A diferencia del método "round-robin" de Intercom, que solamente es capaz de hacer una distribución básica del chat, la funcionalidad IntelliAssign de Freshdesk Messaging garantiza que no haya conversaciones superficiales atascando el proceso de ventas de su equipo.
IntelliAssign también distribuye los chats basándose en el nivel de competencias de los miembros de su equipo, para así garantizar que a todos ellos se les asignen conversaciones que puedan manejar hábilmente.