Wat is een live chat?

Een live chat is een manier om in realtime met uw klanten te communiceren, door middel van het sturen van berichten via een online applicatie op uw website. Dit wordt mogelijk gemaakt door live chat software. Met behulp van de live chat app communiceert u met nieuwe bezoekers en terugkerende klanten en kunt u bestaande gebruikers service en support bieden. Een ideale manier dus om in contact te komen en te blijven met uw klanten en aan klantenbinding op de lange termijn te werken.

Met live chat software krijgen uw klanten een gepersonaliseerde klantervaring en hebben ze betere interacties met uw merk. Live chat biedt een unieke kans om erachter te komen hoe klanten over u denken en om u te onderscheiden van uw concurrenten. Chat software voor websites is heel makkelijk te installeren en implementeren, en is ideaal voor marketing-, support en salesteams.

Top 10 live chat software & apps

Vergelijk en kies de beste live chat software voor uw bedrijf

#1. Freshchat

Freshchat biedt slimme live chat software die klanten de mogelijkheid geeft om betere gesprekken te voeren met bedrijven—in realtime. Met behulp van Freshchat kunnen bedrijven in contact komen met klanten via live chat en hun favoriete messaging kanalen. Ze kunnen intuïtieve ondersteuning bieden met AI-chatbots en 24 uur per dag gepersonaliseerde en proactieve selfservice mogelijk maken

Freshchat offers:

Tarieven: 21 dagen gratis proefperiode en 3 verschillende tarieven, gefactureerd op basis van het aantal agents.

#2. Zendesk

Zendesk Chat is chat software met als doel om messaging beter te maken voor klanten.

Zendesk biedt:

Tarieven: 30 dagen gratis proefperiode en 3 verschillende tarieven, gebaseerd op het aantal agents en de grootte van het bedrijf.

#3. LiveChat

LiveChat is live chat en helpdesk software, speciaal voor de klantenservice.

LiveChat biedt:

Tarieven: 14 dagen gratis proefperiode en 4 verschillende tarieven, gefactureerd op basis van het aantal agents.

#4. Intercom

Intercom is support software die bedrijven factureert op basis van het aantal interacties en gebruikers.

Intercom biedt:

Tarieven: 14 dagen gratis proefperiode en 3 andere tarieven met prijzen op aanvraag.

#5. Drift

Drift is een live chat systeem dat voornamelijk focust op realtime interactie met klanten.

Drift biedt:

Tarieven: gratis tarief met 100 contacten en 3 andere, betaalde tarieven op basis van de bedrijfsgrootte.

#6. Tidio

Tidio is live chat software die alle basisfunctionaliteit biedt die kleinere teams nodig hebben.

Tidio biedt:

Tarieven: 7 dagen gratis proefperiode en 3 andere tarieven gebaseerd op de bedrijfsgrootte en het aantal agents.

#7. Zoho Desk

Zoho Desk helpt klanten om direct in contact te treden met het support team via een chat widget.

Zoho Desk biedt:

Tarieven: 15 dagen gratis proefperiode en 3 andere tarieven, gefactureerd per agent.

#8. Podium

Podium is een interactie management systeem dat specifiek focust op lokale bedrijven, die de support makkelijker willen maken voor hun klanten en hun agents.

Podium biedt:

Tarieven: 14 dagen gratis proefperiode en 3 betaalde tarieven, gebaseerd op de grootte van het team.

#9. Acquire

Acquire is een platform voor klantenservice dat opties voor co-browsing, live chat, chatbots en videobellen biedt.

Acquire biedt:

Tarieven: Acquire biedt 3 verschillende tarieven, gebaseerd op de grootte van het bedrijf en de teams. De prijs is op aanvraag.

#10. Birdeye

Birdeye is live web chat software en is erop gericht om lokale bedrijven te ondersteunen bij hun groei.

They offer:

Tarieven: Birdeye biedt 3 verschillende tarieven die beschikbaar zijn op aanvraag.

Waarom heeft u live chat software nodig?

Klanten hebben een live chat nodig om snel en gemakkelijk antwoord te krijgen op hun vragen. Voor uw helpdesk team is live chat een ideale tool om problemen van klanten sneller op te lossen, betere support te bieden en voor meer klantenbinding te zorgen.

Live chat is daarnaast ongelooflijk waardevol voor online bedrijven om bezoekersinformatie te registreren en om zowel de bouncerate als het aantal afgebroken aankopen te verlagen. Ook voor B2B heeft website chat software vele voordelen, zoals campagnes lanceren op basis van gebruikersgedrag, het gebruik van interactieve chatbots om met bezoekers in contact te komen of om proactieve support te bieden.

De vele voordelen van live chat software

Klanten krijgen meteen antwoord

Voor de meeste bedrijven vermindert live chat de eerste reactietijd tot onder de 3 minuten. Live chat is sneller omdat het altijd beschikbaar, maar ook asynchroon is.

Pak de draad eenvoudig weer op

In tegenstelling tot gesprekken via de telefoon of e-mail, bewaart een live chat de chatgeschiedenis en context voor agents en klanten. Deze gegevens zijn toegankelijk zodra een nieuwe chat begint.

Geef uw klanten meer context

In tegenstelling tot een telefoongesprek kunt u met live chat rich media-bestanden zoals afbeeldingen, video’s of GIF’s delen. Via e-mail kan dat ook, alleen via live chat kan het beter in de context worden ingepast.

Personaliseer elk gesprek

Net als bij berichtenapps, zijn gesprekken via live chat gemoedelijker en persoonlijker van aard. Het brengt bedrijven en klanten dichter bij elkaar.

Betaalbare realtime communicatie

Een chat platform is betaalbaar voor bedrijven van elke omvang. Het installeren van live chat op uw website is net zo eenvoudig als het gebruiken van kant-en-klare software.

Consistente klantervaring

Live chat biedt een consistente klantervaring, ongeacht in welk stadium van de aankoop de klant zich bevindt.

De kosten van live chat software

Hoe kiest u het juiste tarief voor uw bedrijf?

Er zijn heel veel aanbieders van live chat software. Dat maakt de keuze lastig, ook omdat de functionaliteiten vaak overeen komen. Live chat is een investering die zich moet terugbetalen, daarom zijn de tarieven van de aanbieders die u overweegt een belangrijke factor bij uw keuze.

Dit zijn enkele punten om mee te nemen bij uw keuze voor een live chat app:

GRATIS ABONNEMENTEN

De meeste aanbieders van live chat bieden een gratis proefversie of een freemium-abonnement aan. Bovendien zijn er ook 'gratis voor altijd'-abonnementen: teams van kleine bedrijven kunnen dit basisabonnement voor onbepaalde tijd gebruiken. Hoewel het aantal accounts van het ‘gratis voor altijd’-abonnement niet meer genoeg zijn als uw bedrijf groeit, is het wel een goed idee om een product uit te proberen met een freemium-abonnement. Dan kunt u testen of het daadwerkelijk aan uw wensen voldoet.

TARIEVEN PER AGENT

Veel aanbieders van live chat brengen een bedrag per agent per maand in rekening, wat betekent dat ze hun klanten maandelijks factureren op basis van het aantal agents dat gebruikmaakt van de website chat software. Dat werkt prima voor ambitieuze bedrijven met een sterke groei. Maar houd er wel rekening mee dat bepaalde functies kunnen veranderen wanneer het aantal agents toe- of afneemt.

TARIEVEN OP BASIS VAN VOLUME

Dit is vergelijkbaar met tarieven per agent, maar de kosten zijn in dit geval afhankelijk van de traffic op uw website. Dat is niet altijd ideaal voor bedrijven in de e-commerce die een piek in het verkeer verwachten rond de feestdagen en bij speciale aanbiedingen. Dit type tarief is wel perfect voor bedrijven in nichemarkten met een constant aantal bezoekers, die voorspelbaarheid willen in hun uitgaven voor live chat software.

TARIEVEN PER LEAD

Dit prijsmodel werkt uitstekend voor marketingteams die een live chat tool gebruiken om leads te genereren. Het is een variabel prijsmodel waarbij u niet elke maand of jaar een vast bedrag hoeft te betalen. In plaats daarvan betaalt u voor het aantal leads dat u gedurende een maand of een jaar genereert. De leadprijzen kunnen variëren van €18 tot € 40 per lead, afhankelijk van de aanbieder.

De tarieven van Freshchat toegesneden op uw bedrijf

Free

For getting started

$ 0

up to 100 agents, billed annually

$0

up to 100 agents, billed monthly

€ 0

up to 100 agents, billed annually

€0

up to 100 agents, billed monthly

£ 0

up to 100 agents, billed annually

£0

up to 100 agents, billed monthly

A$ 0

up to 100 agents, billed annually

A$0

up to 100 agents, billed monthly

₹ 0

up to 100 agents, billed annually

₹0

up to 100 agents, billed monthly

Start Trial
  • No FREE sessions
  • 100 Campaign Contacts Engage with these contacts via campaigns.
  • Chatbots Build your own chatbots to answer questions and guide customers through troubleshooting steps for quicker resolution. Freddy
  • Chatbot Analytics Freddy
  • Inbox Views Pre-defined views to help you stay on top of conversations
  • Topics Conversation threads, like IVR for chat that connects users with the right teams
  • Groups
  • Conversation Labels
  • Bulk Actions Bulk assign chats, resolve, reply and convert to ticket
  • User Properties
  • Mobile SDK
  • Wordpress
  • Shopify
  • 10K MUV/account

See more

Hide details

Growth

For fast growth

$ 15

/agent/month, billed annually

$18

/agent/month, billed monthly

€ 15

/agent/month, billed annually

€18

/agent/month, billed monthly

£ 12

/agent/month, billed annually

£15

/agent/month, billed monthly

A$ 25

/agent/month, billed annually

A$30

/agent/month, billed monthly

₹ 999

/agent/month, billed annually

₹1199

/agent/month, billed monthly

Start Trial

Everything in Free and...

  • Up to 2000 bot sessions/month FREE
  • 500 Campaign Contacts Engage with these contacts via campaigns.
  • Assignment Rules Auto-assign chats based on pre-defined rules
  • Priority Inbox
  • Canned Responses
  • Private Notes
  • User Events & Timeline
  • User Segmentation
  • Business Hours (Global) Setup working hours and let customers know your team's availability
  • Offline experience Let your users know you're away and prompt them to leave a message
  • Basic Dashboard Real-time visual summary of conversation trends, speed of response, and CSAT
  • FAQs
  • Conversations Overview Report
  • Facebook Messenger
  • Files Store files frequently shared with customers on Freshchat for quick access
  • Marketplace (App Store) Apps like Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales, and more
  • 100K MUV/agent
  • SMS
  • WhatsApp Business
  • Apple Messages for Business
  • Freshdesk integration
  • Instagram DM
  • Google Business Messages
  • LINE

See more

Hide details

ProPopular

For high performance

$ 39

/agent/month, billed annually

$47

/agent/month, billed monthly

€ 39

/agent/month, billed annually

€47

/agent/month, billed monthly

£ 29

/agent/month, billed annually

£35

/agent/month, billed monthly

A$ 55

/agent/month, billed annually

A$66

/agent/month, billed monthly

₹ 2799

/agent/month, billed annually

₹3399

/agent/month, billed monthly

Start Trial

Everything in Growth and...

  • Up to 3000 bot sessions/month FREE
  • 500 Campaign Contacts Engage with these contacts via campaigns.
  • Auto-resolve
  • IntelliAssign Load-balanced auto-assignment based on team member skills
  • Business Hours (by Groups) Setup working hours for individual teams working across different geos or time zones and let customers know your team’s availability
  • Live Translate Translate messages in real-time and respond in customers language
  • Advanced Dashboard Real-time visual summary of conversations trends, speed of response, CSAT, and team performance
  • Advanced Automations Automate all your chat workflows - first responses, assign/unassign/reassign flows, escalation notifications from one place (Automations App) Popular
  • Team Performance Report
  • Agent Availability Report Track your team’s availability and the duration for which they were online and active
  • Roles and Permissions
  • CSAT Survey and Report
  • Conversation APIs
  • 200K MUV/agent

See more

Hide details

Enterprise

For enterprise-grade support

$ 69

/agent/month, billed annually

$83

/agent/month, billed monthly

€ 69

/agent/month, billed annually

€83

/agent/month, billed monthly

£ 55

/agent/month, billed annually

£66

/agent/month, billed monthly

A$ 99

/agent/month, billed annually

A$119

/agent/month, billed monthly

₹ 4999

/agent/month, billed annually

₹5999

/agent/month, billed monthly

Start Trial

Everything in Pro and...

  • Up to 5000 bot sessions/month FREE
  • 500 Campaign Contacts Engage with these contacts via campaigns.
  • Allowed IPs
  • Allowed Domains
  • User Authentication(JWT)
  • 400K MUV/agent

See more

Hide details

Chatbots consume bot sessions on usage. The free bot sessions provided are at an account level.

Live chat software trends

Aangezien klanten steeds meer tijd op hun mobiel doorbrengen (wereldwijd hebben 4 miljard mensen een smartphone) en deze vooral ook veel gebruiken om te appen (68% gebruikt een smartphone om te communiceren via berichtenapps), verwachten ze ook dat ze met uw bedrijf kunnen communiceren via dit kanaal. Deze tendens stijgt sterk, omdat het aantal mensen dat naar een fysieke winkel gaat afneemt en vrijwel alle merken online aanwezig zijn. Bedrijven moeten daarom beschikbaar zijn op makkelijk bereikbare digitale kanalen.

In tijden waar digitale kanalen, zoals een website, essentiële contactpunten worden voor salesteams, zorgt live chat software voor een 150% toename van het verzamelen van informatie, 3 keer meer conversies en 75% meer aanvragen voor demo's en meetings. Als we kijken naar de klantenservice, dan zorgt live chat software voor een klanttevredenheid van 73%, veel beter dan e-mail (61%) en telefoon (44%), terwijl live chat gemiddeld 60% minder kost per interactie dan contact via de telefoon.

Als u alles uit uw live chat software wilt halen, is het raadzaam om de chat te integreren met messaging kanalen zoals WhatsApp, Apple Business Chat en Facebook Messenger. Dit geeft klanten de mogelijkheid om altijd en overal contact met u op te nemen, wat gemiddeld gesproken resulteert in een klanttevredenheid van 4.7. Dat is een score die ongeveer 60% hoger ligt dan bij merken die dit niet doen.

Live chat in de praktijk

Aankoopadvies voor live chat software

De markt is verzadigd met live chat software in alle soorten en maten. Als u op Google zoekt naar 'live chat software', dan krijgt u meer dan een miljard resultaten! Maar u hoeft niet uren door de resultaten in Google te spitten om de juiste chat software voor uw website te vinden. De effectiefste manier om geschikte software uit te kiezen, is om te defini√´ren wat uw vereisten zijn en tools te selecteren die hierbij passen. Er zijn een aantal dingen die uw live chat software sowieso moet hebben:

CLOUDGEBASEERD

Kies niet voor een aanbieder die de software op locatie host, tenzij u strikte operationele en wettelijke voorschriften hiervoor hebt. Cloudgebaseerde live chat software is sneller te implementeren, eenvoudiger te installeren en goed te integreren met de meeste andere moderne tools.

OMNICHANNEL OPTIES

Kies voor live chat software die mogelijkheden biedt voor meerdere kanalen, zoals mobile-readiness and integratie met uw software voor marketing en klantenservice. De live chat mag geen afgeschermd systeem zijn, idealiter werkt de tool samen met de andere programma's in uw softwareportefeuille om de klantervaring te verbeteren.

GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID

Als het aankomt op het kiezen van goede live chat software, dan wil het oog ook wat: wees erg kieskeurig over de interface, zowel die voor de gebruikers als voor de agent. Kijk ook in hoeverre de tool aan uw wensen kan worden aangepast. Denk bijvoorbeeld aan het veranderen van de kleur van de chat widget, het toevoegen van uw bedrijfslogo, features uitzetten die u niet nodig hebt en ga zo maar door.

Budget

Veel bedrijven hebben er moeite mee om de juiste chat tool te vinden, vanwege onduidelijkheid over de prijzen. Vermijd aanbieders van live chats die vage en verwarrende prijsmodellen hanteren, of neem contact op om na te gaan wat de tarieven exact zijn. Ons advies: kies voor een SaaS-live chat tool die duidelijke prijzen heeft, gebaseerd op het aantal agents.

Features

Welke features u nodig hebt, hangt sterk af van hoe u de software wilt gebruiken. Als u de live chat app wilt gebruiken voor een outbound team, heeft u waarschijnlijk features nodig als geautomatiseerde campagnes, chatbots en event-based messaging. Als de software vooral door een inbound team wordt gebruikt, dan heeft u intelligente opties nodig voor het doorsturen van chats, co-browsen, schermdelen en een postvak IN met prioriteit.

ANALYSE EN RAPPORTAGE

Hoewel de meeste live chat tools standaard worden geleverd met bepaalde functies voor rapportage, zijn die niet allemaal even handig. Zorg ervoor dat u de reporting van een live chat tool test, zodat u weet welke metrics, zoals scores voor klanttevredenheid, deze allemaal biedt die uw huidige proces kunnen verbeteren.

Daarom is Freshchat de beste live chat software

Het perfecte mechanisme voor het verzamelen van informatie

Een live chat widget mag niet te opdringerig zijn, maar moet wel goed zichtbaar zijn op uw website en bezoekers proactief hulp aanbieden wanneer dat nodig is. Live chat software moet hiervoor zorgen door informatie op te slaan en dit automatisch door te sturen naar uw support team, zodat het kan reageren op verzoeken en vragen.

Goede live chat software doet dit allemaal door getriggerde berichten te versturen op basis van gebruikersgegevens en -gedrag, door interactieve chatbots op het juiste moment in te zetten en door contextuele campagnes te verzenden in de app. Uw klantgerichte teams kunnen vervolgens een follow-up doen om meer deals te sluiten en meer te verkopen.

Meer informatie over zero contact resolutions

Chatbot UI Screenshot Chatbot UI Screenshot

Een prettige, persoonlijke ervaring

Live chat apps moeten vooral makkelijk in gebruik zijn. De software moet de doorlopende, contextuele en instant messaging-achtige ervaring bieden die consumenten zelf ook ervaren in hun dagelijks leven, bijvoorbeeld bij het gebruik van WhatsApp. Ook moet de software snel werken en vragen van klanten doorzetten naar het juiste team.

Uw support teams moeten een uitgebreid overzicht hebben van alle actieve gesprekken in één dashboard, zodat ze antwoorden kunnen prioriteren en efficiënter kunnen werken. Een fijne interface is hierbij essentieel, zodat uw teams waardevolle en prettige gesprekken kunnen voeren die persoonlijk overkomen.

Meer informatie over klantvriendelijke gesprekken

Chatbot UI Screenshot Chatbot UI Screenshot

Een fijne selfservice-ervaring

Een live chat tool moet meer bieden dan het chatten met agents; klanten moeten ook de mogelijkheid hebben om informatie in hun eigen tempo op te zoeken. Een moderne tool voor live chat moet opties voor selfservice bieden, zoals chatbots, handleidingen, tutorials en hulpvideo's. Hierdoor kunnen klanten zelf snel en eenvoudig antwoorden vinden op hun vragen.

Freshchats AI-chatbots begrijpen de intentie van de klant en geven nauwkeurige antwoorden, terwijl ze het gesprek ook nog eens interessant houden. De bot leert van bestaande bronnen en gesprekken om tijdens elke interactie betere antwoorden te kunnen geven. Chatbots hebben meer te bieden dan alleen ondersteuning voor de klantenservice, ze kunnen ook worden ingezet voor marketing en sales. De chatbots blijven continu aan het werk om aanvullende informatie te bieden aan de bezoekers van uw site, met als doel om ze over te halen tot een aankoop.

Meer informatie over de chatbots van Freshchat

ML Integration Screenshot ML Integration Screenshot

Optimale samenwerking tussen teams

Website chat software is er niet alleen om klanten te woord te staan, maar helpt ook om uw team productiever te maken en beter te laten samenwerken. Met een live chat tool kunnen ze namelijk gesprekken categoriseren, onderwerpen prioriteren, teamleden taggen, privénotities toevoegen (die alleen zichtbaar zijn voor het team) en nog veel meer.

Freshchat live chat tilt samenwerking tussen teams naar een hoger niveau dankzij IntelliAssign: een op regels gebaseerde, geautomatiseerde functie om taken toe te wijzen. Hiermee verdeelt u chatgesprekken tussen agents of teams op basis van werklast of expertise. Hierdoor kunnen teams optimaal presteren en klanten de beste ervaring bieden, wanneer ze contact opnemen met uw bedrijf.

Meer informatie over IntelliAssign

Intelligent assigning screenshot Intelligent assigning screenshot

Meer dan chats via uw website

Een live chat is natuurlijk al enorm nuttig, maar de mogelijkheden ervan kunnen worden uitgebreid naar andere platforms. Zorg er bij het kiezen van live chat software voor dat deze te integreren is met berichtenapps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Business Chat.

Deze apps geeft bedrijven de mogelijkheid om daar te zijn waar de klant is. Het gebruik van live chat software laat bedrijven in contact te komen met de miljarden gebruikers die deze populaire apps gebruiken. De software verschaft overzicht in het hoge aantal gesprekken die plaatsvinden via deze berichtenapps.

Meer informatie over de verschillende kanalen met Freshchat

Whatsapp Integration Screenshot Whatsapp Integration Screenshot

Rapportage en analyse

Een live chat app biedt bedrijven meetbare statistieken voor verbetering en optimalisatie. De tool moet nuttige gegevens opleveren om de best practices en onregelmatigheden bij live chats te analyseren en te identificeren voor verdere besluitvorming.

Live chats helpen teams om inzicht te krijgen in de performance, zoals first response rate en klanttevredenheidsscores. Software voor live chats produceert realtime data over het aantal chats, de gesprekstrends en historische statistieken, waar teams van kunnen leren om de performance te perfectioneren.

 Meer informatie over rapportages in Freshchat

Analytics Screenshot Analytics Screenshot

Naadloze integratie

Een live chat applicatie moet bij al uw andere zakelijke tools passen en kunnen communiceren met alle andere software die essentieel is voor uw dagelijkse werkzaamheden. Integreer uw chat platform bijvoorbeeld met uw bestaande CRM-software om klanten geïnteresseerd en up-to-date te houden, of met uw helpdesk software om de allerbeste klantenservice te bieden.

Een live chat tool moet het beste van het beste bieden en uw bedrijf helpen om zowel gegevens te verzamelen als genereren, zodat u op data gebaseerde beslissingen kunt nemen. De software moet functioneren als één van de radertjes in de machinerie van uw bedrijf en mag geen op zichzelf staand product zijn waar moeilijk mee te werken valt.

Meer informatie over Freshchat-integraties

CRM Integration Screenshot CRM Integration Screenshot

Ontdek wat live chat voor uw bedrijf kan betekenen

Live chat is nog maar het begin. De messaging software van Freshchat biedt AI-chatbots, waarmee u antwoorden op vragen kunt automatiseren. Ook maakt onze software integratie mogelijk met populaire berichtenapps zoals WhatsApp, Apple Business Chat en Instagram. Daardoor kunt u uw klanten ondersteuning bieden op hun favoriete berichtenapp.

VEELGESTELDE VRAGEN