A INTEGRAÇÃO

Um Messenger dentro do seu helpdesk

A INTEGRAÇÃO

Um Messenger dentro do seu helpdesk

Atribua, responda e resolva conversas

Atribua conversas a membros da equipe ou grupos e responda através do messenger.

Obtenha toda a informação necessária para dar um suporte melhor

Saiba quem são os seus clientes: o perfil, caminho de navegação e tickets de suporte de cada um para responder com contexto.

Esteja por dentro de cada chat

Seja notificado sobre uma mensagem ou resposta recebida em uma conversa em andamento para agir em tempo real.

Converta conversas em tickets

Resolva conversas e escolha entre convertê-las em um novo ticket ou anexar a um já existente.

Freshchat + Freshdesk = Clientes satisfeitos e comprometidos

Analise em tempo real

Obtenha um resumo visual do seu helpdesk e do desempenho dos membros da sua equipe em tempo real. Analise a velocidade de resposta e de resolução, tendências de conversas, avaliações CSAT (satisfação do cliente), compare entre métricas e veja em detalhes o desempenho de qualquer membro da equipe.

Direcione as mensagens de forma inteligente

O volume de chats está aumentando, os níveis de CSAT (satisfação do cliente) estão diminuindo e os recursos da equipe estão escassos? Com o IntelliAssign, encaminhe as mensagens com base na quantidade de chats e nos níveis de habilidade do membro da sua equipe: iniciante, intermediário ou especialista.

Sincronize os FAQs dentro do messenger

Transporte todos os FAQs do Freshdesk para dentro do messenger do Freshchat. Dê aos seus clientes o conforto de procurar soluções e conversar com você ao mesmo tempo. Torne o autoatendimento mais dinâmico e reduza o número de tickets de suporte que a sua equipe recebe.

POR QUE O FRESHCHAT

Faça mais do que dar suporte:
integre, interaja e retenha clientes

Mensagens proativas

Converse com os seus usuários e interaja com eles no momento certo: em seu site ou no aplicativo. Envie mensagens proativas automáticas que os incentivem a realizar uma ação, seja preencher uma pesquisa, fornecer feedback sobre um recurso ou atualizar para um plano superior.

Informação contextual

Obtenha todo o contexto necessário para ter conversas confiantes e baseadas em informações. Saiba quem são seus visitantes, o que eles estão fazendo e extraia dados de aplicativos externos, como CRM ou sistemas de gerenciamento de pedidos usando o SmartPlugs.

Messenger multicanal

Você tem que conquistar e reter todos os visitantes. Use o Freshchat messenger onde quer que seus clientes estejam: no seu site, aplicativo para dispositivos móveis, dentro do seu produto ou mensagens diretas em redes sociais. Traga as conversas de todos esses canais para uma caixa de entrada da equipe.

Autoatendimento integrado

Não transforme o autoatendimento em outra experiência isolada. Integre o autoatendimento com as mensagens: leve todas as perguntas frequentes para dentro do messenger e reduza o número de tickets de suporte que você recebe. Dê aos seus clientes a liberdade de conversar com você e procurar soluções ao mesmo tempo.

Facilitando mais de 2.000.000 de conversas para empresas de todos os tamanhos