Live chat software voor ondernemingen

Waarom heb ik live chat software nodig?

Klanten hebben live chat nodig om snel en makkelijk antwoord te krijgen op hun vragen via een website. Marketing- en verkoopteams hebben live chat nodig om leads te verzamelen en om te zetten tot klanten. Helpdeskteams hebben live chat nodig om klantproblemen sneller op te lossen, beter te ondersteunen en klanten beter te betrekken.

Live chat is ongelooflijk waardevol voor online bedrijven om leads vast te leggen, het bouncepercentage te verlagen en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen. Evenzo kan live chat software B2B-bedrijven helpen met het starten van campagnes op basis van gebruikersgedrag, het inzetten van interactieve chatbots om met klanten in contact te komen of het bieden van proactieve ondersteuning.

U kunt een traditionele live chat software voor uw bedrijf gebruiken, die een beperkt aantal functies heeft, of u kunt een moderne berichten-app omarmen die live chat vervangt. Traditionele live chat software is verouderd omdat het niet voldoet aan de ervaring die klanten tegenwoordig verwachten. Messaging apps vervangen live chat software omdat het persoonlijker, handiger en veel effectiever is.

Er zijn veel dingen mis met de archaïsche live chat tools die niet werken voor bedrijven in de hedendaagse moderne wereld. Als een chatvenster of browsertabblad bijvoorbeeld wordt gesloten tijdens een live chatgesprek, betekent dat het einde van de chat. U moet het gesprek opnieuw beginnen in een nieuwe chatsessie. Live chat leent zich ook voor een ervaring waarbij u alleen met een bedrijf kunt communiceren als er een agent beschikbaar is. Live chat is meestal een eilandervaring, waarbij gesprekken vaak worden overgezet van chat naar e-mail of telefoon zonder daarbij de volledige context mee te leveren. Klanten moeten hun probleem opnieuw uitleggen tijdens elke sessie. De interfaces van live chats staan doorgaans niet toe dat screenshots, emoji's of GIF's worden gedeeld - allemaal visuele elementen die gesprekken levendiger en persoonlijker maken.

Tarieven voor live chat kunnen verwarrend zijn. Het kan lastig zijn om een live chat software te kiezen die aan al uw eisen voldoet, wanneer u moet kiezen uit een zee van leveranciers die soortgelijke functies verkopen. Aangezien live chat een investering is die op rendement is gebaseerd, moet u goed letten op de tarieven van de live chat tools die u op de shortlist voor uw bedrijf hebt geplaatst.

Hier volgen een paar punten om te overwegen voordat u zich abonneert op een live chat-tool:

De meeste hedendaagse live chat leveranciers bieden een gratis proef- of freemium-abonnement aan. Velen bieden bovendien een 'gratis voor altijd'-abonnement aan waarmee teams van kleine bedrijven het basisabonnement voor onbeperkte tijd kunnen gebruiken. Hoewel het 'gratis voor altijd'-abonnement niet voor iedereen is weggelegd (aangezien u het aantal agents of contactpersonen die het abonnement biedt waarschijnlijk zult ontgroeien), is het altijd een goed idee om een product te testen met een freemium-abonnement om te zien of het daadwerkelijk aan uw dagelijkse eisen voldoet.

Veel live chat leveranciers berekenen hun tarieven per agent per maand, wat betekent dat ze hun klanten maandelijks factureren op basis van het aantal chatagents dat de software zal gebruiken. Het is een geweldig plan voor ambitieuze bedrijven met een sterk groeitraject. Maar als u voor deze prijsstelling kiest, let dan op bepaalde functies die kunnen veranderen wanneer u uw aantal agents vergroot of verkleint.

Dit is vergelijkbaar met een tarief per agent, maar de kosten zijn hier afhankelijk van uw websiteverkeer. Het werkt misschien niet geweldig voor e-commercewebsites die een piek in het verkeer verwachten rond de feestdagen en bij speciale aanbiedingen. Dit type prijsstelling is echter geweldig voor nichebedrijven die regelmatig verkeer hebben en voorspelbaarheid willen in hun uitgaven voor live chats.

Dit prijsmodel werkt uitstekend voor marketingteams die een live chat-tool willen gebruiken om leads te genereren. Het is een variabel prijsmodel waarbij u niet elke maand of elk jaar een vast bedrag hoeft te betalen. In plaats daarvan hoeft u alleen te betalen voor het aantal leads dat u gedurende een maand of een jaar genereert. De leadprijzen kunnen variëren van $18 tot $40 per lead, afhankelijk van de leverancier.