Ein Telefonsystem für ein wirklich globales Unternehmen

Werden Sie zu einer globalen Marke mit nur einem Standort und bieten Sie Ihren Kunden einen Service mit der persönlichen Note eines lokalen Partners.

Mehr zu Rufnummern

Reibungslose Anrufweitergaben

Freshcaller bietet Ihren Teams intelligente Möglichkeiten zur schnellstmöglichen Bearbeitung von Kundenanrufen und der Anrufe in der Warteschlange.

Mehr zur Einrichtung Ihres Call-Centers
Benutzerdefinierte Begrüßungen

Wählen Sie eigene Musik für die Halte- oder Wartezeiten aus. Natürlich können Sie auch eigene Ansagen verwenden, um neue Produkte und Dienste vorzustellen oder Ankündigungen zu machen.

Automatische Anrufannahme

Alle eingehenden Anrufe werden von Freshcaller angenommen und an die richtigen Teams weitergeleitet.

Warteschlangen

Falls Anrufer in der Warteschlange sind, teilt Freshcaller ihnen automatisch ihre Position in der Schlange mit.

Nebenstelleninformationen

Spielen Sie automatische Nachrichten auf Basis des Anrufszenarios für jede Rufnummer ab.

Anruf-Failover

Freshcallers intelligentes Telefonsystem leitet Anrufe im Falle von unerwarteten Ausfällen an festgelegte Sicherheitsrufnummer weiter, damit Ihre Anrufer Sie immer erreichen können.

Anrufblockierung

Automatisches Unterbinden von Spam-Anrufen und Ausschluss dieser Anrufer aus bestimmten Regionen.

Rufnummernerhalt in Echtzeit

Sie können Ihre gewünschte Rufnummer auswählen und sofort beginnen. So müssen Sie nicht auf andere Teams warten.

Kontrollieren und Verwalten Sie die Kommunikationserfahrung der Kunden

Jeder Kunde ist einzigartig und sollte individuell nach seinen Anforderungen behandelt werden. In Freshcaller haben Sie Zugriff auf mehrere Funktionen, die es Ihren Agents ermöglichen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Mehr zur Verwaltung Ihres Call-Centers
Anrufmetriken

Verwalten Sie jeden Anruf, indem Sie Anrufprotokolle speichern und Anrufgesamtmetriken ansehen. Dazu behalten Sie immer den Überblick über die Abrechnungsinformationen für jeden getätigten oder angenommenen Anruf.

Anrufwarteschlangenübersicht

Lassen Sie sich eine Liste der Anrufer anzeigen, die in der Warteschlange darauf warten, mit einem Agent zu sprechen. Treffen Sie Korrekturmaßnahmen und stellen Sie sicher, dass die Anrufer nicht zu lange warten müssen.

Agent-Präsenzstatus

Transferieren Sie Anrufe schnell und je nach Verfügbarkeit an andere Büros, Agents sowie Teams an anderen Orten und verkürzen Sie so die Anrufhaltezeiten.

Zentralisierte Verwaltung

Verwalten Sie Ihr gesamtes Cloud-Telefonsystem über ein einziges Dashboard. Lassen Sie sich ausführliche Übersichten zu Anrufaufkommen, Agent-Aktivität und Telefoneinstellungen an allen Ihren weltweiten Standorten anzeigen.

Anrufe über jede Rufnummer

Über das Telefon-Widget können Sie jede Ihrer Rufnummern für ausgehende Anrufe nutzen.

Funktionen zur Steigerung der Leistung Ihres Call-Centers

Dank einer breiten Funktionspalette können Ihre Teams Kundenanrufe einfach bearbeiten und mit anderen hauseigenen Teams organisiert zusammenarbeiten.

Mehr zur Leistungsverbesserung Ihres Call-Centers
Kontextgestützte Antworten und Direktbearbeitung

Ihre Agents können nicht nur die Einzelheiten zu dem jeweiligen Anrufer ansehen, sondern auch Notizen anfertigen und diese nach dem Anruf automatisch dem Kundeninteraktionsverlauf hinzufügen lassen.

Anrufweiterleitung

Leiten Sie Anrufe auf Mobilgeräte oder andere Rufnummern Ihrer Wahl weiter, wenn Sie unterwegs sind.

Anrufübertragung an Teams

Verteilen Sie Anrufe auf verschiedene Teams und verringern Sie so die Haltezeit für die Anrufer. Zugleich ermöglichen Sie es den Anrufern so, spezielle Agents oder Teams schnell zu erreichen.

Antworten im Browser

Freshcaller ist ein vollkommen modernes Telefonsystem, mit dem Sie Anrufe mühelos über Ihren Browser annehmen und tätigen können.

Anrufnotizen

Fertigen Sie detaillierte Notizen zu jedem Anruf und dem Anliegen des Anrufers an. Freshcaller fügt diese Notizen dann automatisch dem Kundeninteraktionsverlauf hinzu. Damit können andere Agents bei Bedarf schnell den Kontext erfassen, wenn der Anrufer erneut anruft.

Desktop-Benachrichtigungen

Ihre Agents werden automatisch benachrichtigt, wenn ein Anruf eingeht. Das funktioniert auch dann, wenn sie gerade in einer anderen Applikation arbeiten oder das Browserfenster minimiert haben.

Funktionen während eines Anrufes

Sie können Anrufe halten, stummschalten, an andere Agents übertragen und die Anruferinformationen sowie die Gesprächszeit ansehen.