L'importance de choisir le meilleur CRM pour la croissance de votre entreprise

Le chiffre d'affaires est un élément vital pour une entreprise. La valeur de votre produit est validée lorsque des clients sont prêts à payer pour votre service. Il va sans dire que vos clients sont le filin de sécurité de votre entreprise, et sans eux, celle-ci ne pourrait pas survivre. C'est pourquoi il est important pour vous de faire en sorte que chaque client reçoive un service exceptionnel. La clé d'un service client de qualité est de savoir ce qui rend vos clients heureux et la meilleure façon dont vous pouvez les servir.

Les habitudes d'achat des consommateurs ont radicalement changé dernièrement. Les acheteurs ne sont plus aussi influencés par les grandes marques et attendent une meilleure expérience client. Ils sont prêts à investir dans des compagnies, grandes ou petites, qui résolvent leurs problèmes et leur offrent en retour une expérience client exceptionnelle. En fait, d'après une récente enquête, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client. Pour les vendeurs, cela signifie connaître les clients individuellement et créer une expérience personnalisée dans le but d'améliorer la relation client-marque. Soyez prêts à aller plus loin pour satisfaire pleinement vos clients et vous démarquer de la concurrence.

Mais comment y arriver ? En installant un logiciel de CRM. En fait, en adoptant le meilleur CRM disponible sur le marché.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM pour faire court (l'acronyme anglais de Customer Relationship Management), est une solution à guichet unique qui gère les interactions des clients avec votre entreprise. Il conserve la trace de tous les points de contact du client depuis tous les canaux de communication, comme le site web, l'e-mail, le téléphone, le chat, etc., ce qui permet aux commerciaux d'améliorer l'expérience client en consultant simplement tous ces points de contact depuis un seul endroit. Le CRM vous permet également de traiter toute une série de demandes commerciales, gérer les informations client, envoyer des e-mails, passer des appels, suivre les opportunités, créer des rapports commerciaux et mesurer les indicateurs de performance de l'équipe, au sein d’une plateforme unifiée.

Comment choisir le meilleur CRM

Le marché des logiciels de CRM est en forte croissance, et de nouveaux acteurs y entrent régulièrement. C'est un secteur d'activité qui existe depuis plus de 20 ans, la compétition y est féroce et très peu d'entreprises réussissent à tirer leur épingle du jeu. Certaines proposent des CRM gratuits, avec des fonctionnalités de base permettant de prendre en charge les activités quotidiennes de votre entreprise. Et certains CRM sont équipés de tout un tas d'options dont vous ne vous servirez sans doute jamais.

Les avantages de choisir le meilleur CRM

Voici pourquoi le meilleur CRM surpasse un bon CRM ou un CRM qui se contente de faire ce pour quoi il est fait :

Simple à configurer et à utiliser

Si votre CRM est trop complexe, votre équipe refusera de l'utiliser, et le CRM restera sur les étagères à prendre la poussière. Le meilleur CRM du marché est un logiciel intuitif et ne nécessitant pas l'aide d'un consultant externe pour être configuré et installé. Il doit être suffisamment simple pour que votre équipe se forme et l'utilise seule, avec l'aide d'articles et de ressources de support en nombre suffisant.

 Personnalisation

Quels que soient leur secteur d'activité et leur taille, les entreprises devraient être en mesure de personnaliser le CRM en fonction de leur workflow quotidien. Pour les entreprises œuvrant dans le secteur de l'immobilier, des formulaires web personnalisés aident à convertir les visiteurs du site web en prospects. Avec le meilleur CRM, les prospects sont automatiquement enregistrés à partir du formulaire web au sein du CRM. Dans un autre cas, les entreprises SaaS peuvent avoir une grande quantité de prospects entrants. Ici, l'équipe commerciale doit apprendre à définir les bonnes priorités. Cela devient plus facile avec un CRM qui vous permet de segmenter les prospects par catégories (chaud, tiède et froid) et en personnalisant les règles de lead scoring pour votre entreprise. Cela aide les commerciaux à créer une stratégie pour les prospects afin de concentrer leurs efforts.

 

Éliminer la multiplicité d'outils

Les interactions client peuvent se produire sur différents canaux et supports, ce qui crée le besoin de stocker les conversations au sein d’un seul outil.

Faisons la connaissance de Marc, un commercial. Le premier point de contact dans le processus de vente de Marc est un e-mail envoyé à froid via Gmail. Il utilise un outil de suivi des e-mails pour savoir à quel moment le client a ouvert le message. Pour l'envoi d'e-mails en bloc pour une campagne, il utilise un outil différent. Il appelle les clients depuis son téléphone de bureau et prend des notes qu'il ajoute au résumé de l'appel dans un document virtuel.

En tant que commercial, le temps de Marc est bien trop important pour être passé sur la gestion de ces différents outils. Avec un logiciel CRM, Marc peut réduire le temps passé à basculer entre les différents outils et à saisir manuellement les données. Le meilleur CRM du marché est livré avec des outils intégrés comme l'e-mail et le téléphone, ainsi que des outils d’analyse, comme le lead scoring. Il n'est plus nécessaire d'intégrer les systèmes ou de payer pour des outils supplémentaires. Les prospects sont classés et priorisés en fonction de règles personnalisées, ce qui permet à Marc de faire le tri plus vite et plus facilement. Cela permet à Marc d’avoir plus de temps pour vendre et conclure davantage d'affaires.

Automatisation

Les commerciaux passent moins de 36 % de leur temps à vendre, ce qui est étonnamment peu. En analysant plus en détail les statistiques, on découvre qu'ils consacrent 14,8 % de leur temps à des tâches administratives. Dans certains cas, le temps d'un commercial peut se mesurer en clics. Le nombre de clics nécessaires pour convertir un prospect en client au sein du logiciel, ou pour passer un appel à un prospect, pourrait expliquer comment les clics sont devenus une part considérable de la vie d'un commercial. Le défi est de diminuer le temps passé à cliquer et rediriger ce temps vers la vente. En automatisant les tâches répétitives, on s'assure que le temps des commerciaux est bien utilisé. Dans le cas du processus de vente, les tâches quotidiennes incluent les campagnes par e-mail, les appels de suivi et la segmentation des prospects. L'équipe commerciale peut être amenée à effectuer ces tâches tous les jours pour des milliers de prospects, ce qui rend ces tâches monotones et coûteuses en temps.

Par exemple, avec des workflows, vous pouvez automatiser l'envoi en bloc d'une campagne par e-mail, lorsque les conditions prédéfinies sont remplies. Lorsqu’un nouveau prospect s'inscrit au moyen d'un formulaire web, on peut lui envoyer un message de bienvenue. Cela peut être automatisé en configurant des règles qui déclenchent l'e-mail lorsque le « Statut du prospect » est « Nouveau » et la « Source » est le « Formulaire web ». Cela fait gagner du temps au commercial qui devrait sinon envoyer manuellement un e-mail à chaque prospect après en avoir validé la source et le statut.

Découvrez le CRM Freshsales, un leader dans le secteur des logiciels CRM

Freshsales est le meilleur CRM pour les équipes commerciales productives et en pleine croissance. Avec le téléphone et l’e-mail intégrés, ses outils d'analyse étendus comme le lead scoring, le suivi du site web, et les workflows intelligents, il est conçu pour aider les équipes commerciales à ne jamais perdre le rythme. Freshsales a reçu le plus de votes dans la liste des 20 meilleurs logiciels CRM de G2 Crowd. Freshsales est considéré comme le CRM n°1 pour les PME, avec un taux de satisfaction de 96 %. Bien qu'il ne soit dans la course que depuis 2 ans, Freshsales s’est déjà fait une place dans le monde des CRM. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui font de Freshsales un favori du public :

Gestion des e-mails

  • Connectez votre boîte aux lettres au CRM
  • Envoyez des e-mails personnalisés
  • Envoyez des e-mails en bloc
  • Programmez des e-mails
  • Filtrez les e-mails

 

Utilisation du téléphone intégré

  • Passez des appels
  • Consignez les appels (automatiquement et manuellement)
  • Attribuez des numéros aux commerciaux/territoires
  • Enregistrez les messages vocaux
  • Redirigez les appels
  • Transférez les appels
  • Enregistrez les appels

Automatisations

  • Enregistrez et assignez les prospects du site web
  • Qualifiez automatiquement vos prospects
  • Automatisez le suivi par e-mail
  • Déclenchez des Webhooks et envoyez des notifications instantanées

Intégrations

  • Freshchat : créez automatiquement de nouveaux prospects dans le CRM à partir du chat
  • Segment : effectuez le suivi des évènements et recueillez les données client à partir de plusieurs points de contact
  • Google Agenda : planifiez des réunions et des appels sur votre calendrier dans le CRM
  • MailChimp : envoyez des campagnes par e-mail en synchronisant avec MailChimp Contacts
  • QuickBooks : consultez les factures, les paiements et les impayés dans Freshsales

CRM mobile

  • Profitez d’une visibilité à 360° de vos prospects et affaires
  • Mettez à jour le statut du prospect et de l'affaire en temps réel
  • Créez des notes, des tâches et des rendez-vous
  • Utilisez votre calendrier afin de planifier des réunions et des appels
  • Restez informés des tâches et des rappels grâce à des notifications push

Vous cherchez le meilleur logiciel CRM ?

Retrouvez le meilleur gestionnaire de relation client dans le CRM Freshsales avec toute une gamme de fonctionnalités disponibles au sein d’un seul système. Il n'y a aucuns frais cachés. Inscrivez-vous et bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours fourni avec un support gratuit par e-mail et téléphone, 24 h/24, 5 j/7.

 

G2 Crowd considère Freshsales comme le leader du secteur des logiciels CRM

Freshsales, le favori du public comme de la critique, a encore une fois été nommé Leader du secteur des logiciels CRM. Avec des fonctionnalités comme le téléphone et l'e-mail intégrés, le lead scoring, le suivi du comportement des utilisateurs et l'automatisation, ainsi que d'autres fonctionnalités propres aux CRM, sur une plateforme unique, c'est un logiciel de CRM commercial conçu pour les équipes de vente au rythme élevé et en pleine croissance. Freshsales a également été cité parmi les 20 meilleurs logiciels pour PME ainsi que parmi les 10 meilleurs CRM gratuits.

Plus de 10 000 clients satisfaits utilisent notre CRM commercial

Et ils n'ont que des choses positives à en dire !