Cómo se complementan los chats en directo y los chatbots
Ofrezca asistencia ininterrumpida
Tener un chatbot integrado con su software de chat en directo le permitirá ofrecer asistencia fuera de su horario laboral. Si surge algún problema complejo, los chatbots pueden recopilar la información y transmitirla a sus agentes durante la siguiente hora laborable para que resuelvan el problema.
Interactúe de forma proactiva
Puede enviar mensajes proactivos específicos e iniciar una conversación con los visitantes de su sitio web. De esta forma, los chatbots pueden mantener una conversación si el visitante interactúa con el mensaje proactivo. Los chatbots pueden transmitir esta información a los agentes humanos para ir más allá.
Obtenga respuestas inmediatas
Un chatbot puede reducir el tiempo de espera y resolver consultas comunes relacionadas con los precios, productos o servicios fácilmente. Los agentes del chat se pueden centrar en los problemas complejos en cuestión y trabajar para reducir el tiempo de resolución.
Interactúe mediante canales de mensajería
Integrar su herramienta de chat con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Business Chat le ayudará a ponerse en contacto con sus clientes en sus plataformas preferidas. Los chatbots pueden ofrecer información básica, incluidos los datos sobre pedidos, códigos de seguimiento, datos sobre pagos y envíos, mientras que los agentes del chat en directo pueden ayudarles con información y preguntas más complejas.
Asistencia multilingüe
Los chats en directo y los chatbots rompen todas las barreras idiomáticas y le ayudan a responder las preguntas de sus clientes en su idioma preferido. Con la traducción en directo, puede traducir de inmediato los textos en inglés a más de 33 idiomas.