Un système téléphonique pour une entreprise vraiment internationale

Devenez une marque mondiale à partir d'un site unique tout en offrant à vos clients l'attention personnelle typique d'un partenaire local.

En savoir plus sur les numéros de téléphone

Créez un processus harmonieux de traitement des appels

Les options intelligentes permettent à votre équipe de gérer les appels clients et les files d'attente aussi rapidement que possible.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels
Routage vers les groupes

Transférez les appels clients vers les bons agents ou groupes d'agents afin de répondre ou résoudre le problème plus rapidement.

Messages d'accueil personnalisés

Utilisez la possibilité de personnaliser les différentes musiques d'attente afin de présenter vos nouveaux produits et services, ou passer des annonces.

Réceptionniste automatique

Tous vos appels entrants sont traités par Freshcaller et routés vers les bonnes équipes.

Files d'attente

Freshcaller informera automatiquement les correspondants de leur position dans la file d'attente pendant qu’ils patientent afin de joindre votre équipe de support.

Extensions d'informations

Diffusez des messages automatisés pour chaque numéro de téléphone en fonction de différents scénarios d'appel.

Basculement d'appel

Un système PBX intelligent qui transfère les appels vers des numéros secondaires désignés en cas de pannes inattendues, afin que vos correspondants puissent vous joindre à tout moment.

Blocage d'appel

Bloquez automatiquement les appels spam et déconnectez des correspondants de certaines régions qui essayent de vous contacter.

Fourniture de numéro de téléphone en temps réel

Choisissez un numéro de téléphone que vous aimez et démarrez immédiatement, sans attendre d'autres équipes pour vous lancer.

Contrôlez et gérez l'expérience de communication

Chaque client est unique et devrait être traité différemment. Accédez aux différentes fonctionnalités de Freshcaller qui vous permettent d'offrir la meilleure expérience possible d'engagement client.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels
Indicateurs d'appels

Gérez chaque appel en enregistrant les journaux d'appel, en visualisant les indicateurs de la durée de vie, et conservez une liste de toutes les informations relatives à la facturation pour chaque appel reçu ou passé.

Visibilité de la file d'attente

Consultez la liste des correspondants qui attendent de joindre un agent. Prenez les mesures correctives nécessaires afin que les correspondants ne restent pas trop longtemps en attente.

Statut de présence de l'agent

Transférez rapidement les appels vers d'autres bureaux, agents ou équipes distantes en fonction de leur disponibilité, ce qui permet de réduire le temps d'attente.

Gestion centralisée

Gérez l'ensemble de votre système de PBX sur le cloud au moyen d'un seul tableau de bord. Obtenez une visiondétaillée du volume des appels, des activités des agents, et des réglages téléphoniques sur l'ensemble de vos sites à l'international.

Appel depuis n'importe quel numéro

Choisissez n'importe quel numéro de téléphone en votre possession et passez des appels sortants en utilisant le widget du téléphone.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels

Grâce à un large éventail d'outils, vos équipes peuvent maintenant facilement gérer les appels client et collaborer avec les autres équipes internes de manière plus organisée.

En savoir plus sur les performances de votre centre d'appels
Réponse contextuelle et édition immédiate

En plus de visualiser les informations relatives au correspondant, vous pouvez prendre des notes et les ajouter automatiquement à l'historique de l'interaction avec le client dès la fin de l'appel.

Transfert d'appel

Transférez les appels vers vos appareils mobiles, ou d'autres numéros de votre choix lorsque vous êtes en déplacement.

Transfert d'appel vers les équipes

Répartissez les appels entre différentes équipes afin de réduire le temps d'attente, laissez-les contacter rapidement certains agents ou certaines équipes en particulier.

Réponse dans le navigateur

Un système PBX vraiment moderne qui vous permet de facilement recevoir et passer des appels au moyen de votre navigateur web.

Notes de l'appel

Prenez des notes détaillées sur chacun des appels et des besoins du correspondant. Freshcaller va automatiquement ajouter ces informations à votre historique d'appels. Cela offre aux autres agents une meilleure visibilité sur le contexte.

Notifications sur le bureau

Soyez automatiquement avertis de tout nouvel appel entrant, même si vous travaillez dans une autre application ou que la fenêtre du navigateur est réduite.

Actions durant l'appel

Mettez les correspondants en attente, en sourdine, transférez-les à d'autres agents, consultez leurs coordonnées, et gardez un œil sur la durée de la conversation.