Recursos

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<100 agentes, cobrado anualmente

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<100 agentes, cobrado anualmente

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<100 agentes, cobrado anualmente

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<100 agentes, cobrado mensalmente

GROWTH

$15

/agente/mês, cobrado anualmente

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/agente/mês, cobrado mensalmente

GROWTH

€15

/agente/mês, cobrado anualmente

€18

/agente/mês, cobrado mensalmente

GROWTH

£12

/agente/mês, cobrado anualmente

£15

/agente/mês, cobrado mensalmente

GROWTH

A$25

/agente/mês, cobrado anualmente

A$30

/agente/mês, cobrado mensalmente

GROWTH

₹999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹1199

/agente/mês, cobrado mensalmente

PRO

$39

/agente/mês, cobrado anualmente

$47

/agente/mês, cobrado mensalmente

PRO

€39

/agente/mês, cobrado anualmente

€47

/agente/mês, cobrado mensalmente

PRO

£29

/agente/mês, cobrado anualmente

£35

/agente/mês, cobrado mensalmente

PRO

A$55

/agente/mês, cobrado anualmente

A$66

/agente/mês, cobrado mensalmente

PRO

₹2799

/agente/mês, cobrado anualmente

₹3399

/agente/mês, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

$69

/agente/mês, cobrado anualmente

$83

/agente/mês, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

€69

/agente/mês, cobrado anualmente

€83

/agente/mês, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

£55

/agente/mês, cobrado anualmente

£66

/agente/mês, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

A$99

/agente/mês, cobrado anualmente

A$119

/agente/mês, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

₹4999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹5999

/agente/mês, cobrado mensalmente

SKUs MEDIDAS
Sessões de bot gratuitas
2.000 sessões/mês
3.000 sessões/mês
5.000 sessões/mês
Visitantes únicos mensais (MUV)
10k
100k/agente
300k/agente
400k/agente
CHATBOT COM IA
Respostas
Criador do chatbot
Detecção de intenção
Bots multilíngues
Conectores da API
CSS e JS personalizados
Parâmetros personalizados
Atividades/funções do bot
Interações de mídia avançada
Análise do chatbot
Transferência do agente
Traga seu próprio bot (APIs de conversa)
CANAIS DE MENSAGENS
Site
Móvel no aplicativo via SDKs (Android, iOS etc.)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINHA
Facebook Messenger
MENSAGENS
Produtividade do agente e Team Inbox
Notificações por push (Web e móvel)
Visualizações da caixa de entrada
Grupos
Mensagens avançadas
Rótulos de conversa
Ações em massa
Ações do agente
Propriedades do usuário
Team Inbox Lite (extensão do Chrome)
Aplicativo móvel
Anexos de arquivo
Recibos de leitura e indicação de digitação
Observações privadas
Resposta padronizada
Visualizações personalizadas
Caixa de entrada prioritária
Team Inbox Lite
Tradução ao vivo
Plugs inteligentes
Co-navegação
Reuniões
Gerenciamento de fluxo de trabalho avançado
Tópicos
Notificações de e-mail de chat não lido para os clientes
Experiência off-line
Regras de atribuição
Perguntas frequentes e feedback de perguntas frequentes
Horário comercial (global)
Arquivos
100 arquivos
50 arquivos
100 arquivos
IntelliAssign
Resolva automaticamente
Automações avançadas
Horário comercial (por grupos)
Download de transcrição do chat
Gerenciamento de usuário
Contatos ilimitados
Eventos do usuário
Rastreamento de eventos do usuário
Segmentação do usuário
Propriedades personalizadas do usuário
Notificações de domínio personalizadas
Direcionamento do usuário
Mensagens enviadas
Mensagens acionadas
Mensagens segmentadas
E-mails acionados
E-mails agendados
ACESSO, SEGURANÇA E CONFORMIDADE
ISO 27001
AICPA SOC 2
EU GDPR
CCPA
WCAG (para o Agent Team Inbox Lite)
Bloquear IP
Papéis predefinidos
Funções/permissões personalizadas
Lista de permissões de IP/IPs permitidos
Domínios permitidos
Autenticação JWT
APIs
APIs de transcrição de conversa
APIs de dados extensivas
APIs de mensagens avançadas
APIs do agente
Webhooks
Extrair APIs (para relatórios)
Limite de taxa da API extensível
SUPORTE MULTILÍNGUE
Bots
Perguntas frequentes
Aplicativo móvel
Experiência off-line
Tópicos
Web Messenger
Tradução ao vivo
Team Inbox
Painéis e relatórios
Painel básico
Relatório de visão geral da conversa
Relatório do rótulo
Painel avançado
Relatório de desempenho da equipe
Pesquisa e relatório CSAT
Relatório de disponibilidade do agente
INTEGRAÇÕES
Shopify
Freshdesk Support Desk
Freshservice 
Freshsales 
Freshmarketer
WordPress
Facebook Messenger
Salesforce
Zendesk
Marketplace (aplicativos públicos)
Marketplace (aplicativos personalizados)
SUPORTE
Suporte por e-mail 24x5
Suporte por chat 24x5
Fóruns da comunidade
Base de conhecimento

Recursos

GROWTH

$29

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

$35

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

GROWTH

€29

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

€35

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

GROWTH

£25

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

£30

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

GROWTH

A$45

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

A$54

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

GROWTH

₹1999

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

₹2399

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

PRO

$59

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

$71

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

PRO

€59

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

€71

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

PRO

£45

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

£56

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

PRO

A$85

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

A$102

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

PRO

₹4299

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

₹5159

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

$99

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

$119

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

€99

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

€119

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

£75

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

£90

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

A$140

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

A$168

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

₹7199

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

₹8699

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

ABERTURA DE CHAMADOS
Abertura de chamados por e-mail
Notificações automáticas de e-mail
Twitter
Facebook
Observações públicas e privadas em chamados
Mesclar chamados
Exportação de chamado
Atividades do chamado
Definir prioridade
Definir status
E-mail de saída
Várias caixas de entrada compartilhadas
Notificações inteligentes no aplicativo
Desfazer envio
Dividir chamados
Classificar conversas do chamado
Observar chamados
Personalizar campos do chamado
Status personalizado
Campos dependentes nos formulários do chamado
Formulários de chamado dinâmicos
Controle de tempo
Modelos de chamado
Presumir identidade
Anexos de imagem anotados
WhatsApp Business
Objetos personalizados
MENSAGENS
Visitantes únicos mensais (MUV)
100k MUV/agente
300k MUV/agente
400k MUV/agente
Web Messenger
Móvel no aplicativo via SDKs (Android, iOS, Phonegap etc.)
Facebook Messenger
Observações privadas
Grupos
Mensagens avançadas
Ler receitas
Anexos de arquivo
Rótulos de conversa
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (extensão do Chrome)
Aplicativo móvel
Mensagens manuais
Arquivos
10 arquivos/agente, 10 arquivos compartilhados com a equipe
50 arquivos/agente, 50 arquivos compartilhados com a equipe
100 arquivos/agente, 100 arquivos compartilhados com a equipe
Chamados do chat
Tópicos
Perguntas frequentes
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINHA
Plugs inteligentes
Mensagens acionadas
Mensagens segmentadas
Co-navegação
Download/compartilhamento de transcrição do chat
TELEFONE
Minutos de chamadas recebidas locais gratuitos
2.000 minutos/mês
3.000 minutos/mês
5.000 minutos/mês
Comprar números locais/gratuitos
Comprar números fantasia
Portabilidade de número
Mascaramento de chamada
Personalização de toque
Saudações e mensagens personalizáveis
Transferir para equipes
Encaminhar para número externo
Chamadas simultâneas
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Resposta no navegador
Encaminhar para telefone
Silenciar
Desassociar chamada de qualquer número
Filas básicas de chamadas
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Bloqueio de chamadas
Espera
Espera com música
Métricas da chamada
Exportação de métricas da chamada
Correio de voz
Gravação da chamada
Pausar gravação da chamada
Resumo da chamada em tempo real
Visibilidade da fila em tempo real
Atividade do agente em tempo real
Status do agente da central de atendimento
Monitoramento de chamada
Intervenção em chamada
Métricas avançadas da chamada
Traga sua própria operadora (BYOC)
IVR (árvores de telefone)
Até cinco níveis sob solicitação
Até cinco níveis sob solicitação
IVR por adesão
CSAT de IVR
Teleconferência
Conexões SIP
Métricas de chamadas abandonadas
Monitoramento de nível de serviço
FÓRUNS DA COMUNIDADE E BASE DE CONHECIMENTO
Base de conhecimento do Omnicanal
Base de conhecimento privada
E-mail para a base de conhecimento
Sugestão automática de soluções
Reordenação automática de artigos
Interligação de artigos
Filtragem avançada de artigos
Geração automática de mapa do site
Ações em massa avançadas do artigo
Gerenciamento de conteúdo multiproduto
Controle de versões do artigo
Análise da base de conhecimento
Modelos de artigo
Fóruns da comunidade
Fluxo de trabalho de aprovação
WIDGET DE AJUDA
Formulário de contato integrável
Artigos de solução integráveis
Widgets múltiplos
Personalização da aparência
Rastreamento de frustração
Jornada do cliente
Widget de ajuda multilíngue
Soluções contextuais específicas da página
PORTAL DO CLIENTE
Personalização do portal público
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização de CSS
Personalização completa do portal
Galeria de FreshThemes
APLICATIVO MÓVEL
Abertura de chamados para iOS e Android
Mensagens para iOS e Android
Telefone para iOS e Android
COLABORAÇÃO
Colaboração contextual
Detecção de colisão de agentes
Fiscal de tráfego (abertura de chamados)
Chamados vinculados
Propriedade compartilhada dos chamados
Abertura de chamados pai-filho
Colaboradores
Até 5 mil
Até 5 mil
SUPORTE GLOBAL
Notificações dinâmicas por e-mail
Base de conhecimento multilíngue
Pesquisas de satisfação multilíngues
Múltiplos fusos horários
Central de atendimento multiproduto
Até cinco produtos
Produtos ilimitados
Formulários de chamado multilíngues
Web Messenger multilíngue
Aplicativo móvel multilíngues (Mensagens)
Interface do agente multilíngues (Mensagens)
Tópicos multilíngues (Mensagens)
Perguntas frequentes multilíngues (Mensagens)
Experiência off-line multilíngue (Mensagens)
Tradução ao vivo (Mensagens)
Team Inbox multilíngue (Mensagens)
GERENCIAMENTO DO CLIENTE
Contatos ilimitados
Campos de contato e empresa (Abertura de chamado)
Rastreamento de eventos do usuário (Mensagens)
Segmentação do usuário
Direcionamento do usuário
Propriedades personalizadas do usuário
Campos de contato e empresa personalizados (Abertura de chamado)
Jornada do cliente (Abertura de chamado)
Customer 360
Vincule várias empresas a um só contato (Abertura de chamado)
Identifique contatos usando o ID externo (Abertura de chamado)
API da atividade
Segmentos do cliente
AUTOMAÇÕES DE FLUXO DE TRABALHO
Automações que são executadas na criação do chamado
Automações acionadas pelo tempo em chamados
Automações de fluxo de trabalho acionadas pelo tempo em chamados
Acionadores de tempo em status de chamado personalizado
Atribuição de chamado round robin
Atribuição de chamado com balanceamento de carga
Agendador de ausência do escritório (Abertura de chamado)
Atribuição de chamado com base em habilidade
Turnos do agente (Abertura de chamado)
Notificações de e-mail de chat não lido para os clientes
Notificações por push para mensagens (área de trabalho e móvel)
IntelliAssign
Resolução automática (Mensagens)
Automações avançadas (Mensagens)
Filas de espera de chamadas
Ramais do agente (Telefone)
Escalonamentos inteligentes (Telefone)
Roteamento fora do horário comercial (Mensagens)
Roteamento em feriados (Telefone)
Automações de roteamento (Telefone)
Retorno de chamada da fila
Omnirrota
OPERAÇÕES DE SUPORTE
Gerenciamento de agente omnicanal
Grupos omnicanais
Horário comercial omnicanal
Gerenciamento de regras de negócio por meio de SLAs
Papéis predefinidos
Experiência off-line (Mensagens)
Funções de agente personalizáveis (Abertura de chamados)
Lembretes de SLA (Abertura de chamados)
Escalonamento de e-mails para violação de SLA
Múltiplas políticas de SLA (Abertura de chamados)
SLAs nos níveis de produto, grupo e empresa (Abertura de chamados)
SLA para cada resposta (Abertura de chamados)
Funções personalizadas (Abertura de chamados)
Controles de acesso com base no escopo (Telefone)
Log de auditoria (Abertura de chamado)
Feriados Omnicanal
Sandbox (Abertura de chamado)
Escopo do chamado avançado (Abertura de chamado)
RELATÓRIOS E PAINÉIS
Painel omnicanal padrão
Análise de volume omnicanal
Relatório aprofundado (Abertura de chamado)
Exportar relatórios
Salvar relatórios
Agendar relatórios
Painel de disponibilidade omnicanal
CSAT omnicanal
Painel da equipe omnicanal
Relatório de desempenho do agente
Análise de cliente principal (abertura de chamado)
Relatório do ciclo de vida do chamado
Relatórios personalizados omnicanal
Relatório do rótulo (Mensagens)
Relatório de visão geral da conversa
Relatório de resumo da chamada
Integridade da central de chamadas
Relatório de retorno de chamada
Relatório de chamadas abandonadas
Chamadas com violação de nível de serviço
BOTS E IA
Sessões de bot gratuitas
2.000 sessões/mês
3.000 sessões/mês
5.000 sessões/mês
Criador do chatbot
Detecção de intenção
Respostas desenvolvido com o Freddy
Bots multilíngues
Conectores da API
CSS e JS personalizados
Parâmetros personalizados
Interações de mídia avançada
Transferência do agente
Atividades do bot
Análise do chatbot
Transcrição de correio de voz
Traga seu próprio bot (APIs de conversa)
Bot de e-mail
Bot de assistência
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Sugestões de artigo
Sugestões de resposta padronizada
Assistência robótica (conectores de RPA)
Relatórios de bot
Bot de IVR habilitado para fala
Bot de voz
PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Respostas padronizadas pessoais e compartilhadas (Abertura de chamado)
Observações públicas e privadas em chamados
Espaços reservados dinâmicos (abertura de chamado)
Tarefas (Abertura de chamado)
Marcas (Abertura de chamado, Telefone)
Ações rápidas (Abertura de chamado)
Cenários de um toque (Abertura de chamado)
Pesquisa filtrada
Mecânica de jogo integrada (Abertura de chamado)
Agentes ocasionais (Abertura de chamado)
Visualizações de chamado personalizadas
Aplicativo de resumo (Abertura de chamado)
Adicionar lembretes a tarefas
Reprodução de sessão (Abertura de chamado)
Formulários padronizados (Abertura de chamado)
Coach de qualidade (Abertura de chamado)
Visualizações da caixa de entrada (Mensagens)
Visualizações personalizadas (Mensagens)
Caixa de entrada prioritária (Mensagens)
Respostas padronizadas (Mensagens)
Ações em massa (Mensagens)
Ações do agente (Mensagens)
ID do chamador de entrada (Telefone)
Notificações de chamadas na área de trabalho
Anotações da chamada
Transferência de anotações da chamada
Caixa de correio de voz
Clique para chamar ramal
Trabalho após a chamada
INTEGRAÇÕES E APLICATIVOS
Acesso à galeria de aplicativos
Aplicativos de CRM e marketing por e-mail (Abertura de chamado)
Aplicativos de integração de telefonia em nuvem (Abertura de chamado)
Aplicativos de pesquisa e feedback (Abertura de chamado)
Ferramentas de controle de tempo e faturamento (Abertura de chamado)
Aplicativo personalizados (Abertura de chamado)
Acesso à API (Abertura de chamado)
200 chamadas/minuto
400 chamadas/minuto
700 chamadas/minuto
API extensível (Abertura de chamado)
WordPress (Mensagens)
Shopify
Slack (Mensagens)
APIs de conversa/BYOB (Abertura de chamado)
APIs de transcrição de conversa (Mensagens)
APIs de dados extensivas (Mensagens)
APIs do agente (Abertura de chamado)
APIs de mensagens avançadas
Webhooks
API de telefone limita telefone
100/minuto
400/minuto
500/minuto
SEGURANÇA
Certificado SSL
Login único
Local do datacenter
Login único com SAML
DKIM/DMARC
Servidores de e-mail personalizados
Certificados SSL personalizados
Conformidade com o GDPR
IPs bloqueados
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
WCAG para Agent TeamInbox Lite (Mensagens)
Política de senhas avançada para agentes e clientes
Restrição da central de atendimento
Restrição de intervalo de IP
Domínios permitidos
Autenticação do usuário (JWT)
SUPORTE AO CLIENTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24x7
Suporte por telefone 24x5
Suporte por chat 24x5