conversa
APIs de dados abrangentes
APIs do agente
APIs de mensagens com mídia avançada
Webhooks
Suporte multilíngue
Mensageiro Web
Aplicativo móvel
Interface do agente
Tópicos
FAQs
Experiência offline
Tradução ao vivo
Acesso, segurança e conformidade
Funções predefinidas
Funções personalizadas
Lista de permissões de IP
Lista de permissões de domínio
Bloqueio de IP
Autenticação de usuário (JWT)
ISO 27001
AICPA SOC 2
EU GDPR
TRUSTe
Privacy Shield
CCPA
HIPAA
WCAG (para o Team inbox lite)
Migrações suportadas
Importação de usuário (contatos)
Agentes
Respostas predefinidas
Modelos de e-mail
COMPLEMENTOS RECOMENDADOS
Complemento de aquisição e engajamento
ND
+ taxa fixa de US$ 19/mês
+ taxa fixa de US$ 19/mês
+ taxa fixa de US$ 19/mês
+ taxa fixa de US$ 19/mês
Mensagens disparadas
Mensagens direcionadas
E-mails acionados
E-mails agendados
Fluxos personalizados
Reuniões
Clearbit Reveal
Contato completo
Complemento Freddy Starter
ND
ND
ND
ND
5000 sessões do Freddy/mês
Respostas do Freddy
Fluxos personalizados
Relatórios incorporados
Complemento Freddy Self-service
+ US$ 100 por mês para 1000 sessões do Freddy
+ US$ 100 por mês para 1000 sessões do Freddy
+ US$ 100 por mês para 1000 sessões do Freddy
+ US$ 100 por mês para 1000 sessões do Freddy
+ US$ 100 por mês para 1000 sessões do Freddy
Plataforma de construtor de chatbots
Respostas do Freddy
Fluxos personalizados
Detecção de intenção
Conectores API
Bots multilíngues
Interações com mídia avançada
Análise de chatbot
Complemento do WhatsApp
ND
ND
+ US$ 49 por número/mês
+ US$ 49 por número/mês
+ US$ 49 por número/mês
Mensagens comerciais, mensagens de clientes, mensagens proativas
SUPORTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24x5
Suporte via chat 24x5
Recursos Omnichannel
SPROUT
NA

BLOSSOM
NA

GARDEN
NA

ESTATE
+ $ 34

/agente/mês, cobrado anualmente /agente/mês, cobrado mensalmente

FOREST
+ $ 70

/agente/mês, cobrado anualmente /agente/mês, cobrado mensalmente

Omnichannel
Gerenciamento avançado de tickets
Automações do helpdesk    
Linha do tempo do cliente omnicanal
Atribuição de tickets com balanceamento de carga
Pesquisas de satisfação personalizáveis
Múltiplos SLAs e horários comerciais
Base de conhecimento multilíngue
Relatórios personalizados do helpdesk
Helpdesk para diversos produtos
Até 5 produtos
Produtos ilimitados
Personalização completa do portal
Atribuição de tickets com base em habilidades
Bot de e-mail
Scripts do agente
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Relatórios via bot
Log de auditoria
Sandbox
Conformidade com a HIPAA
Fluxo de trabalho de aprovação para base de conhecimento
Omniroute
Turnos de agentes (Beta)
Compre números locais/gratuitos
Portabilidade numérica
Clique para chamar
Filas avançadas de chamadas
URA
Mascaramento de chamadas
Correio de voz
Transcrição do correio de voz
Identificação de chamadas recebidas
Transferência a quente
Escalonamentos inteligentes
Monitoramento de chamadas
Interrupção de chamadas
Chamadas em conferência
Trabalho pós-atendimento (ACW)
Métricas avançadas de chamadas
Relatórios de chamadas com curadoria
Relatórios personalizados do call center
Retorno de chamadas em fila (espera virtual)
Encaminhamento de chamadas fora do horário comercial
Calendário de feriados
Roteamento de feriados
Monitoramento de nível de serviço
Métricas de chamadas abandonadas
URA habilitada para fala
Voicebot
Relatórios via bot
Omniroute