De kosten van live chat software
Er zijn heel veel aanbieders van online chat en live chat software. Dat maakt het kiezen ervan lastig, zeker omdat de functionaliteiten vaak overeen komen. Live chat is een investering die zich moet terugbetalen, daarom is de prijsstelling van de aanbieders die u overweegt toch een belangrijke factor bij uw keuze.
Dit zijn enkele punten om mee te nemen bij uw overweging:
GRATIS ABONNEMENTEN
De meeste leveranciers van live chat bieden tegenwoordig een gratis proefversie of freemium-abonnement. Bovendien bieden velen een 'gratis voor altijd'-abonnement waarmee teams van kleine bedrijven het basisabonnement voor onbepaalde tijd kunnen gebruiken. Hoewel het ‘gratis voor altijd’-abonnement niet voor iedereen geschikt is (als u groeit zal het aantal gratis account niet meer genoeg zijn), is het altijd een goed idee om een product met een freemium-abonnement uit te proberen om te zien of het daadwerkelijk aan uw wensen voldoet.
TARIEVEN PER AGENT
Veel leveranciers van live chat brengen een bedrag per agent per maand in rekening, wat betekent dat ze hun klanten maandelijks factureren op basis van het aantal chatagents dat gebruikmaakt van de software. Dat werkt prima voor ambitieuze bedrijven met een sterk groeitraject. Maar houd er wel rekening mee dat bepaalde functies kunnen veranderen wanneer u het aantal agents vergroot of verkleint.
TARIEVEN OP BASIS VAN VOLUME
Dit is vergelijkbaar met tarieven per agent, maar de kosten zijn in dit geval afhankelijk van uw website traffic. Dat is niet altijd ideaal voor e-commerce websites die een piek in het verkeer verwachten rond de feestdagen en speciale aanbiedingen. Dit type prijsstelling is wel perfect voor nichebedrijven die een meer constant traffic niveau hebben en voorspelbaarheid willen in hun uitgaven aan een live chat.
TARIEVEN PER LEAD
Dit prijsmodel werkt uitstekend voor marketingteams die een live chat tool gebruiken om leads te genereren. Het is een variabel prijsmodel waarbij u niet elke maand of jaar een vast bedrag hoeft te betalen. In plaats daarvan betaalt u voor het aantal leads dat u gedurende een maand of een jaar genereert. De leadprijzen kunnen variëren van €18 tot € 40 per lead, afhankelijk van de leverancier.